「公式LINEとLステップって何が違うの？」「どっちを使えばいいの？」と悩んでいませんか？公式LINEは無料で使えるけど、機能が限られている。Lステップは高機能だけど、費用がかかる。一体どちらを選べばいいのでしょうか。この記事では、公式LINEとLステップの基本的な違いから、それぞれのメリット・デメリット、そして導入の際の選び方まで、初心者の方にも分かりやすく解説します。費用対効果、ビジネス規模、マーケティング目標といった様々な視点から、あなたのビジネスに最適なツールを見つけるお手伝いをします。この記事を読めば、公式LINEとLステップの違いを理解し、それぞれのメリット・デメリットを踏まえた上で、どちらを選ぶべきか、あるいはどのように併用すべきかを判断できるようになります。具体的な活用事例も紹介しているので、LINEマーケティング戦略を検討する際の参考にもなるでしょう。

公式LINEとLステップの基本的な違い

公式LINEとLステップ、名前は似ていますが、それぞれ異なるサービスです。この章では、それぞれの概要と両者の関係性について詳しく解説します。

公式LINEとは

公式LINEは、LINE株式会社が提供するビジネス向けのLINEアカウントです。企業や店舗が顧客と1対1でコミュニケーションを取ったり、一斉にメッセージを送信したりすることができます。LINEユーザーは、企業の公式アカウントを友だち追加することで、最新情報やクーポンを受け取ったり、問い合わせを行ったりできます。基本的な機能は無料で利用できるため、手軽に導入できるのが魅力です。

公式LINEには、大きく分けて「LINE公式アカウント」と「LINE@」の2種類がありましたが、2022年4月18日に「LINE公式アカウント」に一本化されました。LINE公式アカウントとLINE@統合 これにより、これまでLINE@で提供されていた機能もLINE公式アカウントで利用できるようになり、より利便性が高まりました。

公式LINEの主な機能

Lステップとは

Lステップは、株式会社Lステップが提供するLINE公式アカウント拡張ツールです。公式LINEと連携することで、高度なマーケティング機能を利用できるようになります。具体的には、メッセージの自動配信、セグメント配信、顧客管理、データ分析などが可能です。Lステップを活用することで、公式LINEの機能を最大限に活用し、ビジネスの成長を促進することができます。

Lステップは、LINE公式アカウントの管理画面とは別のプラットフォームで操作します。そのため、Lステップを利用するためには、別途アカウント登録と契約が必要です。

Lステップの主な機能

公式LINEとLステップの関係性

公式LINEとLステップは、例えるなら「車」と「カーナビ」のような関係です。公式LINE単体でもメッセージ配信などの基本的な機能は利用できますが、Lステップを導入することで、より高度な機能を活用し、マーケティング効果を高めることができます。公式LINEはあくまでプラットフォームであり、Lステップはその機能を拡張するためのツールという位置づけです。Lステップは公式LINEの機能を拡張するツールであり、単体では利用できません。必ず公式LINEアカウントと連携させる必要があります。

公式LINEは「顧客と繋がるためのツール」であり、Lステップは「顧客との関係性を深め、ビジネスを成長させるためのツール」と言えるでしょう。Lステップは、LINE Account Connectを利用してLINE公式アカウントと連携します。これにより、セキュアなデータ連携が可能となります。

Lステップを導入するメリット

Lステップを導入することで、ビジネスのマーケティング活動を大きく進化させることができます。公式LINEだけでは実現できない高度な機能を活用し、効率的な顧客管理、One to Oneマーケティング、そして最終的には売上向上に繋げることが可能になります。ここでは、Lステップ導入の主なメリットを詳しく解説します。

マーケティングオートメーションによる効率化

Lステップ最大のメリットは、マーケティングオートメーションです。一度設定しておけば、自動でメッセージ配信や顧客管理が行えるため、人的リソースを大幅に削減できます。例えば、シナリオを設定することで、ユーザーの行動や属性に基づいた最適なメッセージを自動で配信することが可能になります。これにより、これまで手作業で行っていた作業を自動化し、業務効率化を実現できます。

ステップ配信による顧客育成

Lステップでは、ユーザーの行動や属性に応じて、あらかじめ設定したステップに沿って自動でメッセージを配信するステップ配信が可能です。例えば、商品購入後のフォローアップメッセージや、会員登録後のウェルカムメッセージなどを自動で送信できます。これにより、顧客との接点を増やし、関係性を構築していくことができます。また、ステップ配信を活用することで、見込み顧客を育成し、購買意欲を高めることも可能です。

