「Lステップって公式LINEと何が違うの？」「どっちを使えばいいの？」と悩んでいませんか？ 公式LINEは無料で使える便利なツールですが、マーケティングオートメーションを本格的に活用するには機能が不足していることも。そこで注目されるのがLステップです。この記事では、Lステップと公式LINEの決定的な違いを、機能面、費用面、運用面など多角的に徹底比較！メッセージ配信、顧客管理、セグメント配信、ステップ配信、分析機能といった具体的な機能比較はもちろん、それぞれのメリット・デメリットも明確に解説します。さらに、顧客との関係構築、マーケティングオートメーション強化、費用削減、少人数運用など、目的別の最適なツール選びもサポート。この記事を読めば、あなたのビジネス目標に最適なツールがLステップか公式LINEか、その答えがきっと見つかります。

公式LINEとLステップ、それぞれの概要

ビジネスにおける顧客コミュニケーションツールとして、公式LINEとLステップはどちらも重要な役割を果たします。しかし、それぞれの特徴や機能、費用、運用方法に違いがあります。この章では、公式LINEとLステップの概要をそれぞれ解説し、両者の違いを理解するための基礎知識を提供します。

公式LINEとは

公式LINEとは、LINE株式会社が提供するビジネス向けのLINEアカウントです。企業や店舗が顧客と1対1でコミュニケーションを取ることができるプラットフォームです。友だち追加してくれたユーザーに対して、メッセージ配信、クーポン配布、アンケート実施、予約受付など、様々な機能を活用して顧客エンゲージメントを高めることができます。国内最大のコミュニケーションプラットフォームとして、幅広い層へのリーチが可能です。公式LINEアカウントは、LINE公式アカウントマネージャーから無料で作成・運用できます。

Lステップとは

Lステップとは、株式会社Lステップが提供するLINE公式アカウントの拡張ツールです。公式LINE単体では実現できない高度なマーケティング機能を提供し、顧客とのコミュニケーションを自動化・最適化することで、ビジネスの成長を支援します。Lステップは、セグメント配信、ステップ配信、シナリオ分岐、顧客管理、分析機能など、多彩な機能を備えています。これらの機能を活用することで、顧客一人ひとりに最適なメッセージを適切なタイミングで配信し、コンバージョン率の向上や顧客生涯価値の最大化を目指せます。

公式LINEは、無料で利用できる手軽なコミュニケーションツールとして、幅広い業種・規模のビジネスで活用されています。一方、Lステップは、有料ツールではありますが、高度なマーケティング機能を活用することで、より効果的な顧客コミュニケーションを実現し、ビジネスの成長を加速させることができます。

Lステップと公式LINEの決定的な違い

Lステップと公式LINE、一見似たように見える両者ですが、その機能や費用、運用面には決定的な違いが存在します。それぞれの特徴を理解することで、ビジネス目標達成のための最適なツールを選択することが可能になります。

機能面での違い

Lステップと公式LINEの最も大きな違いは、搭載されている機能です。公式LINEは、顧客との基本的なコミュニケーションツールとしての役割を担う一方、Lステップは、マーケティングオートメーションツールとして、より高度な機能を提供します。

メッセージ配信機能の比較

顧客管理機能の比較

セグメント配信機能の比較

公式LINEでは、友だち追加時の属性に基づいた限定的なセグメント配信のみ可能です。一方、Lステップでは、顧客の行動や属性に基づいた詳細なセグメントを作成し、よりパーソナライズされたメッセージ配信を実現できます。Lステップを活用することで、特定の顧客層に最適なメッセージを届けることが可能となり、高いコンバージョン率が期待できます。

ステップ配信機能の比較

Lステップの最大の特徴とも言えるのが、ステップ配信機能です。シナリオを設定することで、顧客の行動や属性に応じて自動的にメッセージを配信することができ、効率的なマーケティング活動を実現できます。 公式LINE単体では、この機能は利用できません。

分析機能の比較

公式LINEでは、メッセージの配信数、開封率、クリック率などの基本的なデータ分析が可能です。Lステップでは、それらに加えて、顧客の行動履歴やセグメント別の分析など、より詳細なデータ分析が可能です。これらのデータを活用することで、マーケティング戦略の改善に役立てることができます。

費用面での違い

公式LINEは、基本的な機能は無料で利用できますが、メッセージ配信数によっては費用が発生します。Lステップは、月額課金制となっており、プランによって利用できる機能や配信数が異なります。費用対効果を考慮し、自社のビジネス規模や目的に合ったプランを選択することが重要です。

