LINE公式アカウントで売上アップを目指したいけど、ステップ配信って難しそう…と感じていませんか？ 実は、ステップ配信は正しく設定すれば、顧客とのエンゲージメントを高め、コンバージョンに繋げる強力なツールなんです。

この記事では、LINE公式アカウントのステップ配信設定から効果的なメッセージ配信シナリオ作成まで、初心者の方でも分かりやすく丁寧に解説します。ステップ配信のメリット・デメリット、具体的な設定方法はもちろん、飲食店、アパレルショップ、美容室など業種別の成功事例もご紹介。

さらに、ユーザーの行動を想定したシナリオ設計のポイントや、よくある質問にもお答えします。この記事を読めば、明日からすぐに使える実践的な知識が身につき、LINE公式アカウントを最大限に活用したビジネス成長を実現できます。

LINE公式アカウントのステップ配信とは？

LINE公式アカウントのステップ配信とは、ユーザーの特定の行動や属性に基づいて、あらかじめ設定しておいたメッセージを自動的に配信する機能です。

例えば、友だち追加された直後、特定のキーワードでメッセージを送信した時、会員登録完了時など、様々なトリガーを設定できます。これにより、それぞれの状況に最適なメッセージを自動で届けることが可能になり、顧客とのエンゲージメントを高め、ビジネスの成長を促進することができます。

ステップ配信のメリット

ステップ配信には、様々なメリットがあります。主なメリットは以下の通りです。

メリット	説明
業務効率化	一つ一つ手動でメッセージを送信する必要がなく、自動化できるため、業務効率が大幅に向上します。
顧客エンゲージメント向上	適切なタイミングで適切なメッセージを届けることで、顧客との関係性を強化し、エンゲージメントを高めることができます。
コンバージョン率向上	購買意欲を高めるメッセージや、購入後のフォローアップメッセージなどを自動配信することで、コンバージョン率の向上が期待できます。
パーソナライズ化	ユーザーの属性や行動に基づいてメッセージを配信できるため、パーソナライズされたコミュニケーションが可能です。

ステップ配信のデメリット

メリットが多いステップ配信ですが、デメリットも存在します。主なデメリットは以下の通りです。

デメリット	説明
設定の手間	効果的なステップ配信を行うためには、綿密なシナリオ設計と設定作業が必要です。
メッセージのワンパターン化	設定したメッセージ内容が固定化され、ユーザーにとってワンパターンな印象を与えてしまう可能性があります。
ユーザーの離脱	配信頻度が高すぎたり、メッセージ内容がユーザーのニーズに合致していない場合、ユーザーの離脱につながる可能性があります。

デメリットを最小限に抑えるためには、ユーザーの行動や属性をしっかりと分析し、適切なシナリオ設計を行うことが重要です。また、LINE公式アカウントの管理画面で配信結果を分析し、改善していく必要があります。

ステップ配信でできること

ステップ配信では、様々なことができます。以下に代表的な例を挙げます。

• 友だち追加時のウェルカムメッセージ配信：友だち追加してくれたユーザーに、感謝のメッセージやクーポンなどを自動で配信できます。
• 特定キーワードへの自動返信：ユーザーが特定のキーワードを送信した際に、あらかじめ設定したメッセージを自動で返信できます。
• 誕生日のメッセージ配信：ユーザーの誕生日を登録しておけば、誕生日当日に特別なメッセージを自動配信できます。
• 購入後のフォローアップメッセージ配信：商品購入後、配送状況の連絡や使用方法の説明などを自動で配信できます。
• アンケートの実施：サービス利用後のアンケートを自動配信し、顧客の声を収集できます。
• セグメント配信：ユーザーの属性や行動に基づいてグループ分けを行い、それぞれのグループに最適なメッセージを配信できます。
• リッチメニューとの連携：リッチメニューのタップをトリガーにして、ステップ配信を開始することも可能です。

これらの機能を組み合わせることで、多様なシナリオを構築し、ユーザーに最適な情報を最適なタイミングで届けることができます。

LINE公式アカウントでステップ配信を設定する方法

LINE公式アカウントのステップ配信を設定するには、LINE Official Account Managerにログインし、いくつかの手順を踏む必要があります。具体的な設定方法を以下に詳しく解説します。