リマインダー配信による機会損失の防止

予約や購入を促すリマインダーメッセージを自動配信することで、機会損失を防止できます。例えば、カートに商品を入れたまま購入に至らなかったユーザーにリマインダーメッセージを送信することで、購入を促進することができます。また、セミナーやイベントの開催前にリマインダーメッセージを送信することで、参加率向上に繋げることも可能です。

セグメント配信によるOne to Oneマーケティング

Lステップでは、ユーザーの属性や行動に基づいてセグメント分けを行い、それぞれのセグメントに最適なメッセージを配信する、One to Oneマーケティングが可能です。例えば、過去の購入履歴やWebサイトの閲覧履歴に基づいてユーザーをセグメント分けし、それぞれのセグメントに合わせた商品情報を配信することで、より効果的なマーケティング活動を実現できます。公式LINEでは実現できないきめ細やかな顧客対応が可能になります。

属性に基づいたセグメント配信

年齢、性別、居住地などの属性情報に基づいてセグメントを作成し、ターゲットを絞ったメッセージ配信が可能です。例えば、20代女性向けのキャンペーン情報や、特定地域向けのイベント情報などを配信することで、より効果的なプロモーションを実施できます。

行動に基づいたセグメント配信

Webサイトの閲覧履歴や、LINE公式アカウント内での行動履歴に基づいてセグメントを作成し、ユーザーの興味関心に合わせたメッセージ配信が可能です。例えば、特定の商品ページを閲覧したユーザーに、その商品の詳細情報やクーポンを配信することで、購買意欲を高めることができます。

顧客とのエンゲージメント向上

Lステップを活用することで、顧客とのエンゲージメント（繋がり）を向上させることができます。一方的な情報発信だけでなく、双方向のコミュニケーションを促進することで、顧客ロイヤルティの向上に繋げることができます。

アンケート機能による顧客理解の深化

Lステップにはアンケート機能が搭載されており、顧客のニーズや満足度を簡単に調査することができます。アンケート結果を分析することで、顧客理解を深化させ、より効果的なマーケティング施策を立案することができます。

キャンペーンの実施による顧客の活性化

Lステップを活用することで、クーポン配信やプレゼントキャンペーンなど、様々なキャンペーンを簡単に実施することができます。キャンペーンを通じて顧客との接点を増やし、顧客の活性化を図ることができます。

データ分析に基づいた改善

Lステップでは、メッセージ配信結果やユーザーの行動履歴などのデータ分析が可能です。これらのデータを活用することで、マーケティング施策の効果検証を行い、改善につなげることができます。PDCAサイクルを回すことで、より効果的なマーケティング戦略を構築することが可能になります。

メッセージ配信結果の分析

メッセージの開封率、クリック率、コンバージョン率などを分析することで、どのメッセージが効果的だったかを把握し、今後の配信内容を改善することができます。

ユーザー行動の分析

ユーザーのLINE公式アカウント内での行動履歴や、Webサイトへのアクセス状況などを分析することで、ユーザーの興味関心を把握し、パーソナライズ化されたメッセージ配信を実現できます。例えば、特定の商品ページを頻繁に閲覧しているユーザーには、その商品に関連する情報を配信することで、購買意欲を高めることができます。

上記のように、Lステップは公式LINEの機能を拡張し、より高度なマーケティング活動を実現するためのツールです。費用はかかりますが、それ以上のメリットを得られる可能性が高いです。Lステップの導入を検討する際は、Lステップ公式サイトも参考にしてください。

Lステップを導入するデメリット

Lステップは強力なマーケティングツールですが、導入前に検討すべきデメリットも存在します。主なデメリットとして、費用、運用面の手間、シナリオ設計の難易度が挙げられます。

費用が発生する

Lステップは月額課金制のサービスです。プランによって費用が異なり、機能が充実するほど高額になります。無料プランは存在しないため、導入前に予算と見合う機能かどうかを検討する必要があります。また、Lステップの運用を代行業者に依頼する場合、別途費用が発生します。初期費用や最低契約期間などもプランによって異なるため、事前に確認が必要です。

上記はあくまで例なので、Lステップ公式サイトの料金プランで最新の情報を確認してください。

運用に手間がかかる

Lステップの効果を最大限に発揮するには、適切なシナリオ設計と運用が必要です。顧客の属性や行動に合わせたメッセージ配信、配信タイミングの調整、効果測定と改善など、継続的な運用が必要です。そのため、担当者にはある程度のITスキルやマーケティング知識が求められます。また、シナリオの変更や顧客対応など、日々の運用タスクも発生します。これらの運用に割くリソースを確保できるかどうかも検討する必要があります。

