LINE公式ビジネスアカウントの活用方法が分からずにお困りではありませんか？ 顧客とのエンゲージメントを高め、ビジネスを成長させるためには、LINE公式ビジネスアカウントの戦略的な運用が不可欠です。

この記事では、LINE公式ビジネスアカウントの種類や開設方法から、友だち追加の促進、魅力的なコンテンツ配信、効果的な顧客コミュニケーション、データ分析に基づいた改善策まで、網羅的に解説します。

これを読めば、LINE公式ビジネスアカウントを最大限に活用し、売上アップや顧客満足度向上に繋げるための具体的な方法が分かります。

初心者の方でも安心して始められるよう、図解を交えながら分かりやすく説明しているので、ぜひ最後まで読んで、あなたのビジネスに役立ててください。

LINE公式ビジネスアカウントとは？

LINE公式ビジネスアカウントは、企業や店舗がLINE上で顧客と繋がり、ビジネスを成長させるための公式ツールです。 LINEアプリを通じて、情報配信や顧客とのコミュニケーション、プロモーションなどを効率的に行うことができます。 膨大なLINEユーザーへのリーチは、新規顧客獲得や既存顧客との関係強化に大きく貢献します。

実店舗ビジネス、ECサイト、サービス業など、様々な業種で活用されており、ビジネスのデジタル化を推進する上で欠かせない存在となっています。

LINE公式ビジネスアカウントの種類

LINE公式ビジネスアカウントには、主に3つの種類があります。それぞれの特徴を理解し、ビジネスの目的に合ったアカウントを選択することが重要です。

アカウントの種類	特徴	費用
認証済みアカウント	知名度の高い企業やブランド、行政機関、有名人などが利用できるアカウント。 LINEの検索結果で上位表示されやすく、公式マークが付与されるため、信頼性の向上に繋がります。	要問い合わせ
公式アカウント	一般企業や店舗が利用できるアカウント。 認証済みアカウントと同様の機能を利用できますが、公式マークは付きません。	無料プラン、有料プランあり
LINE@からの移行について	以前提供されていた「LINE@」は、2019年4月にLINE公式ビジネスアカウントに統合されました。 LINE@のアカウントは自動的に公式アカウントに移行されています。	–

認証済みアカウント

認証済みアカウントは、公式マークが付与されることで、高い信頼性と認知度を得ることができます。LINEの検索結果で上位表示されるため、新規顧客の獲得にも効果的です。ただし、取得には一定の審査基準を満たす必要があります。知名度や信頼性が求められるため、主に大企業や有名人、公的機関などが利用しています。

認証済みアカウントの取得方法や審査基準については、LINE for Businessで詳細を確認できます。

公式アカウント

公式アカウントは、中小企業から大企業まで、幅広いビジネスで利用されています。無料プランも用意されているため、低コストでLINEマーケティングを始められるのが魅力です。認証済みアカウントと比較すると機能に制限がある場合もありますが、メッセージ配信やクーポン配布など、基本的な機能は利用できます。ビジネス規模や目的に合わせて、無料プランと有料プランを選択できます。

LINE@からの移行について

以前は「LINE@」というサービスがありましたが、2019年4月にLINE公式ビジネスアカウントに統合されました。既存のLINE@アカウントは自動的に公式アカウントに移行されているため、特別な手続きは必要ありません。ただし、一部機能の変更や料金プランの見直しが必要な場合があります。詳細については、LINE for Businessをご確認ください。

LINE公式ビジネスアカウントで顧客エンゲージメントを高めるメリット

LINE公式ビジネスアカウントは、企業と顧客の距離を縮め、持続的な関係を築くための強力なツールです。その活用により、顧客エンゲージメントを高める様々なメリットがあります。

顧客とのOne to Oneコミュニケーション

LINE公式ビジネスアカウントでは、顧客一人一人と直接的なコミュニケーションを取ることが可能です。顧客の個別のニーズや状況に合わせたメッセージを送信することで、パーソナライズされた顧客体験を提供し、顧客満足度を高めることができます。

例えば、購入履歴に基づいた商品のおすすめや、誕生日のクーポン配信など、顧客一人一人に合わせたメッセージを送信することで、特別な関係性を築き、ロイヤルカスタマーの育成に繋げることができます。また、顧客からの問い合わせにも迅速に対応することで、信頼感の向上に繋がります。