ステップ配信設定画面へのアクセス方法

まず、LINE Official Account Managerにログインします。ログイン後、左側のメニューから「自動応答メッセージ」を選択し、「ステップ配信」タブをクリックします。これでステップ配信設定画面にアクセスできます。

配信対象のセグメント設定

ステップ配信のメッセージを受け取るユーザーを絞り込むには、セグメント設定を行います。セグメント設定では、友だち追加日、性別、年齢、OSなどの属性や、特定のメッセージへの返信、ラベルの有無など、様々な条件を組み合わせて配信対象を指定できます。

例えば、新規の友だちだけに配信したい場合は、友だち追加日を基準にセグメントを作成します。適切なセグメント設定を行うことで、よりパーソナライズされたメッセージ配信が可能になり、効果的なコミュニケーションを実現できます。

メッセージの作成と配信設定

ステップ配信では、テキストメッセージ、リッチメッセージ、イメージマップメッセージ、カルーセルメッセージ、クーポン、スタンプなどを配信できます。それぞれのメッセージ形式の特徴を理解し、配信目的に合わせて最適な形式を選択しましょう。

テキストメッセージの作成

テキストメッセージは、シンプルなテキストで情報を伝える際に使用します。絵文字や改行を効果的に使用することで、読みやすいメッセージを作成できます。URLを挿入することで、ウェブサイトへの誘導も可能です。

リッチメッセージの作成

リッチメッセージは、画像やボタン、テキストを組み合わせて、視覚的に訴求力のあるメッセージを作成できます。複数のボタンを設置することで、ユーザーの行動を促す効果的なメッセージ配信が可能です。例えば、商品画像とともに「詳細を見る」ボタンを設置することで、商品ページへの遷移を促すことができます。リッチメッセージは、ユーザーエンゲージメントを高める上で非常に有効な手段です。

配信スケジュールの設定

メッセージの配信スケジュールを設定することで、特定の日時や友だち追加後の経過時間に基づいてメッセージを自動配信できます。例えば、友だち追加後すぐにウェルカムメッセージを配信したり、特定のイベント前に告知メッセージを配信したりすることができます。配信スケジュールは、曜日や時間帯を指定することも可能です。

設定項目	説明
配信日時	メッセージを配信する日時を指定します。
友だち追加後	友だち追加後の経過時間を指定してメッセージを配信します。分、時間、日単位で設定可能です。
曜日	メッセージを配信する曜日を指定します。
時間帯	メッセージを配信する時間帯を指定します。

これらの設定を組み合わせることで、柔軟な配信スケジュールを実現できます。

例えば、「友だち追加後3日後の午前10時」にメッセージを配信するように設定できます。また、配信対象を絞り込むために、セグメントと組み合わせて配信スケジュールを設定することも可能です。

LINE公式アカウントのヘルプページも参考にしながら、最適な設定を行いましょう。

効果的なステップ配信シナリオの作り方

LINE公式アカウントのステップ配信を最大限に活用するには、ユーザーの行動を予測し、それに合わせた効果的なシナリオを設計することが重要です。ここでは、ユーザーの行動を想定したシナリオ設計のポイントと、具体的なシナリオ例、そして設計時の注意点について解説します。

ユーザーの行動を想定したシナリオ設計

ステップ配信シナリオは、ユーザーがどのような行動をとるかを想定して設計する必要があります。ここでは、代表的なユーザー行動と、それに合わせたメッセージ配信シナリオの例をご紹介します。

友だち追加後すぐのメッセージ

ユーザーが友だち追加をした直後は、アカウントへの興味関心が高まっている状態です。このタイミングで、ウェルカムメッセージを送信し、自己紹介やアカウントの利用方法、提供するサービスや商品の概要などを伝えましょう。また、初回限定クーポンや特典などを提供することで、初期エンゲージメントの向上を図ることも効果的です。

例：

• 「友だち追加ありがとうございます！〇〇公式アカウントです。お得な情報やクーポンを配信していきますので、お楽しみに！」
• 「本日より期間限定！友だち追加で10%OFFクーポンをプレゼント🎁公式アカウント限定のお得な情報も配信中！」