人的リソースの確保

Lステップの運用には、シナリオ作成、配信設定、効果測定、顧客対応など、様々なタスクが発生します。これらのタスクをこなすには、担当者またはチームが必要です。社内にリソースがない場合は、外注を検討する必要も出てきます。

学習コスト

Lステップを使いこなすには、ツールの操作方法やシナリオ設計のノウハウを学ぶ必要があります。公式のヘルプドキュメントやセミナーなどを活用して、継続的に学習していくことが重要です。

シナリオ設計の難易度

Lステップの最大のメリットであるOne to Oneマーケティングを実現するには、顧客の行動や属性に合わせた精緻なシナリオ設計が不可欠です。しかし、効果的なシナリオを作成するには、マーケティングの知識や顧客理解、そして試行錯誤が必要となります。シナリオ設計が不適切だと、顧客に不快感を与えたり、配信停止に繋がったりする可能性もあります。また、シナリオを定期的に見直し、改善していくことも重要です。そのため、シナリオ設計の難易度も導入前に考慮すべき点です。

顧客理解の重要性

効果的なシナリオを作成するには、顧客のニーズや行動を深く理解する必要があります。ペルソナ設定や顧客アンケートなどを実施し、顧客像を明確にすることが重要です。

ABテストの実施

作成したシナリオが本当に効果的なのかを検証するために、ABテストの実施が推奨されます。異なるシナリオを比較し、より効果の高いシナリオを採用することで、コンバージョン率の向上を目指します。

公式LINEのみで運用するメリット

公式LINEにはLステップのような外部ツールを導入せずとも、それだけでビジネス活用できるメリットが複数あります。特に、リソースが限られているスモールビジネスや個人事業主にとっては魅力的な選択肢となるでしょう。ここでは、公式LINE単体で運用するメリットを詳しく解説します。

無料で利用できる

公式LINEは基本機能を無料で利用できます。アカウント作成からメッセージ配信、1：1トーク、リッチメニュー設定、統計データ確認まで、ビジネスに必要な基本的な機能は無償で提供されています。これは、Lステップのような月額費用が発生する外部ツールと比較した場合、大きなメリットと言えるでしょう。特に、予算が限られているスタートアップや個人事業主にとっては、初期費用を抑えて運用開始できる点が魅力です。

ただし、API連携など一部の高度な機能を利用する場合は費用が発生します。しかし、多くのビジネスシーンにおいて、無料プランで十分な機能が提供されています。

シンプルな操作性

公式LINEは直感的なインターフェースで設計されており、初心者でも簡単に操作できます。複雑な設定や専門知識は不要で、管理画面から手軽にメッセージ配信やリッチメニューの設定などが可能です。Lステップのような外部ツールは、機能が豊富な反面、操作を習得するまでに一定の時間を要する場合があります。そのため、ITスキルに自信がない方や、すぐに運用開始したい方にとって、公式LINEのシンプルな操作性は大きなメリットとなります。

手軽に始められる

公式LINEはアカウント作成の手続きが非常に簡単です。LINEアカウントがあれば、すぐにビジネスアカウントを作成し、運用を開始できます。複雑な審査や手続きはなく、最短で数分でアカウント開設が完了します。Lステップのような外部ツールは、導入前に初期設定やアカウント連携などが必要となる場合があり、運用開始までに時間がかかることがあります。公式LINEは、手軽に始められるため、スピード感を持ってビジネス展開したい方におすすめです。

豊富な標準機能

公式LINEは無料プランでも豊富な標準機能が利用できます。例えば、以下のような機能が利用可能です。

これらの機能を活用することで、Lステップを導入しなくても、ある程度のマーケティング活動を行うことができます。特に、LINE公式アカウントの基本的な機能を理解し、効果的に活用することで、ビジネス成長に繋げることが可能です。

公式LINEのみで運用するデメリット

公式LINEは無料で手軽に始められる便利なツールですが、ビジネスで活用していくには機能面での制約があり、マーケティングの施策において限界が出てきます。公式LINE単体での運用では、ビジネスの成長を促進させるための高度な機能が利用できないため、マーケティング効果を最大化できない可能性があります。ここでは、公式LINEのみで運用する場合のデメリットを詳しく解説します。