プッシュ通知による情報配信

プッシュ通知機能を活用することで、新商品情報やキャンペーン情報などを顧客にタイムリーに届けることができます。メールマガジンと比較して開封率が高い傾向があり、顧客の購買意欲を高める効果的な手段となります。

例えば、期間限定セールの開始や新商品の入荷情報をプッシュ通知で配信することで、顧客の購買行動を促進することができます。また、イベント情報やニュースなど、顧客にとって価値のある情報を配信することで、顧客エンゲージメントの向上に繋げることができます。配信時間や内容を工夫することで、より効果的な情報配信を実現できます。

顧客属性に合わせたセグメント配信

顧客の属性（性別、年齢、地域、購買履歴など）に基づいてグループ分けを行い、それぞれのグループに最適なメッセージを配信することができます。これにより、よりパーソナライズされたコミュニケーションを実現し、顧客エンゲージメントを高めることが可能です。

例えば、特定の商品を購入した顧客に関連商品の情報を配信したり、地域限定のキャンペーン情報を配信することで、より効果的なプロモーションを行うことができます。セグメント配信は、顧客のニーズに的確に応えることで、顧客満足度を高めるだけでなく、無駄な配信を減らすことで、コスト削減にも繋がります。

クーポンやキャンペーンの実施

LINE公式ビジネスアカウントでは、クーポンやキャンペーンを簡単に実施することができます。顧客に割引や特典を提供することで、購買意欲を高め、売上向上に繋げることができます。例えば、友だち追加してくれた顧客に限定クーポンを配布したり、特定の期間にキャンペーンを実施することで、新規顧客の獲得やリピート率の向上を図ることができます。

また、クーポンやキャンペーンの効果を分析することで、今後のマーケティング戦略に役立てることができます。

LINE公式ビジネスアカウント活用事例

様々な業界でLINE公式ビジネスアカウントは活用されています。以下に具体的な事例をいくつか紹介します。

業界	活用事例	効果
飲食業	予約受付、来店ポイント付与、限定クーポンの配信	顧客利便性の向上、リピート率向上
小売業	新商品情報配信、セール情報配信、顧客サポート	売上向上、顧客満足度向上
美容業	予約受付、キャンペーン情報配信、美容情報の提供	新規顧客獲得、顧客ロイヤリティ向上

これらの事例以外にも、様々な業界でLINE公式ビジネスアカウントが活用されています。自社のビジネスに合った活用方法を見つけることで、大きな効果を得ることが期待できます。より詳細な事例はLINE for Businessの事例紹介ページをご覧ください。

このように、LINE公式ビジネスアカウントは、顧客エンゲージメントを高めるための様々な機能を備えています。これらの機能を効果的に活用することで、顧客との関係を強化し、ビジネスの成長に繋げることが可能です。

LINE公式ビジネスアカウントの開設方法

LINE公式ビジネスアカウントを開設するには、以下の手順に従います。アカウントの種類によって、利用できる機能や料金プランが異なるため、事前にそれぞれの特性を理解しておきましょう。

アカウントの種類の選択

LINE公式ビジネスアカウントには、主に「認証済みアカウント」と「公式アカウント」の2種類があります。それぞれの特徴を理解し、ビジネスの目的に合ったアカウントを選択しましょう。

アカウントの種類	特徴	費用
認証済みアカウント	知名度のある企業やブランド、団体向け。LINEアプリの検索結果に表示され、公式マークが付与されるため、高い信頼性を獲得できます。	要問い合わせ
公式アカウント	あらゆる規模のビジネスに対応。認証済みアカウントと同様の機能を多く利用できますが、公式マークは付与されません。	無料プラン、有料プランあり

以前提供されていた「LINE@」は、2020年4月に「LINE公式アカウント」へと統合されました。すでにLINE@を利用している場合は、LINE公式アカウントへの移行手続きが必要です。移行しない場合、一部機能が制限される可能性がありますので、早めの移行をおすすめします。詳しくはLINE for Businessをご確認ください。