特定の行動への反応メッセージ

ユーザーが特定の行動（Webサイトへのアクセス、商品購入、イベント参加など）をとった際に、それに応じたメッセージを送信することで、顧客体験のパーソナライズ化を実現できます。例えば、商品購入後に商品の使い方やお手入れ方法を案内したり、イベント参加後にアンケートを送信したりすることで、顧客満足度を高めることができます。

例：

• 「商品のご購入ありがとうございます！商品の使い方はこちらをご覧ください👉商品マニュアル」
• 「セミナーご参加ありがとうございました！本日のセミナーに関するアンケートはこちら👉アンケート」

購入後/利用後のフォローアップメッセージ

商品購入後やサービス利用後には、フォローアップメッセージを送信することで、リピート率の向上を図ることができます。例えば、商品を使った感想を尋ねたり、関連商品の紹介をしたり、次回購入時に利用できるクーポンを配布したりするのも効果的です。

例：

• 「商品はお気に召しましたでしょうか？ぜひレビューをお願いします✨レビュー投稿で次回使えるクーポンをプレゼント！」
• 「先日ご購入いただいた商品に関連するおすすめ商品はこちらです👉関連商品」

シナリオ設計のポイント

効果的なステップ配信シナリオを設計するためには、以下の3つのポイントを意識することが重要です。

ターゲットに合わせたメッセージ内容

配信するメッセージの内容は、ターゲット層の属性やニーズに合わせたものにする必要があります。年齢、性別、興味関心などに応じて、適切な言葉遣いや情報を提供することで、共感を生み出し、エンゲージメントを高めることができます。例えば、若い世代にはカジュアルな表現でトレンド情報を発信し、高齢者には丁寧な言葉遣いで健康に関する情報を提供するなど、ターゲットに合わせたメッセージ内容を心がけましょう。

適切な配信タイミング

メッセージの配信タイミングも重要です。ユーザーの行動や状況に合わせて、最適なタイミングでメッセージを送信することで、開封率やクリック率の向上につながります。例えば、ランチタイムに飲食店のクーポンを配信したり、週末に旅行プランの提案を送信したりするなど、ユーザーの生活リズムや行動パターンを考慮した配信タイミングを設定しましょう。

配信頻度の調整

メッセージの配信頻度が多すぎると、ユーザーにウザがられてブロックされてしまう可能性があります。逆に、少なすぎると、アカウントの存在を忘れられてしまう可能性があります。そのため、配信頻度は、ターゲット層の特性や配信内容に合わせて、適切に調整する必要があります。一般的には、週に1〜2回程度の配信が適切とされていますが、配信内容の重要度やユーザーの反応を見ながら、最適な頻度を見つけていくことが重要です。

ポイント	詳細
ターゲットに合わせたメッセージ内容	年齢、性別、興味関心、購買履歴などを考慮
適切な配信タイミング	ユーザーの行動や状況、曜日や時間帯などを考慮
配信頻度の調整	配信内容の重要度やユーザーの反応を見ながら調整

これらのポイントを踏まえ、ユーザーにとって有益で、かつエンゲージメントを高めるようなステップ配信シナリオを設計することで、LINE公式アカウントの効果を最大限に引き出すことができます。

ステップ配信でよくある質問

LINE公式アカウントのステップ配信機能について、よくある質問をまとめました。設定方法や活用方法で疑問点があれば、ぜひ参考にしてください。

ステップ配信は無料？

LINE公式アカウントのステップ配信機能は、無料プランでも利用可能です。ただし、無料プランにはメッセージ配信数に制限があります。月1,000通まで無料で配信できますが、それを超える場合は有料プランへの加入が必要です。詳しくはLINE公式アカウントの料金プランをご確認ください。

配信停止はできる？

はい、配信停止は可能です。ステップ配信は、特定のセグメントに属するユーザーに対して自動的にメッセージを送信する機能ですが、いつでも配信を停止できます。また、個々のユーザーがブロックした場合も、そのユーザーへの配信は停止されます。

さらに、ユーザーがLINE公式アカウントを友だち解除した場合も、ステップ配信は停止されます。

配信内容の変更は可能？

配信内容の変更は可能です。配信済みのメッセージの内容は変更できませんが、今後の配信スケジュールやメッセージ内容はいつでも編集できます。例えば、季節に合わせたキャンペーン情報や新商品の案内などを追加することも容易です。