高度な機能が利用できない

公式LINE単体では、Lステップのようなマーケティングオートメーションツールで利用できる高度な機能が利用できません。例えば、顧客の行動に基づいた自動返信メッセージや、シナリオ分岐によるOne to Oneマーケティングなどは実現できません。そのため、顧客一人ひとりに最適化されたコミュニケーションを自動化することが難しく、機会損失につながる可能性があります。また、リッチメニューやリッチメッセージといった視覚的に訴求力の高いコンテンツも、Lステップと組み合わせることでより効果的に活用できますが、公式LINEのみではその効果を最大限に引き出すことができません。公式LINE単体では、メッセージ配信、クーポン配信、友だち追加時のメッセージ設定など基本的な機能しか利用できないため、マーケティングの幅が狭まってしまう点がデメリットです。

セグメント配信ができない

公式LINE単体では、友だち全員に同じメッセージを送信する一斉配信しかできません。顧客属性や行動履歴に基づいたセグメント配信ができないため、顧客一人ひとりに合わせた最適なメッセージを届けることができません。例えば、特定の商品に興味を持っている顧客層に絞って新商品情報を配信したり、購入履歴のある顧客にリピート促進クーポンを送ったりといったきめ細やかなマーケティング施策が実行できません。そのため、メッセージの開封率やコンバージョン率が低下する可能性があり、マーケティングROIの改善が難しくなります。Lステップを導入することで、顧客をタグで分類し、セグメントごとに最適なメッセージを配信することが可能になります。セグメント配信は、顧客エンゲージメントを高め、コンバージョンに繋げる上で非常に重要な機能です。

マーケティングオートメーションができない

公式LINE単体では、マーケティングオートメーションを実現することができません。顧客の行動や属性に基づいた自動的なシナリオ設定や、ステップ配信といった機能はLステップのような外部ツールを導入することで初めて利用可能になります。公式LINEのみでは、顧客とのコミュニケーションを手動で行う必要があり、時間と手間がかかります。また、顧客への対応が遅れたり、対応漏れが発生したりするリスクも高まります。Lステップを活用することで、例えば、友だち追加後に自動でウェルカムメッセージを送信したり、特定のキーワードに反応して自動返信メッセージを送信したりといった自動化されたコミュニケーションを実現できます。これにより、業務効率化だけでなく、顧客満足度の向上にも繋がります。

上記のように、公式LINE単体での運用には様々な制約があります。ビジネスの成長を加速させるためには、Lステップのような外部ツールとの連携を検討することが重要です。より高度なマーケティング施策を実施することで、顧客エンゲージメントを高め、ビジネスの成功に繋げましょう。公式LINEの機能や活用方法については、LINE for Businessの公式サイトで詳しく解説されています。

Lステップと公式LINE、どちらを選ぶべき？

公式LINEとLステップ、どちらを選ぶべきかは、ビジネスの規模や目標、そして予算によって異なります。それぞれの特徴を理解し、自社に最適なツールを選択することが重要です。ここでは、費用対効果、ビジネス規模、マーケティング目標の3つの観点から、公式LINEとLステップのどちらを選ぶべきか解説します。

費用対効果で考える

まず、費用対効果で考えると、公式LINEは無料で利用できるため、初期費用を抑えたい場合や小規模ビジネスには適しています。一方、Lステップは月額費用が発生しますが、高度なマーケティング機能を活用することで、投資に見合う効果が期待できます。例えば、Lステップのセグメント配信機能を利用すれば、ターゲットを絞った効果的なメッセージ配信が可能となり、顧客単価の向上やリピート率の向上に繋がることが期待できます。そのため、中規模以上のビジネスや、マーケティングに力を入れている企業にはLステップがおすすめです。

ビジネス規模で考える

ビジネス規模も重要な要素です。小規模ビジネスで、顧客とのコミュニケーションが中心であれば、公式LINEのみでも十分な場合が多いです。一方、顧客数が多く、複雑なマーケティング施策を実施したい場合は、Lステップの導入を検討する価値があります。Lステップは、顧客管理やセグメント配信、ステップ配信など、大規模な顧客基盤を持つビジネスに役立つ機能が豊富に備わっています。

マーケティング目標で考える

マーケティング目標によっても最適なツールは変わります。例えば、顧客との関係構築や情報発信を主な目的とする場合は、公式LINEだけでも十分です。しかし、売上向上やリード獲得など、具体的な数値目標を達成したい場合は、Lステップの活用が効果的です。Lステップは、顧客の行動履歴に基づいたOne to Oneマーケティングを実現し、コンバージョン率の向上に貢献します。例えば、特定の商品を閲覧した顧客に絞ってクーポンを配信するなど、精度の高いマーケティング施策が可能です。

