LINE公式アカウントの自動返信機能を最大限に活用したいと思いませんか？ 顧客対応にかかる時間を大幅に削減し、売上アップに繋げることも夢ではありません。

本記事では、LINE公式アカウントの自動返信機能を徹底解説！「あいさつメッセージ」「キーワード応答メッセージ」「リッチメニュー」「チャットボット」など、様々な種類の自動返信機能の種類や設定方法、そして具体的な活用事例まで、分かりやすくご紹介します。初心者の方でも安心して設定できるように、画像付きで手順を説明しています。

さらに、飲食店、美容院、ECサイトなど、業種別の活用事例もご紹介。よくある質問もまとめましたので、疑問をすぐに解決できます。

この記事を読めば、LINE公式アカウントの自動返信機能をマスターし、ビジネスの効率化を実現できるでしょう。ぜひ最後までお読みください。

LINE公式アカウントとは何か

LINE公式アカウントは、企業や店舗、個人事業主などがLINE上で顧客と繋がり、ビジネスを展開するためのツールです。通常のLINEアカウントとは異なり、ビジネス向けの様々な機能が備わっています。LINEアプリを通じて、情報発信や顧客とのコミュニケーション、プロモーションなどを効率的に行うことが可能です。国内月間アクティブユーザー数9,400万人（LINE株式会社 2023年12月期第3四半期決算説明資料）という膨大なユーザーベースを持つLINEを活用することで、幅広い層へのリーチが期待できます。

LINE公式アカウントで自動返信を使うメリット

LINE公式アカウントに自動返信機能を導入することで、ビジネス運営に多くのメリットが生まれます。大きく分けて、時間短縮、顧客満足度の向上、業務効率化の3つのメリットがあります。

時間短縮

1対1でメッセージ対応を行う場合、どうしても時間と手間がかかってしまいます。特に、営業時間外や問い合わせが集中する時間帯には対応が遅れがちになり、機会損失につながる可能性も。自動返信機能を活用すれば、24時間365日対応が可能になり、営業時間外や休日の問い合わせにも即座に対応できます。これにより、人的リソースを他の業務に充てることができ、貴重な時間を有効活用できます。

顧客満足度の向上

顧客は迅速な対応を期待しています。問い合わせに対する回答が遅れると、顧客満足度は低下し、解約や離脱につながる可能性も。自動返信機能を使えば、待ち時間を短縮し、顧客の疑問や要望に迅速に対応できます。また、よくある質問への回答を自動化することで、顧客自身で解決できる機会を増やし、自己解決率の向上にも繋がります。これにより、顧客満足度を高め、ロイヤルカスタマーの育成にも貢献します。

例えば、以下のような自動返信を設定することで、顧客満足度を向上させることができます。

状況	自動返信例
営業時間外	「お問い合わせありがとうございます。ただいまは営業時間外のため、返信は明日以降となります。ご了承ください。」
休業日	「お問い合わせありがとうございます。本日は休業日となっております。お問い合わせにつきましては、○月○日に対応させていただきます。」
問い合わせ集中時	「お問い合わせありがとうございます。現在お問い合わせが集中しており、返信が遅れております。順次対応させていただきますので、今しばらくお待ちください。」

業務効率化

自動返信機能は、問い合わせ対応にかかる業務を効率化するのにも役立ちます。よくある質問への回答を自動化することで、担当者はより複雑な問い合わせや個別対応に集中できます。また、問い合わせ内容に応じて担当者を自動的に振り分ける機能を活用すれば、対応の迅速化とミスの削減につながります。さらに、顧客情報や問い合わせ履歴を自動的に記録することで、データ分析にも活用できます。これらのデータは、サービス改善やマーケティング施策に役立ち、ビジネスの成長を促進します。

業務効率化の例として、LINE公式アカウントでは、API連携による高度なチャットボット構築も可能です。これにより、より複雑な対応の自動化や、外部システムとの連携も実現できます。

LINE公式アカウントの自動返信機能の種類

LINE公式アカウントでは、多様な自動返信機能を活用することで、顧客とのコミュニケーションを効率化し、ビジネスの成長を促進できます。ここでは、主要な自動返信機能の種類を詳しく解説します。

あいさつメッセージ

ユーザーが初めて友だち追加をした際に自動で送信されるメッセージです。お店の紹介やキャンペーン情報などを掲載することで、ユーザーの最初の印象を向上させることができます。効果的なあいさつメッセージは、ユーザーの興味を引きつけ、その後のアクションを促す上で非常に重要です。例えば、期間限定のクーポンを提供したり、お店のウェブサイトへのリンクを掲載するのも良いでしょう。