また、ABテストを実施して、より効果的なメッセージ内容を検証することも可能です。

配信頻度の変更は可能？

配信頻度の変更も可能です。配信間隔は自由に設定できます。毎日配信することも、数日おきに配信することもできます。ユーザーの状況に合わせて、適切な頻度で配信することが重要です。配信頻度が高すぎると、ユーザーに負担感を与えてブロックされる可能性があります。逆に、配信頻度が低すぎると、ユーザーに忘れられてしまう可能性があります。

ステップ配信の解除方法は？

ステップ配信の解除方法は主に2つあります。1つは管理画面からステップ配信を停止する方法です。もう1つは、ユーザーがLINE公式アカウントをブロックまたは友だち解除する方法です。ユーザーがブロックまたは友だち解除をした場合、そのユーザーへのステップ配信は自動的に停止されます。

ステップ配信で配信できるメッセージの種類は？

ステップ配信で配信できるメッセージの種類は、テキストメッセージ、リッチメッセージ、画像、動画、クーポンなどです。これらのメッセージを組み合わせることで、より効果的なコミュニケーションを実現できます。

例えば、新商品の紹介には画像や動画を、キャンペーン情報にはクーポンを配信するといった使い分けが効果的です。

ステップ配信の分析機能は？

LINE公式アカウントには、ステップ配信の分析機能が備わっています。配信数、開封率、クリック率などを確認できます。これらのデータをもとに、配信内容や配信頻度を改善していくことで、より効果的なステップ配信を実現できます。

例えば、開封率が低い場合は、件名やメッセージ内容を見直す必要があるかもしれません。

セグメント別のステップ配信は可能？

セグメント別のステップ配信は可能です。ユーザーの属性や行動に基づいてセグメントを作成し、それぞれのセグメントに最適なメッセージを配信できます。

例えば、新規顧客にはウェルカムメッセージを、リピーターには特別なキャンペーン情報を配信するといった使い分けが可能です。セグメントを活用することで、よりパーソナライズされたコミュニケーションを実現できます。

ステップ配信とシナリオ配信の違いは？

機能	ステップ配信	シナリオ配信
配信トリガー	友だち追加、特定の行動など	指定した日時
配信対象	セグメント指定可能	セグメント指定可能
自動配信	可能	可能

ステップ配信は、ユーザーの行動をトリガーとして自動的にメッセージを配信する機能です。一方、シナリオ配信は、あらかじめ設定した日時にメッセージを配信する機能です。ステップ配信はユーザーの行動に合わせた柔軟なコミュニケーションが可能ですが、シナリオ配信は特定のタイミングで確実にメッセージを届けたい場合に有効です。それぞれの特性を理解して使い分けることが重要です。

まとめ

この記事では、LINE公式アカウントのステップ配信について、設定方法から効果的なシナリオ作成、成功事例、よくある質問まで網羅的に解説しました。

ステップ配信は、ユーザーの行動や属性に合わせて自動でメッセージを配信できる機能で、顧客とのエンゲージメントを高め、ビジネスの成長に大きく貢献します。メリットとしては、手間をかけずに顧客との接点を増やせること、セグメント配信によるOne to Oneマーケティングが可能になること、などが挙げられます。一方で、配信頻度が多すぎるとユーザーに嫌悪感を与えてしまう可能性があるため、注意が必要です。

効果的なステップ配信シナリオを作るには、ユーザーの行動を想定し、適切なメッセージ内容、配信タイミング、配信頻度を設定することが重要です。友だち追加直後、特定の行動への反応、購入後のフォローアップなど、それぞれの状況に合わせたメッセージを設計することで、顧客満足度を高め、コンバージョンにつなげることができます。飲食店、アパレルショップ、美容室など、様々な業種で活用されており、それぞれのビジネス目標に合わせたシナリオ設計が成功の鍵となります。

ステップ配信は、基本的には無料で利用できますが、一部機能は有料プランでの提供となります。配信停止や配信内容の変更も可能です。

この記事を参考に、ぜひLINE公式アカウントのステップ配信を活用し、ビジネスを成長させていきましょう。