LINE公式アカウントの活用方法が分からず、ビジネスへの導入を迷っていませんか？

本記事では、LINE公式アカウントでできること、開設・運用方法、費用まで、初心者にも分かりやすく徹底解説します。

集客UP、顧客ロイヤリティ向上、業務効率化など、LINE公式アカウントを最大限に活用することで得られるメリットを具体的に理解し、あなたのビジネスを加速させるための戦略を構築できます。顧客コミュニケーションの進化、効果的なプロモーション手法、データ分析に基づいた顧客管理など、LINE公式アカウントの可能性を最大限に引き出すための実践的なノウハウを網羅。

記事を読み終える頃には、LINE公式アカウントがビジネスにもたらす大きな可能性を実感し、具体的な行動に移せるはずです。

LINE公式アカウントとは？

LINE公式アカウントは、企業や店舗が顧客とLINE上でコミュニケーションを取り、ビジネスを促進するためのツールです。 LINEアプリ上で、まるで友だちのようにユーザーと1対1で繋がることができ、メッセージ配信やクーポン配布、キャンペーン告知、予約受付、カスタマーサポートなど、様々な機能を活用してビジネスを成長させることができます。従来の「LINE@」と統合され、より使いやすくなりました。

LINE公式アカウントの種類と選び方

LINE公式アカウントは、ビジネスの規模や目的に合わせて複数の種類から選択できます。それぞれのアカウントタイプの特徴を理解し、最適なものを選びましょう。

認証済みアカウント

認証済みアカウントは、著名人、企業、ブランド、メディアなどが利用できるアカウントです。LINEの審査を通過し、公式マークが付与されるため、高い信頼性と認知度を得られます。アカウント名の横には青い盾のマークが表示されます。多くのユーザーにリーチしたい場合や、ブランドイメージを強化したい場合に適しています。

公式アカウント

公式アカウントは、一般企業や店舗が利用できるアカウントです。認証済みアカウントと同様の機能を利用できますが、公式マークは付与されません。中小規模ビジネスや、地域密着型のビジネスに適しています。アカウント名の横には灰色の盾のマークが表示されます。

以前は「LINE@」と呼ばれていたアカウントも、現在は公式アカウントに統合されています。そのため、現在新規でLINE@アカウントを作成することはできません。

LINE@

LINE@は、2019年4月に公式アカウントに統合されました。現在LINE@アカウントを保有しているユーザーは、引き続き利用できますが、新規作成はできません。以前のLINE@には、無料プランと有料プランがありましたが、統合後は公式アカウントの料金プランが適用されます。

アカウントの種類	特徴	メリット	デメリット	おすすめ業種
認証済みアカウント	公式マークが付与される	高い信頼性、認知度の向上	審査が厳しい	大手企業、著名人、ブランド
公式アカウント	一般企業向け	幅広い機能が利用可能	公式マークは付与されない	中小企業、店舗、個人事業主

LINE公式アカウントのメリット

LINE公式アカウントを導入することで、様々なメリットを得ることができます。主なメリットは以下の通りです。

• 顧客との直接的なコミュニケーション：LINEアプリ上で顧客と1対1でコミュニケーションを取ることができるため、顧客との関係性を強化し、ロイヤリティを高めることができます。

• 効果的な情報配信：メッセージ配信機能を活用することで、新商品情報やキャンペーン告知、クーポン配布などをタイムリーに行うことができます。

• 効率的な顧客管理：顧客の属性情報や行動履歴に基づいてセグメント配信を行うことができるため、よりパーソナライズされたコミュニケーションを実現できます。

• ビジネスコストの削減：従来のDMやメールマガジンに比べて、LINE公式アカウントは配信コストを抑えることができます。

• データ分析による効果測定：メッセージの開封率やクリック率などのデータ分析を行うことができるため、施策の効果を測定し、改善につなげることができます。

  
  

LINE公式アカウントでできること

LINE公式アカウントを活用することで、ビジネスの成長を促進する様々な施策を実行できます。大きく分けて、顧客とのコミュニケーション、集客・プロモーション、顧客管理の3つの側面からその機能を見ていきましょう。

