About L-step
Lステップとは
Lステップは、LINE公式アカウントを活用したマーケティングツールで、企業や店舗が顧客とのコミュニケーションを効率的に行うツールです。
主な機能には、条件に基づいた自動応答メッセージ、顧客の属性や行動履歴に応じたセグメント配信、スケジュールに沿ったステップ配信、カスタマイズ可能なリッチメニュー、そしてアンケート機能があります。
これにより、企業は顧客対応の自動化や効率化を図ることができます。
また、Lステップを導入することで、顧客とのエンゲージメントを高め、マーケティング活動をより効果的に実施することができます。
・l step function
Lステップの機能
| シナリオ配信(ステップ配信) | 友だち追加後、[DAY01][DAY02][DAY03]など自動では配信が行えます。 |
|---|---|
| セグメント配信 | 顧客を細かいセグメントに分けて、配信情報を各顧客ごとに分けて配信情報を変更することができます。 |
| リマインド配信 | 予約のお客様に前日に予約情報の配信ができます。 |
| リッチメニュー | 自由なレイアウトでオリジナルリッチメニューが作れます。 |
| キーワード応答 | [料金は？]と顧客より質問があった場合は、[料金]のテンプレートを自動配信する |
| 流入経路分析 | 流入経路分析機能を使うと、例えば、[Twitter][YouTube][Instagram]など、どこから友だち登録がされたのかを特定することができます。 |
| URLクリック計測 | 特定のURLを登録し、クリック数やクリック率を測定できる機能です。 |
| 顧客管理 | 友だち追加された経路やLINE上での行動データ、LINE登録名などのデータが、自動で友だち情報欄に紐づいたり、それらの情報を手動で追加・編集したりすることができます。 |
| 回答フォーム | アンケートやお申込みフォームなどを作成する機能です。入力してもらう項目は、自由に作成が可能です。本名や住所、性別といった基本的な内容だけでなく、興味のあること、質問したいこと、困っていることなどをヒアリングできるのがメリットです。入力された情報は友だちごとのデータとして保存することが可能です。友だちの情報が分かれば、グループ分けしたりセグメント配信に活用したりできます。 |
| 予約管理 |
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|
LINEを活用して
売上アップや業務効率の改善
Lステップを導入することで様々な事業課題の解決ができます。
主に挙げられる内容として下記になります。
- クロスセル、アップセルによる売上の向上
- 新規顧客の獲得
- 業務の自動化による工数削減
- 人材獲得のための採用活動
- リピート率の向上
- 顧客満足度アップ
企業様の状況によってどのようにLINE・Lステップを活用できるのかは異なります。
お客様の業務内容・集客施策・接客フローなどをヒアリングさせて頂きLINEを最大限活用できるご提案を致します。
・Flow
Lステップ導入の流れ
打ち合わせ
- ヒアリング
- 最大限LINEを活かせるように事業内容をヒアリングさせていただきます。
- 企画・アカウント
設計考案 - ヒアリングさせていただいた内容を元に、友だち追加施策・アカウント設計・配信施策の企画を作成します。
- ご提案・ご契約
- 内容、金額ともにご納得頂けましたらご契約となります。
構築開始
- 要件整理
- ヒアリングした内容を制作チームと共有するため要件整理をいたします。
- ペルソナ設計
- ターゲットから想定されるペルソナを明確にすることで、配信する内容やリッチメニューのデザインなど世界観を統一させることができます。
- アカウント設計
- 開発をスムーズに進めるために、Lステップの設計図を作成します。
- LINE
・Lステップ構築 - Lステップ開発チームが設計図に基づき構築を致します。デザインチームがリッチメニューや配信画像等を制作します。
- 納品
- 公開前にチェックをして問題なければ納品となります。
運用開始
- 友だち追加施策
- 店舗型であれば来店時に友だち追加してもらえるようにオペレーションをおこないます。
- 配信施策
- ステップ配信などを活用して見込み顧客へのアプローチを継続的に実施します。
・price
Lステップ構築費用
Lステップはどのようなアカウントを構築するかによって構築費用が異なります。
下記料金は目安となりますのであらかじめご了承下さい。
費用目安
ー Lステップ構築費用
20〜60万円
ー Lステップ運用支援# 月1回のステップ配信サポート
# 修正対応
2万円〜
・FAQ
よくあるご質問
-
Q.LINE公式アカウントは作らずに、Lステップのみの申し込みは可能でしょうか？
A.いいえ、Lステップを導入する際は、必ず、LINE公式のアカウントが必要になります。
-
Q.Lステップのプランは途中で変更可能でしょうか？
A.アップグレードは可能です。しかしプランを下げる（ダウングレード）ことはできません。
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Q.導入後にスタッフは何人まで管理できますか？
A.[スタートプラン][スタンダード]プランは管理者が１名のみになります。
[プロプラン]は、管理者は無制限に設定できます。 -
Q.配信の通数を超えるとどうなりますか？
A.Lステップ内から個別メッセージの配信、ステップ配信、セグメント配信を利用することができなくなります
-
Q.導入までどれぐらいかかりますか？
A.納品まで約1〜2ヶ月程かかります。
-
Q.LINE公式の友だちが少ないですが、導入は可能でしょうか？
A.導入は可能です。友だちの多い少ないにかかわらず、友だち追加施策はご提案させていただいております。
-
Q.サポートはしていただけますか？
A.導入後は、最初の１ヶ月間はLステップ内の使用方法をご案内し、サポートさせていただきます。配信代行別途費用が発生致します。
・Contact
Lステップ構築・運用支援についてのお問い合わせ
オンラインでのご相談も随時承ります！
集客についておなやみの方、
ホームページ制作をお考えの方、
ご要件が定まっていない状態からでも、
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