必要情報の入力

アカウントの種類を選択したら、必要な情報を入力していきます。正確な情報を入力するように注意しましょう。

• アカウント名：ユーザーに表示されるアカウント名です。ビジネスの内容を分かりやすく表現しましょう。
• プロフィール画像：アカウントのアイコンとして表示される画像です。ビジネスのイメージに合った画像を選択しましょう。
• カテゴリー：ビジネスの業種を選択します。適切なカテゴリーを選択することで、ユーザーに見つけてもらいやすくなります。
• 説明文：ビジネスの概要を説明します。ユーザーに魅力が伝わるように、簡潔で分かりやすい説明を心がけましょう。
• メールアドレス：アカウントに関する重要な連絡が届くため、定期的に確認できるメールアドレスを登録しましょう。
• 電話番号：認証済みアカウントの申請には、電話番号の登録が必要です。確実に連絡が取れる電話番号を登録しましょう。
• 住所：認証済みアカウントの申請には、住所の登録が必要です。正確な住所を登録しましょう。
• 運営主体情報：企業名や代表者名など、運営主体に関する情報を入力します。認証済みアカウントの申請には、登記簿謄本などの提出が必要となる場合があります。

アカウント開設後の初期設定

アカウント開設後、スムーズに運用を開始するために、初期設定を行いましょう。初期設定をしっかりと行うことで、LINE公式ビジネスアカウントの機能を最大限に活用できます。

• あいさつメッセージの設定：友だち追加時に自動で送信されるメッセージです。ユーザーへの最初の印象となるため、丁寧なあいさつとビジネスの紹介を盛り込みましょう。
• リッチメニューの設定：LINEトーク画面の下部に表示されるメニューです。ユーザーが求める情報に簡単にアクセスできるように、Webサイトへのリンクやクーポンなどを設定しましょう。
• 自動応答メッセージの設定：特定のキーワードに反応して自動で返信するメッセージです。よくある質問への回答を設定しておくと、ユーザーからの問い合わせ対応を効率化できます。
• API連携：外部システムと連携することで、より高度な機能を利用できます。例えば、顧客管理システムと連携することで、セグメント配信やOne to Oneコミュニケーションを効果的に行うことができます。

これらの設定は、LINE公式アカウントマネージャーから行うことができます。詳しくはLINE公式アカウントマネージャーヘルプをご確認ください。

Line公式ビジネスアカウントの効果的な活用戦略

Line公式ビジネスアカウントを運用する上で、ただ開設するだけでは十分な効果を得ることはできません。戦略的にアカウントを運用し、顧客エンゲージメントを高めるための施策を実施していく必要があります。ここでは、友だち追加の促進から、魅力的なコンテンツ配信、データ分析に基づいた改善まで、Line公式ビジネスアカウントの効果的な活用戦略を詳しく解説します。

友だち追加を促進する方法

Line公式ビジネスアカウントの効果を最大限に発揮するためには、まずは友だち数を増やすことが重要です。友だち追加を促進するための効果的な方法をいくつかご紹介します。

QRコードの活用

店舗やイベント会場、チラシ、名刺などにQRコードを掲載することで、手軽に友だち追加を促すことができます。QRコードを読み取るだけで簡単に友だち追加できるため、ユーザーの負担を最小限に抑えることができます。

Webサイトへの掲載

自社WebサイトにLine公式ビジネスアカウントの友だち追加ボタンやQRコードを設置することで、Webサイト訪問者をLineの友だちとして獲得することができます。Webサイトへの掲載は、オンライン上での認知度向上と友だち追加促進に効果的です。

SNSとの連携

Facebook、Instagram、TwitterなどのSNSアカウントでLine公式ビジネスアカウントの告知を行い、友だち追加を促します。各SNSの特性に合わせた告知を行うことで、より多くのユーザーにリーチすることができます。

魅力的なコンテンツ配信

友だち追加してくれたユーザーに対して、効果的なコンテンツを配信することで、エンゲージメントを高めることができます。ここでは、Line公式ビジネスアカウントで配信できる様々なコンテンツをご紹介します。

テキストメッセージ

シンプルなテキストメッセージは、新商品情報やキャンペーン情報など、簡潔に伝えたい情報を配信する際に有効です。

画像・動画メッセージ

視覚的に訴求力の高い画像や動画メッセージは、商品やサービスの魅力を効果的に伝えることができます。特に動画メッセージは、ユーザーの関心を引きつけ、記憶に残りやすいというメリットがあります。