顧客とのコミュニケーション

LINE公式アカウントは、顧客と1対1で繋がり、親密な関係を構築する上で強力なツールとなります。主な機能は以下の通りです。

メッセージ配信機能

顧客全体または特定のセグメントに対して、一斉にメッセージを送信できます。新商品情報やキャンペーン告知、イベント情報などをタイムリーに届け、顧客エンゲージメントを高めることが可能です。テキストだけでなく、画像や動画、スタンプなども送信できるため、表現力豊かなコミュニケーションを実現できます。

例えば、新商品の魅力を伝える動画を送信したり、季節の挨拶をスタンプで送ったりすることで、顧客との距離を縮めることができます。配信予約機能を使えば、あらかじめ設定した日時にメッセージを自動送信することも可能です。

チャットボット機能

24時間365日、自動で顧客からの問い合わせに対応できるチャットボット機能は、顧客満足度向上に大きく貢献します。よくある質問への回答や予約受付、注文確認などを自動化することで、業務効率化にも繋がります。

高度なチャットボットを導入すれば、AIを活用した自然な会話で顧客対応を行うことも可能です。例えば、顧客からの問い合わせ内容をAIが分析し、最適な回答を自動で返すことができます。

リッチメニュー

LINE公式アカウントのトーク画面下部に表示されるリッチメニューは、顧客にとって便利なナビゲーションとなります。クーポン情報やキャンペーンページ、予約フォームなどへの導線を設置することで、顧客の行動を促進できます。視覚的に訴求力の高い画像や動画を設定することで、より効果的に顧客の関心を惹きつけることができます。

例えば、期間限定のクーポンをリッチメニューに掲載することで、顧客の購買意欲を高めることができます。

集客・プロモーション

新規顧客の獲得や既存顧客の再来店促進に、LINE公式アカウントは効果的に活用できます。以下はその代表的な機能です。

友だち追加プロモーション

様々な方法で友だち追加を促進し、顧客基盤を拡大できます。QRコードを店頭やチラシに掲載したり、WebサイトやSNSに友だち追加ボタンを設置したりすることで、顧客との接点を増やすことができます。

また、LINE広告と連携することで、よりターゲットを絞った友だち追加プロモーションを実施することも可能です。

クーポン配信

LINE公式アカウントでは、割引クーポンや特典クーポンを配信し、顧客の購買意欲を高めることができます。誕生日クーポンやリピーター向けクーポンなど、顧客セグメントに合わせたクーポン配信も可能です。クーポン利用状況を分析することで、効果的なキャンペーン施策を立案できます。

LINE広告との連携

LINE広告と連携することで、より精度の高いターゲットに広告配信を行い、友だち追加を促進できます。LINEの膨大なユーザーデータに基づいたターゲティングにより、効率的な広告運用が可能です。例えば、特定の年齢層や地域、興味関心を持つユーザーに絞って広告配信を行うことができます。 LINE for Business

顧客管理

顧客データを効果的に管理し、One to Oneマーケティングを実現するために、LINE公式アカウントは不可欠なツールです。

セグメント配信

顧客属性や行動履歴に基づいて顧客をセグメント分けし、それぞれのセグメントに最適化されたメッセージを配信できます。

例えば、購買履歴に基づいてリピーター向けの特別オファーを送信したり、誕生日を迎える顧客にバースデークーポンを送信したりすることで、顧客ロイヤルティを高めることができます。

顧客データ分析

友だち追加数やメッセージ開封率、クーポン利用率などのデータ分析を通して、顧客の行動を把握し、マーケティング施策の効果測定を行うことができます。これらのデータに基づいて、より効果的な施策を立案し、PDCAサイクルを回すことで、継続的なビジネス成長を実現できます。

機能カテゴリ	機能	説明
顧客コミュニケーション	メッセージ配信	テキスト、画像、動画、スタンプなどを顧客に送信
顧客コミュニケーション	チャットボット	自動応答で顧客対応を効率化
顧客コミュニケーション	リッチメニュー	トーク画面下部にメニューを表示し、顧客の行動を促進
集客・プロモーション	友だち追加プロモーション	QRコード、Webサイト、SNSなどを活用して友だち追加を促進
集客・プロモーション	クーポン配信	割引クーポンや特典クーポンを配信し購買意欲を高める
集客・プロモーション	LINE広告連携	ターゲティング広告で友だち追加を促進
顧客管理	セグメント配信	顧客属性や行動履歴に基づいたメッセージ配信
顧客管理	顧客データ分析	友だち追加数、メッセージ開封率などのデータ分析