キーワード応答メッセージ

ユーザーが送信したメッセージに特定のキーワードが含まれていた場合に、自動で返信する機能です。FAQへの回答や、商品情報の提供などに活用できます。ユーザーが求める情報を迅速に提供することで、顧客満足度を高めることが可能です。例えば、「営業時間」というキーワードに営業時間の情報を返信したり、「メニュー」というキーワードにメニュー表へのリンクを返信するといった設定が可能です。

キーワードの選び方

キーワードは、ユーザーが実際に送信しそうな言葉を選ぶことが重要です。アクセス解析ツールなどを活用して、ユーザーがよく検索するキーワードを分析し、設定することで、より効果的な自動返信を実現できます。ユーザーのニーズを的確に捉えたキーワードを設定することが重要です。

応答メッセージの作成例

キーワード	応答メッセージ
営業時間	当店の営業時間は、平日10:00～20:00、土日祝11:00～19:00です。
アクセス	当店へのアクセスはこちらをご覧ください。
メニュー	最新のメニューはこちらです。https://www.example.com/menu

リッチメニュー

LINEのトーク画面下部に表示されるメニューです。画像やボタンを設定することで、ユーザーに視覚的に訴求することができます。クーポン配布やキャンペーン告知、ウェブサイトへの誘導など、様々な用途で活用可能です。視覚的に魅力的なリッチメニューを作成することで、ユーザーのクリック率向上に繋がります。例えば、新商品の画像と「詳細を見る」ボタンを配置することで、ユーザーの購買意欲を高めることができます。

リッチメニューのデザイン作成

リッチメニューは、ユーザーの目に留まりやすいように、視覚的に appealing なデザインにすることが重要です。Canvaなどのデザインツールを活用することで、手軽に高品質なリッチメニューを作成できます。ブランドイメージに合わせたデザインで、ユーザーに好印象を与えましょう。

リッチメニューの登録方法

作成したリッチメニューは、LINE公式アカウントマネージャーから登録できます。登録方法の詳細はLINE公式アカウントマネージャーヘルプをご確認ください。

チャットボット

ユーザーからのメッセージに対して、AIが自動で応答するシステムです。24時間365日対応が可能となるため、顧客対応の負担を大幅に軽減できます。複雑な質問にも対応できる高度なチャットボットから、簡単な設定で利用できるチャットボットまで、様々な種類があります。

API連携による高度なチャットボット構築

LINE Messaging APIを活用することで、高度なチャットボットを構築できます。外部システムとの連携や、自然言語処理による高度な会話の実現が可能です。プログラミングスキルが必要となるため、開発者向けの機能となります。詳細についてはLINE Developersを参照ください。

ノーコードツールを使った簡単なチャットボット構築

プログラミングの知識がなくても、ノーコードツールを活用することで、簡単にチャットボットを構築できます。ドラッグ&ドロップで操作できる直感的なインターフェースで、誰でも簡単にチャットボットを作成可能です。例えば、チャットプラスやhachidoriなどのツールが利用されています。これらのツールは、GUIで簡単に設定できるため、手軽にチャットボットを導入できます。

LINE公式アカウントの自動返信設定方法

LINE公式アカウントの自動返信機能を活用することで、顧客対応の効率化や顧客満足度の向上が期待できます。ここでは、主要な自動返信機能である「あいさつメッセージ」「キーワード応答メッセージ」「リッチメニュー」「チャットボット」の設定方法を詳しく解説します。

あいさつメッセージの設定方法

あいさつメッセージは、ユーザーが初めて友だち追加した際に自動で送信されるメッセージです。企業の第一印象を決める重要な役割を果たします。設定方法は以下の通りです。

1. LINE公式アカウントマネージャーにログインします。
2. 左側のメニューから「自動応答メッセージ」を選択します。
3. 「あいさつメッセージ」タブをクリックします。
4. メッセージ入力欄に送信したいメッセージを入力します。絵文字やスタンプ、クーポンなども活用して魅力的なメッセージを作成しましょう。
5. プレビューで表示を確認し、「保存」ボタンをクリックします。

あいさつメッセージの設定画面では、送信タイミングを「友だち追加時」または「ブロック解除時」から選択できます。 また、あいさつメッセージを無効にすることも可能です。

キーワード応答メッセージの設定方法

キーワード応答メッセージは、ユーザーが送信したメッセージに特定のキーワードが含まれていた場合に自動で返信されるメッセージです。FAQへの対応などに役立ちます。

キーワードの選び方

ユーザーがどのような質問をするかを想定し、適切なキーワードを設定することが重要です。 例えば、営業時間に関する質問が多い場合は「営業時間」「何時まで」などのキーワードを設定します。複数のキーワードを登録することも可能です。