リッチメッセージ

画像、タイトル、説明文、ボタンなどを組み合わせて、より魅力的なメッセージを作成できるのがリッチメッセージです。クーポン配布やキャンペーン告知などに効果的です。

リッチビデオメッセージ

動画とリッチメッセージの要素を組み合わせたリッチビデオメッセージは、動画視聴後にアクションを促すボタンなどを設置できるため、コンバージョン率向上に繋がります。商品紹介動画の後に購入ページへのリンクを埋め込むなどの活用が可能です。

顧客との双方向コミュニケーション

Line公式ビジネスアカウントは、顧客とのOne to Oneコミュニケーションを実現するツールとしても活用できます。ここでは、双方向コミュニケーションを促進するための方法を解説します。

チャットボットの活用

チャットボットを活用することで、24時間365日、自動で顧客からの問い合わせに対応することができます。よくある質問への回答や予約受付などを自動化することで、業務効率化にも繋がります。FAQへの誘導や簡単な問い合わせ対応を自動化し、人的リソースを他の業務に集中させることができます。例えば、LINE公式アカウントでは、Messaging APIを活用したチャットボット構築が可能です。

Line Beaconを活用したオフライン施策との連携

実店舗にLine Beaconを設置することで、来店した顧客にクーポンやキャンペーン情報を配信することができます。オフラインでの顧客行動をオンラインの施策に繋げることで、購買意欲を高めることができます。例えば、来店時に割引クーポンを配信したり、新商品の情報をプッシュ通知で送るといった活用が考えられます。詳細な活用事例はLINE Beacon公式ページで確認できます。

データ分析に基づいた改善

Line公式ビジネスアカウントでは、配信したメッセージの開封率やクリック率などのデータ分析を行うことができます。これらのデータを活用することで、より効果的な運用につなげることが可能です。

インサイト機能を活用した分析

Line公式ビジネスアカウントには、メッセージ配信結果を分析できるインサイト機能が備わっています。インサイト機能を活用することで、友だちの属性やメッセージの開封率、クリック率などを把握し、改善策を検討することができます。

PDCAサイクルによる改善

データ分析結果に基づいて、メッセージの内容や配信頻度、ターゲティングなどを改善し、PDCAサイクルを回すことで、継続的に効果を高めていくことができます。定期的にデータ分析を行い、改善策を講じることで、より効果的なLine公式ビジネスアカウント運用を実現できます。

LINE公式ビジネスアカウント運用における注意点

LINE公式ビジネスアカウントを効果的に活用するためには、運用における注意点も理解しておく必要があります。これらの注意点を怠ると、アカウントの停止や顧客からの信頼失墜につながる可能性があります。適切な運用を心がけ、ビジネスの成長に繋げましょう。

個人情報の取り扱い

LINE公式ビジネスアカウントで取得した顧客の個人情報は、プライバシーポリシーに基づき適切に管理する必要があります。個人情報保護法を遵守し、顧客の同意なしに個人情報を第三者に提供したり、目的外の利用をしたりすることは避けなければなりません。また、データの漏洩や不正アクセスを防ぐためのセキュリティ対策も重要です。

顧客から個人情報を取得する際は、利用目的を明確に伝え、同意を得るようにしましょう。また、データの保管場所や管理方法についても透明性を確保することが大切です。

メッセージ配信頻度

プッシュ通知は顧客とのエンゲージメントを高める効果的な手段ですが、配信頻度が多すぎると顧客に負担感を与え、ブロックされる可能性があります。配信頻度は顧客の属性や配信内容に合わせて適切に調整しましょう。

例えば、新商品情報やお得なキャンペーン情報は顧客にとって有益な情報であるため、比較的高い頻度で配信しても受け入れられやすい傾向があります。一方、日常的なお知らせや挨拶メッセージは配信頻度を抑える方が良いでしょう。

顧客の反応を見ながら、最適な配信頻度を見つけることが重要です。配信停止数やブロック数などのデータも参考にしながら、改善していくようにしましょう。

適切なターゲティング

LINE公式ビジネスアカウントでは、顧客の属性や行動に基づいてセグメント配信を行うことができます。適切なターゲティングを行うことで、顧客一人ひとりに最適な情報を届けることができ、エンゲージメントの向上に繋がります。

例えば、特定の商品に興味を持っている顧客に絞って新商品情報を配信したり、誕生日を迎える顧客に特別なクーポンを配信したりすることで、顧客満足度を高めることができます。

ターゲティング設定を適切に行わないと、顧客にとって無関係な情報が届いてしまい、逆効果になる可能性があります。顧客属性や行動履歴などを分析し、適切なセグメントを作成することが重要です。

