LINE公式アカウントは、顧客との関係構築、売上向上に欠かせないツールです。しかし「何ができるのか」「どう活用すれば効果的なのか」分からない方も多いのではないでしょうか。

この記事では、LINE公式アカウントでできることを基本から応用まで網羅的に解説。メッセージ配信、クーポン配布、リッチメニュー活用といった機能説明に加え、飲食店、小売店、美容室など業種別の活用事例も紹介することで、具体的なイメージを掴めるように構成しました。

さらに、無料プランと有料プランの違いや、運用時の注意点まで網羅。この記事を読めば、LINE公式アカウントを最大限に活用し、ビジネスを成功に導くための知識と戦略を手に入れることができます。具体的な活用方法を理解することで、顧客エンゲージメントを高め、売上アップ、そして顧客満足度向上に繋げましょう。

LINE公式アカウントとは何か

LINE公式アカウントは、企業や店舗がLINE上で顧客と繋がり、ビジネスを成長させるための強力なツールです。 従来のメルマガやアプリなどに比べて、より手軽に、そして親密なコミュニケーションを顧客と取ることができます。

LINEユーザーと直接つながることで、情報発信だけでなく、顧客対応、マーケティング、販売促進など、多様なビジネス活動に活用できます。

実店舗を持つビジネスはもちろん、ECサイト、オンラインサービスなど、あらゆる業種で導入が進んでいます。

LINE公式アカウントの種類

LINE公式アカウントには、主に3つの種類があります。それぞれの特徴を理解し、ビジネスの目的に合ったアカウントを選択することが重要です。

LINE公式アカウント（旧LINE@）

中小企業や個人事業主向けのアカウントです。 無料プランでもメッセージ配信やクーポン発行などの基本的な機能を利用できます。 有料プランにアップグレードすることで、より高度な機能や、より多くのメッセージ配信が可能になります。 多くのビジネスで利用されており、LINEマーケティングの入り口として最適です。 LINE公式アカウントで詳細を確認できます。

LINE Verifiedアカウント

知名度の高い企業やブランド、著名人向けのアカウントです。 アカウント名横に公式マークが付与され、信頼性を高めることができます。 審査基準が厳しく、一定の認知度と信頼性が必要となります。 公式マークにより、ユーザーからの信頼感向上、なりすまし防止などの効果が期待できます。 LINE Verifiedアカウントで詳細な情報を確認できます。

LINE Official Account Manager

LINE公式アカウントを管理するためのツールです。 パソコンやスマートフォンからアクセスでき、メッセージ配信、統計分析、アカウント設定など、様々な操作を行うことができます。 ユーザーフレンドリーなインターフェースで、初心者でも簡単に利用できます。 LINE公式アカウントを運用する上で必須のツールと言えるでしょう。 LINE Official Account Managerの使い方を学ぶことができます。

アカウントの種類	特徴	主な用途
LINE公式アカウント（旧LINE@）	無料プランあり、基本機能が充実	中小企業、個人事業主のマーケティング
LINE Verifiedアカウント	公式マークによる信頼性向上	大手企業、ブランド、著名人の情報発信

これらのアカウントは、それぞれ異なる特徴と機能を持っています。ビジネスの規模や目的に合わせて最適なアカウントを選択し、LINEマーケティングを効果的に活用しましょう。

例えば、飲食店であれば、LINE公式アカウントでクーポンを配信したり、予約システムと連携させることで、集客や売上向上に繋げることができます。 ECサイトであれば、新商品情報やセール情報を配信することで、顧客の購買意欲を高めることができます。 このように、LINE公式アカウントは様々なビジネスシーンで活用できる、非常に汎用性の高いツールです。

LINE公式アカウントでできること 基本編

LINE公式アカウントを活用することで、顧客とのエンゲージメントを高め、ビジネスの成長を促進できます。基本的な機能を理解し、効果的に活用することで、大きな成果に繋げることが可能です。ここでは、メッセージ配信機能と友だち追加促進の方法を中心に解説します。

メッセージ配信機能を活用して顧客と繋がる

LINE公式アカウントのメッセージ配信機能は、顧客とのコミュニケーションを円滑にし、One to Oneマーケティングを実現するための強力なツールです。様々な配信方法を組み合わせることで、より効果的な顧客接点を創出できます。

セグメント配信でOne to Oneマーケティング

顧客の属性や行動履歴に基づいてセグメントを作成し、ターゲットを絞ったメッセージ配信を行うことができます。例えば、特定の商品を購入した顧客に関連商品の情報を配信したり、誕生日を迎える顧客に特別なクーポンを送信したりすることで、顧客満足度を高め、購買意欲を向上させることができます。セグメント配信は、顧客一人ひとりに最適な情報を届けるためのOne to Oneマーケティングを実現する上で不可欠な機能です。