公式LINEとLステップの併用

公式LINEとLステップは、必ずしもどちらか一方を選ぶ必要はありません。公式LINEとLステップを併用することで、それぞれのメリットを最大限に活かすことができます。例えば、公式LINEを顧客接点の入り口として活用し、Lステップで獲得した顧客情報を元に、よりパーソナライズされたコミュニケーションを展開することができます。具体的には、公式LINEで友だち追加を促し、Lステップで顧客属性や行動履歴に基づいたセグメント配信を行うことで、顧客エンゲージメントを高めることが可能です。

最終的には、自社のビジネスニーズや予算、そしてマーケティング目標を総合的に考慮して、最適なツールを選択することが重要です。

Lステップのおすすめ活用事例

Lステップを活用することで、公式LINEでは実現できない高度なマーケティング施策が可能になります。ここでは、Lステップの効果的な活用事例をいくつかご紹介します。

ステップ配信で顧客育成

ステップ配信とは、登録してくれたユーザーに対して、あらかじめ設定したシナリオに基づいて自動的にメッセージを送信する機能です。例えば、商品やサービスのメリット、活用方法、お客様の声などを複数回に渡って配信することで、顧客の理解を深め、購買意欲を高めることができます。ステップ配信は、見込み客を育成する上で非常に強力なツールです。例えば、ダイエットサプリメントを販売する企業であれば、ダイエットに関する知識やサプリメントの効果的な摂取方法などを複数回に渡って配信することで、顧客のダイエットへの意識を高め、商品購入へと導くことができます。 Lステップ公式-ステップ配信機能

ステップ配信のシナリオ例

クーポン配信でリピーター獲得

Lステップでは、特定の条件を満たしたユーザーに絞ってクーポンを配信することができます。例えば、誕生日を迎えたユーザーや、過去に商品を購入したユーザーに限定クーポンを配信することで、リピーター獲得を促進することができます。パーソナライズされたクーポン配信は顧客ロイヤルティの向上に繋がるため、Lステップの活用メリットの一つと言えるでしょう。例えば、誕生月にクーポンを配信することで、特別な体験を提供し、顧客との関係性を強化することができます。あるいは、購入金額に応じて段階的にクーポンを付与するポイントシステムを導入することで、顧客の購買意欲を高め、リピート購入を促進することができます。

セグメント配信で顧客満足度向上

Lステップでは、ユーザーの属性や行動に基づいてセグメントを作成し、それぞれのセグメントに最適なメッセージを配信することができます。例えば、商品の購入履歴やWebサイトの閲覧履歴に基づいてユーザーをセグメント分けし、それぞれに合わせた商品情報を配信することで、顧客満足度を高めることができます。セグメント配信はOne to Oneマーケティングを実現する上で欠かせない機能です。例えば、特定の商品に興味を持っているユーザーには、その商品の詳細情報や関連商品を配信し、他の商品を購入したユーザーには、関連商品のクロスセルやアップセルを促すメッセージを配信することができます。

これらの活用事例以外にも、Lステップは様々なマーケティング施策に活用することができます。自社のビジネス目標に合わせて、Lステップの機能を効果的に活用することで、ビジネスの成長を加速させることができるでしょう。

まとめ

この記事では、公式LINEとLステップの違い、それぞれのメリット・デメリット、そしてどちらを選ぶべきかについて解説しました。公式LINEは無料で利用でき、手軽に始められる一方、高度なマーケティング機能は備わっていません。Lステップは費用が発生しますが、マーケティングオートメーションやセグメント配信など、ビジネス成長を促進する強力な機能を利用できます。

費用対効果、ビジネス規模、マーケティング目標を考慮し、自社に最適なツールを選びましょう。小規模ビジネスで、顧客とのシンプルなコミュニケーションを目的とするなら公式LINEのみでも十分です。しかし、ビジネスの成長を目指し、顧客とのエンゲージメントを高め、One to Oneマーケティングを実施したい場合は、Lステップの導入を検討する価値があります。公式LINEとLステップは併用することも可能です。公式LINEで顧客を集め、Lステップで育成していくといった使い分けも有効です。

最終的には、自社のビジネス目標と現状に合わせて、最適なツールを選択することが重要です。Lステップの活用事例を参考に、自社のビジネスにどのように活用できるか想像してみてください。公式LINEとLステップを効果的に活用し、ビジネスの成長につなげましょう。

この記事を書いた人

Atsushi