迷惑行為への対策

LINE公式ビジネスアカウントを運用する上で、迷惑行為への対策も重要です。不適切なメッセージの送信や過度な広告配信は、アカウントの停止やブランドイメージの低下に繋がる可能性があります。

迷惑行為の種類	具体的な例	対策
不適切なメッセージの送信	誹謗中傷、わいせつな内容、虚偽の情報などを含むメッセージの送信	メッセージ内容を事前に確認し、不適切な表現が含まれていないかチェックする
過度な広告配信	顧客の同意を得ずに頻繁に広告メッセージを送信する	配信頻度を適切に設定し、顧客のニーズに合わせたメッセージを送信する
なりすまし	他の企業や団体になりすましてメッセージを送信する	アカウントの認証を取得し、公式アカウントであることを明確にする

これらの注意点を踏まえ、LINE公式ビジネスアカウントを効果的に活用することで、顧客エンゲージメントを高め、ビジネスの成長に繋げることが可能です。常に顧客目線で考え、最適な運用を心がけましょう。

料金プラン

LINE公式ビジネスアカウントには、無料プランと有料プランがあります。それぞれのプランで利用できる機能やメッセージ配信数などが異なります。ビジネスの規模や目的に合わせて最適なプランを選択しましょう。

無料プラン

無料プランでは、メッセージ配信数に制限があるものの、基本的な機能を利用できます。小規模ビジネスやLINE公式アカウントを初めて利用する企業にとって 費用を抑えながらLINEマーケティングを始めることができるのでおすすめです。

無料プランで利用できる機能

• 1:1トーク
• グループトーク（最大500人）
• タイムライン投稿
• リッチメッセージ
• リッチビデオメッセージ
• クーポン配信
• 友だち追加用QRコード作成
• インサイト（データ分析）

無料プランのメッセージ配信数

無料プランでは、毎月200通までのメッセージを無料で配信できます。1,000通を超えるメッセージを送信する場合は、有料プランへの切り替えが必要です。無料メッセージ枠は、友だち追加してくれたユーザー1人につき1通としてカウントされます。配信メッセージ数が1,000通を超えると、超過分は従量課金制となります。

有料プラン

有料プランでは、無料プランよりも多くのメッセージを配信できるだけでなく、より高度な機能を利用できます。顧客とのエンゲージメントを高め、ビジネスを成長させたい企業に適しています。

有料プランは、配信するメッセージ数に応じていくつかのプランに分かれています。それぞれのプランで利用できる機能や料金が異なります。詳しくはLINE公式ビジネスアカウント公式サイトをご確認ください。

有料プランで利用できる機能

有料プランでは、無料プランの機能に加えて、下記のような機能を利用できます。

• ターゲティング配信
• API連携
• LINE Beacon
• LINEログイン
• ステップ配信
• チャットサポート機能

これらの機能を活用することで、より効果的なマーケティング施策を実施し、顧客エンゲージメントを高めることができます。

まとめ

この記事では、LINE公式ビジネスアカウントを活用した顧客エンゲージメントの向上について解説しました。LINE公式ビジネスアカウントは、顧客とのOne to Oneコミュニケーション、プッシュ通知による情報配信、セグメント配信など、様々な機能を提供しています。これらの機能を効果的に活用することで、顧客との関係を強化し、ビジネスの成長につなげることが可能です。

アカウントの種類は、認証済みアカウント、公式アカウントがあり、それぞれ費用や機能が異なります。ビジネスの規模や目的に合わせて最適なアカウントを選択することが重要です。また、LINE@からの移行についても触れましたので、既存のLINE@アカウントをお持ちの方は参考にしてください。

友だち追加の促進には、QRコード、Webサイトへの掲載、SNS連携などを活用し、魅力的なコンテンツ配信には、テキスト、画像・動画、リッチメッセージ、リッチビデオメッセージなどを活用しましょう。

さらに、チャットボットやLINE Beaconを活用することで、顧客との双方向コミュニケーションを強化することも可能です。データ分析に基づいたPDCAサイクルを回すことで、更なる効果向上を目指しましょう。個人情報の取り扱い、メッセージ配信頻度、適切なターゲティングなど、運用における注意点も理解した上で、LINE公式ビジネスアカウントを効果的に活用し、ビジネスの成功に繋げてください。