運用面での違い

公式LINEは、比較的シンプルな操作で運用できますが、高度なマーケティング施策を実施するには限界があります。Lステップは、多機能である一方、使いこなすためにはある程度の学習が必要です。 しかし、Lステップの豊富な機能を活用することで、マーケティング活動の効率化と成果向上を実現できます。

目的別でLステップと公式LINEを使い分ける

Lステップと公式LINEは、それぞれ異なる特徴を持つため、目的によって使い分けることが重要です。ここでは、代表的な目的別に最適なツールを解説します。

顧客との関係構築を重視する場合

顧客と1対1のような親密なコミュニケーションを取り、関係性を深めたい場合は、公式LINE単体での運用がおすすめです。Lステップのような複雑な機能は必要なく、シンプルにメッセージのやり取りやクーポン配信などで顧客との接点を維持できます。例えば、美容室やネイルサロンなど、顧客との個人的な関係が重要なビジネスでは、公式LINEで予約受付やアフターフォローを行うことで、顧客満足度を高めることができます。公式LINEのタイムライン投稿機能を活用し、お店の日常や新商品情報を発信することで、顧客とのエンゲージメントを高めることも可能です。

マーケティングオートメーションを強化したい場合

見込み顧客の獲得から育成、顧客へのリピート促進まで、一連のマーケティング活動を自動化したい場合は、Lステップが最適です。Lステップは、セグメント配信やステップ配信といった高度な機能を備えており、顧客の属性や行動に基づいたOne to Oneマーケティングを実現できます。例えば、ECサイトで顧客の購入履歴に基づいたおすすめ商品を自動配信したり、セミナー参加者にステップメールで継続的に情報を提供することで、顧客の購買意欲を高めることができます。Lステップを活用することで、マーケティング担当者の業務効率化と売上向上に貢献できます。

費用を抑えたい場合

初期費用や月額費用を抑えたい場合は、公式LINE単体での運用が適しています。公式LINEは無料プランでも基本的な機能を利用できるため、小規模ビジネスや個人事業主でも手軽に導入できます。ただし、無料プランではメッセージ配信数に制限があるため、配信数が多い場合は有料プランへの移行を検討する必要があります。一方、Lステップは月額費用が発生するため、予算に合わせてプランを選択する必要があります。費用対効果を考慮し、最適なツールを選択しましょう。

少人数で運用したい場合

少人数でLINEマーケティングを運用したい場合は、操作が比較的簡単な公式LINE単体がおすすめです。公式LINEは直感的なインターフェースで操作しやすいため、特別なスキルや知識がなくても運用できます。一方、Lステップは高度な機能を備えている分、使いこなすにはある程度の学習が必要です。少人数で運用する場合は、運用にかかる工数を考慮し、適切なツールを選ぶことが重要です。

Lステップ導入のメリット・デメリット

メリット

• 顧客をセグメント分けし、属性や行動に合わせたOne to Oneメッセージ配信が可能
• シナリオを設定し、自動でステップ配信を行うことで、効率的なマーケティング活動を実現
• 顧客の行動を分析し、改善策を立てることで、マーケティングROIの向上に貢献

デメリット

• 月額費用が発生するため、予算によっては導入が難しい場合も
• 機能が豊富である分、使いこなすにはある程度の学習が必要
• 公式LINEと比較して、操作に慣れるまで時間を要する可能性

公式LINE単体利用のメリット・デメリット

メリット

• 無料で基本的な機能を利用できるため、低コストで導入可能
• 操作が簡単で、特別なスキルや知識がなくても運用可能
• 幅広いユーザーに利用されているため、顧客へのリーチがしやすい

デメリット

• Lステップのような高度なマーケティングオートメーション機能は利用できない
• 無料プランではメッセージ配信数に制限がある
• 顧客のセグメント分けや行動分析が難しい

Lステップと公式LINE、どちらを選ぶべきか

最終的にLステップと公式LINEのどちらを選ぶべきかは、ビジネスの規模や目的、予算、運用体制によって異なります。顧客との関係構築を重視し、費用を抑えたい小規模ビジネスであれば、公式LINE単体での運用が適しています。一方、マーケティングオートメーションを強化し、売上向上を目指したい企業であれば、Lステップの導入を検討する価値があります。それぞれのメリット・デメリットを比較し、自社の状況に最適なツールを選択しましょう。

Lステップ導入のメリット・デメリット

Lステップを導入することで得られるメリットとデメリットを詳しく見ていきましょう。公式LINE単体での運用と比較しながら、Lステップ導入の価値を判断する材料としてご活用ください。