LINE公式アカウントでは、年齢、性別、地域などの属性情報や、メッセージの開封履歴、クーポン利用状況などの行動履歴に基づいてセグメントを作成できます。

ステップ配信で顧客育成を自動化

ステップ配信機能を活用することで、あらかじめ設定したシナリオに基づいて、自動的にメッセージを配信することができます。例えば、商品購入後にアフターフォローのメッセージを自動送信したり、会員登録後に段階的に商品情報を配信したりすることで、顧客育成を効率化し、コンバージョン率を高めることができます。

ステップ配信は、顧客との接点を自動化し、効率的なマーケティング活動を実現する上で非常に効果的です。シナリオ設計次第で、顧客ロイヤリティの向上にも大きく貢献します。ステップ配信とは？でステップ配信の基礎知識を確認できます。

リッチメッセージで表現力豊かな情報発信

リッチメッセージは、画像や動画、ボタンなどを組み合わせて、視覚的に訴求力の高いメッセージを作成できる機能です。新商品情報やキャンペーン告知などを効果的に伝えることができます。

リッチメッセージを活用することで、顧客の関心を高め、クリック率やコンバージョン率の向上に繋げることができます。画像や動画、ボタン、カルーセルなどを効果的に活用し、ユーザーにとって魅力的なメッセージを作成することが重要です。リッチメッセージの仕様について詳しく知ることができます。

LINE公式アカウントの友だち追加を促進する方法

LINE公式アカウントの効果を最大限に発揮するためには、多くの友だちを獲得することが重要です。ここでは、友だち追加を促進するための効果的な方法を紹介します。

QRコード、LINE Add Friendボタンの設置

実店舗やWebサイト、チラシなどにQRコードやLINE Add Friendボタンを設置することで、ユーザーが簡単に友だち追加できるようにしましょう。QRコードは、オフラインでの友だち追加促進に効果的です。

また、WebサイトにLINE Add Friendボタンを設置することで、オンライン上でも友だち追加を促すことができます。友だち追加方法をユーザーに分かりやすく提示することで、友だち追加率を高めることができます。

WebサイトやSNSでの告知

WebサイトやSNSでLINE公式アカウントの告知を行い、友だち追加を促しましょう。公式アカウントでしか得られない限定情報や特典などを提供することで、ユーザーの友だち追加意欲を高めることができます。定期的に告知を行うことで、認知度向上にも繋がります。

キャンペーンの実施

友だち追加を条件としたキャンペーンを実施することで、効果的に友だち数を増やすことができます。クーポン配布やプレゼント企画など、ユーザーにとって魅力的なキャンペーンを実施することで、友だち追加を促進できます。キャンペーン期間や内容を明確に告知し、ユーザーの参加を促しましょう。

方法	メリット	実施例
QRコード設置	オフラインで手軽に追加可能	店頭ポスター、名刺、商品パッケージ
LINE Add Friendボタン設置	Webサイトからの追加を促進	Webサイトヘッダー、フッター、記事内
Webサイト・SNS告知	オンラインで幅広く告知可能	公式Webサイト、Facebook、Instagram、Twitter
キャンペーン実施	インセンティブで追加を促進	クーポン配布、プレゼント企画、限定コンテンツ配信

LINE公式アカウントでできること 応用編

LINE公式アカウントの基本的な機能を理解した上で、さらに効果的に活用するための応用的な機能を紹介します。売上向上や顧客体験の向上に繋がる機能を活用することで、ビジネスの成長を加速させましょう。

クーポン配信で売上UP

クーポン配信機能は、顧客の購買意欲を高め、売上向上に大きく貢献します。クーポンの種類や効果的な使い方、発行方法を理解し、戦略的に活用しましょう。

クーポンの種類と効果的な使い方

LINE公式アカウントでは、様々な種類のクーポンを発行できます。割引クーポン、送料無料クーポン、プレゼントクーポンなど、目的に合わせて最適なクーポンを使い分けることが重要です。例えば、新規顧客獲得には割引クーポン、リピーター育成にはポイントアップクーポンなどが効果的です。

また、季節やイベントに合わせたクーポン配信も効果的です。クーポンの有効期限を設定することで、顧客の購買意欲を高めることができます。クーポンの利用状況を分析し、改善していくことで、より効果的なクーポン配信が可能になります。