LINE公式アカウント開設方法

LINE公式アカウントを開設するには、LINE Business IDを取得し、アカウントを作成する必要があります。ここでは、具体的な手順と設定のポイントを解説します。

アカウント作成手順

アカウント作成手順は以下の通りです。

1. LINE Business IDの取得：まだLINE Business IDをお持ちでない場合は、LINE for Businessのウェブサイトから取得します。ビジネスアカウントと個人アカウントを紐づけることで、管理がしやすくなります。

2. LINE公式アカウントマネージャーへのログイン：LINE Business IDを取得後、LINE公式アカウントマネージャーにログインします。

3. アカウントの種類を選択：「認証済みアカウント」「公式アカウント」「LINE@」から、ビジネスの目的に合ったアカウントを選択します。それぞれの特徴を理解し、最適なアカウントを選択することが重要です。アカウントの種類についてはこちらをご覧ください。

4. アカウント情報を入力：アカウント名、業種、プロフィール画像、カバー画像など、必要な情報を入力します。ユーザーに分かりやすい情報を入力することで、アカウントの信頼性を高めることができます。

5. 利用規約に同意：LINE公式アカウントの利用規約を確認し、同意します。

6. アカウント開設完了：以上の手順で、LINE公式アカウントの開設が完了します。

   
   

アカウント設定のポイント

アカウント開設後、以下の設定を行うことで、より効果的にLINE公式アカウントを活用できます。

設定項目	説明	ポイント
プロフィール画像	アカウントの顔となる画像	ビジネスのイメージに合った、分かりやすい画像を設定する
カバー画像	プロフィール画像の上部に表示される画像	キャンペーン情報や最新情報などを掲載する
挨拶メッセージ	友だち追加時に自動で送信されるメッセージ	ユーザーへの感謝と、アカウントの目的を伝える
リッチメニュー	チャット画面下部に表示されるメニュー	Webサイトへの誘導やクーポン配布などに活用する
自動応答メッセージ	特定のキーワードに反応して自動で返信するメッセージ	よくある質問への回答などを設定する
タグ設定	顧客を属性ごとに分類するためのタグ	顧客管理やセグメント配信に活用する

これらの設定を適切に行うことで、ユーザーエンゲージメントを高め、ビジネスの成長に繋げることができます。設定方法の詳細については、LINE公式アカウントマネージャーヘルプをご確認ください。

LINE公式アカウント運用方法

LINE公式アカウントを効果的に運用するためには、ただ開設するだけでは不十分です。継続的な運用と改善が必要です。ここでは、メッセージ配信、友だち追加促進、効果測定といった主要な運用方法について解説します。

効果的なメッセージ配信のポイント

メッセージ配信は、LINE公式アカウント運用の中核を成します。ユーザーエンゲージメントを高め、ビジネス成果に繋げるためには、戦略的な配信が不可欠です。

配信頻度

配信頻度は、業種やターゲット層によって最適な値が異なります。毎日配信することで顧客との接点を増やす方法もあれば、週に1回の配信で質の高い情報を届ける方法もあります。配信頻度を試行錯誤し、最適なバランスを見つけることが重要です。配信頻度が多すぎると、ユーザーにブロックされてしまう可能性が高まるため注意が必要です。適切な配信頻度を見つけるためには、ユーザーの反応を見ながら調整していくことが重要です。

配信時間

ユーザーがLINEを開く時間帯を考慮して配信時間を設定することで、メッセージの開封率向上に繋がります。一般的には、通勤時間帯や昼休み、夕方の帰宅時間帯が効果的とされています。曜日によってもユーザーの行動パターンは変化するため、ABテストを実施して最適な配信時間を見つけることが重要です。

ターゲットに合わせたメッセージ内容

全てのユーザーに同じメッセージを配信するのではなく、属性や行動履歴に基づいてセグメント配信を行うことで、よりパーソナライズされたメッセージを届けることができます。例えば、新商品情報を特定の年齢層のユーザーに絞って配信したり、購入履歴のあるユーザーにリピート購入を促すメッセージを送信したりすることで、コンバージョン率の向上に繋がります。ユーザーのニーズに合わせたメッセージを配信することで、顧客満足度を高めることができます。