メリット

Lステップ導入による主なメリットは以下の通りです。

デメリット

Lステップ導入によるデメリットも理解しておく必要があります。

これらのメリット・デメリットを踏まえ、自社のビジネス目標や運用体制に合わせてLステップ導入を検討することが重要です。

公式LINE単体利用のメリット・デメリット

公式LINE単体で運用する場合、Lステップのような外部ツールを導入する必要がないため、手軽に始めることができます。しかし、機能面での制限もあるため、自社の目的に合致しているか見極める必要があります。

メリット

公式LINE単体利用には、以下のようなメリットがあります。

公式LINEは、費用をかけずに始められる手軽さと、LINEの持つリーチ力を活かせる点が大きなメリットです。特に、中小企業や個人事業主にとって、初期投資を抑えつつ顧客との接点を増やすための有効なツールとなります。

デメリット

一方で、公式LINE単体利用には、以下のようなデメリットも存在します。

公式LINE単体では、高度なマーケティングオートメーションを実現することが難しい点がデメリットです。そのため、本格的なマーケティング活動を行うためには、Lステップのような外部ツールとの連携を検討する必要があります。

Lステップと公式LINE、どちらを選ぶべきか

Lステップと公式LINE、どちらを活用すべきかは、最終的にはあなたのビジネス目標、予算、運用体制によって異なります。それぞれのメリット・デメリットを踏まえ、あなたのビジネスに最適なツールを選びましょう。

目的別の選択基準

まず、あなたのビジネスの目的を明確にしましょう。顧客とのOne to Oneコミュニケーションを重視するのか、それともマーケティングオートメーションによる効率化を重視するのか。費用対効果を最大化するためには、目的とツールを一致させることが重要です。

顧客との関係構築を重視する場合

顧客との密なコミュニケーションを重視し、個別のニーズに合わせた丁寧な対応をしたい場合は、公式LINE単体でも十分活用できます。リッチメニューやリッチメッセージを活用することで、ユーザーにとって使いやすいインターフェースを構築し、顧客満足度を高めることができます。ただし、セグメント配信やステップ配信といった高度な機能はLステップに比較すると限定的です。

マーケティングオートメーションを強化したい場合

見込み顧客の獲得、育成、顧客化といったマーケティングプロセスを自動化し、効率的に売上を向上させたい場合は、Lステップが最適です。セグメント配信やステップ配信、シナリオ分岐といった高度な機能を活用することで、One to Oneマーケティングを実現し、コンバージョン率の向上に貢献します。特に、ECサイトやオンラインサービスなど、顧客とのデジタル接点が多いビジネスにおいては、Lステップの活用が大きな効果を発揮します。

費用を抑えたい場合

公式LINEは無料プランでも基本的な機能を利用できます。そのため、初期費用やランニングコストを抑えたい場合は、公式LINE単体での運用が適しています。ただし、高度な機能を利用するには有料プランへの加入が必要となる場合もあります。Lステップは有料ツールであるため、ある程度の予算を確保する必要があります。費用対効果をしっかりと見極め、投資に見合うリターンが得られるかどうかを判断することが重要です。

少人数で運用したい場合

少人数で運用する場合、Lステップの豊富な機能は使いこなせない可能性があります。公式LINE単体であれば、比較的シンプルな操作で運用できるため、少人数での運用にも適しています。ただし、Lステップも運用支援サービスを提供しているため、リソース不足を補うことができます。

機能と費用、運用体制のバランス

Lステップと公式LINEのどちらを選ぶべきかは、機能、費用、運用体制のバランスを考慮する必要があります。以下の表にまとめたので、参考にしてください。

最終的には、無料トライアルやデモなどを活用し、実際にツールを体験してみることをおすすめします。 自分のビジネスに最適なツールを見極め、効果的に活用することで、顧客とのエンゲージメントを高め、ビジネスの成長につなげましょう。

まとめ

この記事では、Lステップと公式LINEの違いについて、機能面、費用面、運用面を比較しながら解説しました。公式LINEは、顧客とのコミュニケーションツールとして基本的な機能を備えており、費用を抑えて運用できます。一方、Lステップは、公式LINEの機能を拡張するツールであり、セグメント配信やステップ配信など、マーケティングオートメーションに特化した機能が豊富です。費用はかかりますが、より高度なマーケティング活動を実現できます。

顧客との関係構築を重視し、費用を抑えたい場合は公式LINE単体での運用がおすすめです。しかし、マーケティングオートメーションを強化し、顧客をセグメント化して効率的にアプローチしたい場合は、Lステップの導入を検討すべきでしょう。少人数での運用を考えている場合でも、Lステップの自動化機能は業務効率化に貢献します。

最終的にどちらを選ぶかは、ビジネスの目的や規模、予算によって異なります。それぞれのメリット・デメリットを理解し、自社に最適なツールを選択することが重要です。

この記事を書いた人

Atsushi