クーポンの効果的な使い方の一つとして、ターゲットを絞った配信が挙げられます。特定の属性の顧客に絞ってクーポンを配信することで、より高い効果が期待できます。

例えば、誕生日月に合わせたクーポンや、特定の商品を購入した顧客へのクーポンなど、顧客のニーズに合わせたクーポン配信が効果的です。

クーポンの発行方法と設定

LINE公式アカウントマネージャーから、クーポンの種類、割引率、有効期限などを設定し、簡単にクーポンを発行できます。クーポンを一括配信することも、個別に配信することも可能です。

また、クーポンの利用状況をリアルタイムで確認することもできます。利用状況を分析することで、効果的なクーポン戦略を立てることができます。

リッチメニューでユーザー体験向上

リッチメニューは、LINE公式アカウントのトーク画面下部に表示されるメニューです。視覚的に訴求力の高い画像やボタンを設置することで、ユーザーの操作性を向上させ、様々なアクションを促すことができます。

リッチメニューのデザインと設計

リッチメニューは、ユーザーが最初に目にする部分であるため、視覚的に魅力的で分かりやすいデザインが重要です。企業のブランドイメージやターゲット層に合わせたデザインを心がけましょう。また、ボタンの配置やサイズにも配慮し、ユーザーが直感的に操作できるように設計することが重要です。

レスポンシブデザインに対応させることで、様々なデバイスで最適な表示を実現できます。

効果的なリッチメニューの事例

例えば、ECサイトへの導線を設置することで、商品購入を促進したり、キャンペーン情報へのリンクを掲載することで、ユーザーの興味関心を高めることができます。また、FAQへのリンクを設置することで、ユーザーの疑問を解決し、顧客満足度向上に繋げることも可能です。その他、予約システムや会員証へのリンクなど、様々な用途で活用できます。

LINE公式アカウントの分析機能で効果測定

LINE公式アカウントには、様々な分析機能が備わっています。これらの機能を活用することで、アカウントの運用状況を把握し、改善につなげることができます。

友だち数の推移、属性分析

友だち数の推移や属性を分析することで、効果的な友だち追加施策を検討することができます。年齢や性別などの属性データを確認することで、ターゲット層に合わせた情報発信が可能になります。

メッセージ配信の効果測定

メッセージの開封率やクリック率を分析することで、メッセージ内容の改善に繋げることができます。どのメッセージが効果的だったかを分析し、今後のメッセージ配信に活かすことができます。

ブロック率の確認と改善策

ブロック率が高い場合は、メッセージの内容や配信頻度を見直す必要があります。ユーザーにとって有益な情報を配信することで、ブロック率を下げることができます。

これらの分析データを活用することで、LINE公式アカウントをより効果的に運用し、ビジネスの成長に繋げましょう。

LINE公式アカウントでできること ビジネス活用事例

LINE公式アカウントは様々な業種で活用されており、ビジネスの成長に大きく貢献しています。ここでは、具体的な業種別の活用事例を紹介します。

飲食店の活用事例

飲食店では、LINE公式アカウントを顧客とのコミュニケーションツールとして活用することで、集客力向上や顧客満足度向上に繋げることができます。

予約受付、順番待ちシステム

LINE公式アカウント上で予約受付や順番待ちシステムを導入することで、電話対応の手間を削減し、顧客の利便性を向上させることができます。予約日時や人数、アレルギーの有無などを事前に確認できるため、スムーズな接客を実現できます。また、順番待ちシステムでは、待ち時間がリアルタイムで確認できるため、顧客の待ち時間ストレスを軽減できます。例えば、EPARK順番待ちとの連携が可能です。

テイクアウト注文、デリバリー連携

LINE公式アカウントからテイクアウト注文やデリバリー注文を受け付けることができます。事前に注文内容や受け取り時間を指定できるため、顧客の待ち時間削減に繋がります。また、注文履歴を管理できるため、リピーターへの優待クーポン発行などにも活用できます。

例えば、LINE公式アカウントと出前館やUber Eatsなどのデリバリーサービスとの連携も可能です。

小売店の活用事例

小売店では、LINE公式アカウントを顧客との関係構築に活用することで、売上向上や顧客ロイヤルティ向上に繋げることができます。

新商品情報の発信、キャンペーン告知

新商品情報やセール情報、キャンペーン告知などをタイムリーに配信することで、顧客の購買意欲を高めることができます。セグメント配信機能を活用すれば、顧客の属性や購買履歴に基づいたターゲティング配信も可能です。

顧客アンケートの実施

LINE公式アカウント上で顧客アンケートを実施することで、顧客の声を収集し、商品開発やサービス改善に役立てることができます。アンケート回答者へのインセンティブとしてクーポンを配布することで、回答率向上を図ることも可能です。