友だち追加を促進する方法

LINE公式アカウントの効果的な運用には、友だち追加数の増加が不可欠です。ここでは、友だち追加を促進するための様々な方法を紹介します。

QRコードの活用

実店舗やイベント会場などにQRコードを設置することで、手軽に友だち追加を促すことができます。ポスターやチラシ、名刺などにQRコードを印刷することで、オフラインからの集客に繋げられます。

Webサイトへの掲載

自社WebサイトにLINE公式アカウントの友だち追加ボタンを設置することで、Webサイト訪問者に友だち追加を促すことができます。Webサイトへの導線を強化することで、オンライン上での認知度向上と友だち追加数の増加に貢献します。

SNSとの連携

Facebook、Instagram、TwitterなどのSNSアカウントでLINE公式アカウントの告知を行うことで、既存のフォロワーに友だち追加を促すことができます。SNSと連携させることで、より多くのユーザーにリーチすることができます。

方法	メリット	実施例
オフラインイベントでの告知	直接顧客にアプローチできる	展示会やセミナーでQRコードを配布
Web広告の活用	ターゲットを絞った広告配信が可能	LINE広告やGoogle広告で友だち追加を促進
インフルエンターマーケティング	口コミ効果による波及効果	人気インスタグラマーに商品紹介を依頼

LINE公式アカウント活用事例

様々な業種でLINE公式アカウントが活用されています。具体的な事例を参考に、自社のビジネスに最適な運用方法を見つけましょう。

飲食店

新メニュー情報やクーポンの配信、予約受付などに活用されています。

アパレル

新作情報やセール情報の配信、コーディネート提案などに活用されています。

美容室

キャンペーン情報や予約受付、ヘアスタイル提案などに活用されています。

LINE for Business 活用事例

効果測定と改善

LINE公式アカウントの運用状況を定期的に分析し、改善策を講じることで、より効果的な運用につなげることが可能です。LINE Official Account Managerで提供されるデータ分析ツールを活用し、メッセージの開封率やクリック率、友だち追加数、ブロック率などを確認しましょう。これらのデータに基づいて、配信内容や配信時間、ターゲット設定などを調整することで、より効果的な運用を実現できます。また、ユーザーからのフィードバックを積極的に収集し、改善に役立てることも重要です。

LINE公式アカウントの費用

LINE公式アカウントの運用には、メッセージ配信数や機能に応じて費用が発生します。プラン選択を誤ると、想定外の出費につながる可能性も。そこで、この章ではLINE公式アカウントの料金プランを詳しく解説し、それぞれのプランの特徴や選び方のポイントを明確に示します。最適なプランを選択し、費用対効果の高い運用を実現するための情報を提供します。

料金プラン

LINE公式アカウントには、主に無料プランと有料プランがあります。それぞれの特徴を理解し、ビジネス規模や目的に最適なプランを選びましょう。

無料プラン

無料プランは、メッセージ配信数に制限があるものの、基本的な機能を利用できます。小規模ビジネスやLINE公式アカウントを初めて利用する企業にとって、費用を抑えながら効果を試すことができる魅力的な選択肢となります。ただし、配信メッセージ数の上限に注意が必要です。

項目	内容
月額費用	無料
無料メッセージ配信数	1,000通/月
追加メッセージ費用	従量課金制
API機能利用	一部制限あり

有料プラン（ライトプラン、スタンダードプラン、プロプラン）

有料プランは、無料プランよりも多くのメッセージ配信数や高度な機能を利用できます。ビジネス規模の拡大や、より積極的なマーケティング活動を目指す企業におすすめです。3つのプラン（ライト、スタンダード、プロ）があり、それぞれメッセージ配信数や利用可能な機能が異なります。プランによって、API連携の有無や利用可能なAPIの種類も異なるため、事前に確認が必要です。

プラン	月額費用	無料メッセージ配信数	追加メッセージ費用	API機能利用
ライトプラン	5,000円/月	15,000通/月	従量課金制	一部利用可能
スタンダードプラン	15,000円/月	50,000通/月	従量課金制	利用可能
プロプラン	個別見積もり	無制限	なし	利用可能