美容室の活用事例

美容室では、LINE公式アカウントを活用することで、予約管理の効率化や顧客との密なコミュニケーションを実現できます。

予約管理、リマインダー送信

LINE公式アカウント上で予約受付や予約変更、キャンセル対応を行うことができます。予約リマインダーを自動送信することで、無断キャンセルを防止できます。

スタイル提案、ヘアケアアドバイス

顧客のヘアスタイルの相談やヘアケアに関するアドバイスをLINE公式アカウント上で行うことができます。顧客一人ひとりに合わせたパーソナルな提案を行うことで、顧客満足度を高めることができます。また、施術後のアフターケアに関する情報提供も可能です。

その他業種

その他にも、様々な業種でLINE公式アカウントが活用されています。以下に、業種別の活用事例をまとめました。

業種	活用事例
不動産業	物件情報の提供、内見予約受付、顧客への個別相談
教育機関	授業情報の配信、イベント告知、保護者との連絡
医療機関	診察予約受付、診察待ち時間のお知らせ、健康情報の発信
フィットネスクラブ	レッスンスケジュール配信、キャンペーン告知、会員限定クーポンの配布
エステサロン	予約管理、キャンペーン告知、施術後のアフターケア情報の発信

このように、LINE公式アカウントは様々な業種で活用できるツールです。自社のビジネスに合わせて活用方法を検討することで、大きな効果が期待できます。LINE公式アカウントの機能を最大限に活用し、ビジネスの成長に繋げましょう。

LINE公式アカウントの料金プラン

LINE公式アカウントには、無料プランと有料プランがあります。それぞれのプランでできること、料金体系を理解し、自社のビジネス規模や目的に合ったプランを選びましょう。

無料プランでできること

無料プランは、LINE公式アカウントの基本的な機能を無料で利用できます。月1,000通までのメッセージ配信が可能で、友だち追加してくれたユーザーとのコミュニケーションに活用できます。費用を抑えたい、まずはLINE公式アカウントを試してみたいという企業におすすめです。

無料プランで利用できる主な機能は以下の通りです。

• メッセージ配信（月1,000通まで）
• リッチメッセージ
• リッチメニュー
• 友だち追加用QRコード作成
• 統計データの確認

無料プランではメッセージ配信数に制限がありますが、ステップ配信やセグメント配信といったOne to Oneマーケティングも可能です。配信上限を超えた場合は、超過分に応じて従量課金が発生します。

有料プランのメリット

有料プランは、無料プランの機能に加えて、より高度な機能を利用できます。メッセージ配信数の上限がないため、多くのユーザーに情報を届けたい企業に最適です。また、API連携など、ビジネスの幅を広げる機能も利用可能です。

有料プランは、メッセージ配信数に応じた従量課金制です。プランによって無料メッセージ数が異なります。

上記以外にも、LINE公式アカウントには様々な機能があります。LINEショッピングとの連携による商品販売や、LINEミニアプリを活用したサービス提供など、ビジネスの可能性を広げる機能が豊富に用意されています。自社のビジネスニーズに合わせて最適なプランを選び、LINE公式アカウントを最大限に活用しましょう。

具体的な料金やプランの詳細は、LINE公式アカウントの公式サイトをご確認ください。

LINE公式アカウント

LINE公式アカウント運用時の注意点

LINE公式アカウントを効果的に活用するためには、運用上の注意点に配慮することが重要です。ユーザーに有益な情報を提供し、良好な関係を築くことで、ビジネスの成長に繋げましょう。

メッセージ配信頻度

メッセージの配信頻度は、ユーザーの受信許容度を考慮して設定する必要があります。配信頻度が高すぎると、ユーザーにストレスを与え、ブロックされる可能性が高まります。

最適な配信頻度は業種やターゲット層によって異なるため、分析ツールを活用して適切な頻度を模索しましょう。配信頻度に関するアンケートを実施し、ユーザーの意見を参考に調整することも有効です。

例えば、飲食店であれば、週に1～2回のランチメニューやディナーのおすすめ情報、キャンペーン告知などが適切と言えるでしょう。一方、アパレルブランドの場合は、新商品の入荷情報やセール情報などを配信する際に、週に数回程度の配信が許容される範囲と言えるでしょう。配信頻度が高すぎる場合は、セグメント配信を活用し、ユーザーの属性や興味関心に基づいて配信内容を絞り込むことで、ブロック率を抑制できます。

適切なターゲティング

配信するメッセージは、ユーザーの属性や興味関心に基づいて適切にターゲティングする必要があります。無差別なメッセージ配信は、ユーザーにとって無価値な情報となり、ブロックを招く可能性があります。LINE公式アカウントの管理画面で提供される分析機能を活用し、ユーザーの属性や行動履歴を分析することで、効果的なターゲティングを実現できます。年齢、性別、地域などの属性に加え、過去の購入履歴やWebサイトの閲覧履歴などを活用することで、よりパーソナライズされたメッセージ配信が可能になります。

個人情報保護の観点

LINE公式アカウントの運用においては、個人情報保護法を遵守することが不可欠です。ユーザーの個人情報を適切に管理し、プライバシーポリシーを明確に提示する必要があります。個人情報の収集、利用、提供に関するルールを定め、ユーザーに同意を得ることが重要です。また、データの漏洩や不正アクセスを防ぐためのセキュリティ対策を講じることも必要です。

配信時間

メッセージを配信する時間帯も重要です。ユーザーの生活リズムを考慮し、適切な時間帯に配信することで、開封率やクリック率の向上に繋がります。一般的には、通勤時間帯や昼休み、夕方の帰宅時間帯などが効果的と言われています。

ただし、ターゲット層によって最適な時間帯は異なるため、ABテストなどを実施して検証することが重要です。

友だち追加/削除の管理

友だち追加/削除の状況を定期的に確認し、アカウントの健全性を維持しましょう。ブロックされたユーザーが多い場合は、メッセージの内容や配信頻度、ターゲティング方法などを見直す必要があります。また、友だち追加の促進施策を継続的に行うことも重要です。

コンテンツの質

配信するコンテンツの質を高めることは、ユーザーエンゲージメントの向上に不可欠です。ユーザーにとって有益な情報、魅力的なコンテンツを提供することで、ブロック率を抑制し、長期的な関係構築に繋がります。

質の高いコンテンツを作るためには、ユーザーニーズの把握が重要です。アンケートやインタビューを通じてユーザーのニーズを調査し、それに基づいたコンテンツを作成することで、ユーザー満足度を高めることができます。また、画像や動画、スタンプなどを効果的に活用することで、より魅力的なコンテンツを作成できます。さらに、景品表示法などの関連法規を遵守することも重要です。

適切な返信対応

ユーザーからの問い合わせやメッセージには、迅速かつ丁寧な返信を心がけましょう。返信が遅れたり、不適切な対応をしたりすると、ユーザーの不満につながり、ブロックされる可能性があります。 FAQページを作成したり、チャットボットを導入したりすることで、効率的な返信対応を実現できます。

項目	注意点
メッセージ配信頻度	多すぎるとブロックされる可能性あり。適切な頻度を模索する。
ターゲティング	無差別な配信は避ける。ユーザー属性に合わせたメッセージ配信を行う。
個人情報保護	個人情報保護法を遵守する。プライバシーポリシーを明確に提示する。
配信時間	ユーザーの生活リズムを考慮する。最適な時間帯を検証する。
友だち追加/削除	ブロックされたユーザーが多い場合は運用方法を見直す。
コンテンツの質	ユーザーにとって有益な情報を提供する。質の高いコンテンツ作成を心がける。
返信対応	迅速かつ丁寧な返信を心がける。FAQページやチャットボットの活用も検討する。

まとめ

この記事では、LINE公式アカウントでできることを基本編から応用編、ビジネス活用事例まで網羅的に解説しました。LINE公式アカウントは、単なるメッセージ配信ツールではなく、顧客との関係構築、売上向上、業務効率化など、多岐にわたるビジネス活用が可能です。無料プランでも基本的な機能は利用できますが、メッセージ配信数に制限があるため、ビジネスで本格的に活用するには有料プランの導入を検討する価値があります。

飲食店、小売店、美容室など、業種を問わず活用できるLINE公式アカウントは、顧客とのOne to Oneマーケティングを実現するための強力なツールです。セグメント配信やステップ配信を駆使することで、顧客一人ひとりに最適な情報を届け、LTV（顧客生涯価値）の向上に繋げることができます。また、クーポン配信やリッチメニューを活用することで顧客エンゲージメントを高め、売上UPに貢献することも可能です。効果測定機能を活用し、PDCAサイクルを回すことで、より効果的なLINE公式アカウント運用を実現しましょう。

LINE公式アカウント運用においては、メッセージ配信頻度やターゲティング、個人情報保護に配慮することが重要です。適切な運用を行うことで、顧客満足度を高めながらビジネスの成長に繋げることが期待できます。この記事が、あなたのビジネスにおけるLINE公式アカウント活用のヒントになれば幸いです。