上記以外にも、LINE公式アカウントには様々なオプション機能が存在し、それらを利用する際には追加費用が発生する場合があります。 例えば、LINEポイント広告やリッチビデオメッセージなどは、別途費用がかかります。これらのオプション機能は、ビジネスの目的に合わせて選択的に利用することで、より効果的なマーケティング活動を実現できます。詳細な料金体系は、LINE for Businessの公式ウェブサイトをご確認ください。

各プランの選び方

最適なプランを選ぶためには、以下の3つのポイントを考慮することが重要です。

• メッセージ配信数：想定される月間のメッセージ配信数に合わせてプランを選びましょう。無料プランで収まらない場合は、有料プランを検討する必要があります。
• 必要な機能：利用したい機能がプランに含まれているか確認しましょう。例えば、API連携が必要な場合は、対応している有料プランを選択する必要があります。高度なターゲティング配信や顧客データ分析機能を活用したい場合は、スタンダードプラン以上がおすすめです。
• 予算：各プランの月額費用と追加メッセージ費用を考慮し、予算内で運用できるプランを選びましょう。費用対効果を最大化するためには、将来的なビジネスの成長も見据えてプランを選択することが重要です。

これらのポイントを踏まえ、自社のビジネス規模や目的に最適なプランを選択しましょう。無料プランから始めて、必要に応じて有料プランにアップグレードすることも可能です。

よくある質問

LINE公式アカウントに関するよくある質問をまとめました。

LINE公式アカウントとLINE@の違いは？

以前は「LINE@」というサービスが存在し、LINE公式アカウントとは別のサービスとして提供されていました。しかし、2019年4月にLINE公式アカウントに統合され、現在では「LINE@」という名称は使用されていません。統合に伴い、機能や料金プランが一本化されました。現在利用できるのは、LINE公式アカウントのみです。

ブロックされた場合の対処法は？

ユーザーにブロックされた場合、そのユーザーに対してメッセージを送信したり、友だち追加を促したりすることはできません。ブロックされた原因を特定し、改善することが重要です。主なブロック理由としては、メッセージの配信頻度が高すぎる、内容がユーザーの興味関心に合っていない、一方的な情報発信ばかりであるなどが考えられます。

ブロックを回避するためには、ユーザーにとって有益な情報を適切なタイミングで配信する、パーソナライズされたメッセージを送信する、アンケートなどでユーザーのニーズを把握するといった対策が有効です。一度ブロックされたユーザーを解除することはできませんが、今後の運用改善によって新たなユーザー獲得に繋げることが重要です。

費用はどのくらいかかりますか？

LINE公式アカウントの費用は、選択するプランによって異なります。無料プラン、ライトプラン、スタンダードプランの3種類があり、それぞれメッセージ配信数や機能に制限があります。無料プランでは、月1,000通まで無料でメッセージ配信が可能です。ライトプランは月15,000通まで、スタンダードプランはメッセージ配信数無制限で利用できます。具体的な料金や機能については、LINE公式アカウントの料金プランページをご確認ください。

また、LINE広告を利用する場合は別途費用が発生します。LINE広告は、LINEユーザーへの広告配信が可能なサービスで、友だち追加促進やウェブサイトへの誘導などに活用できます。予算や目的に合わせて、最適なプランを選択しましょう。

LINE公式アカウント

まとめ

この記事では、LINE公式アカウントを活用したビジネス成功のための方法を、開設から運用、活用事例、費用まで網羅的に解説しました。LINE公式アカウントは、顧客とのOne to Oneコミュニケーションを可能にし、集客から顧客管理までを一元管理できる強力なツールです。種類も豊富で、認証済みアカウント、公式アカウントなど、ビジネスの規模や目的に合わせて最適なアカウントを選択できます。

特にメッセージ配信機能、クーポン配信、セグメント配信などは、顧客エンゲージメントを高め、売上向上に大きく貢献します。

また、LINE広告との連携で、より効果的なプロモーション展開も可能です。開設手順もシンプルで、費用もプランに応じて選択できるため、導入しやすい点もメリットと言えるでしょう。飲食店、アパレル、美容室など、様々な業種で活用事例があり、業種に合わせた効果的な活用方法を参考に、自社のビジネスに取り入れることで大きな成果が期待できます。LINE公式アカウントを効果的に活用し、ビジネスを加速させましょう。