応答メッセージの作成例

キーワード「営業時間」に対する応答メッセージの例を以下に示します。

このように、簡潔で分かりやすいメッセージを作成するように心がけましょう。

具体的な設定手順は以下の通りです。

1. LINE公式アカウントマネージャーにログインします。
2. 左側のメニューから「自動応答メッセージ」を選択します。
3. 「キーワード応答メッセージ」タブをクリックします。
4. 「キーワード応答メッセージを追加」ボタンをクリックします。
5. キーワードと応答メッセージを入力し、「保存」ボタンをクリックします。

リッチメニューの設定方法

リッチメニューは、トーク画面の下部に表示されるメニューです。視覚的に分かりやすく情報を提供することができます。

リッチメニューのデザイン作成

リッチメニューは、画像編集ソフトなどを用いて作成します。LINE公式アカウントのガイドラインに沿ったサイズで作成する必要があります。

リッチメニューの登録方法

1. LINE公式アカウントマネージャーにログインします。
2. 左側のメニューから「リッチメニュー」を選択します。
3. 「リッチメニューを作成」ボタンをクリックします。
4. 作成した画像をアップロードし、各メニューにアクションを設定します。
5. 「保存」ボタンをクリックします。

チャットボットの設定方法

チャットボットは、ユーザーからの問い合わせに自動で応答するプログラムです。複雑な質問への対応や24時間対応を実現できます。

API連携による高度なチャットボット構築

LINE Messaging APIを利用することで、高度なチャットボットを構築できます。プログラミングの知識が必要となりますが、柔軟なカスタマイズが可能です。

ノーコードツールを使った簡単なチャットボット構築

プログラミングの知識がなくても、ノーコードツールを利用することで簡単にチャットボットを構築できます。例えば、「チャットプラス」や「hachidori」といったツールが利用可能です。

ツール名	特徴
チャットプラス	豊富な機能とカスタマイズ性
hachidori	シンプルな操作性と導入のしやすさ

これらのツールを活用することで、費用を抑えつつ効果的なチャットボットを導入できます。

LINE公式アカウント自動返信の活用事例

LINE公式アカウントの自動返信機能は、様々な業種で活用することで、業務効率化や顧客満足度向上に貢献します。ここでは、具体的な活用事例をいくつか紹介します。

飲食店での活用事例

飲食店では、予約受付やお問い合わせ対応、キャンペーン告知などに自動返信機能を活用できます。

予約受付の自動化

24時間いつでも予約を受け付けることで、機会損失を防ぎます。例えば、「予約」というキーワードに反応して、予約フォームへのリンクを送信するよう設定できます。また、予約完了時に自動で確認メッセージを送信することで、顧客の安心感にも繋がります。

FAQの自動返信

営業時間やアクセス方法、アレルギー対応など、よくある質問を自動返信で対応することで、スタッフの負担を軽減できます。例えば、「営業時間」というキーワードに反応して、営業時間を自動返信するよう設定できます。 くら寿司の事例では、LINE公式アカウントを活用した予約システムやFAQ対応で顧客体験を向上させています。

キャンペーン告知

新メニューや期間限定キャンペーンの告知を自動返信で行うことで、顧客の来店を促進できます。友だち追加時にクーポンを配布する設定も効果的です。

美容院での活用事例

美容院では、予約受付や変更、スタイリスト紹介、アフターケアの案内などに自動返信機能を活用できます。

予約受付・変更の自動化

24時間いつでも予約や変更を受け付けることができます。予約完了時や変更時に自動で確認メッセージを送信することで、顧客の手間を省き、スムーズな予約管理を実現します。

スタイリスト紹介

「スタイリスト」というキーワードに反応して、各スタイリストのプロフィールや得意なスタイルを紹介するメッセージを自動返信することで、顧客が自分に合ったスタイリストを見つけやすくなります。

アフターケアの案内

施術後に、自動でアフターケアに関するアドバイスやホームケア商品を紹介するメッセージを送信することで、顧客満足度を高めることができます。

ECサイトでの活用事例

ECサイトでは、商品情報提供、配送状況の通知、お問い合わせ対応などに自動返信機能を活用できます。

商品情報提供

特定のキーワードに紐づけて、関連商品の情報を自動返信することで、顧客の購買意欲を高めることができます。例えば、「ワンピース」というキーワードに反応して、最新のワンピース商品を自動返信するよう設定できます。

配送状況の通知

注文完了時や発送時に、自動で配送状況を通知することで、顧客の不安を解消し、スムーズな取引を実現します。

お問い合わせ対応

よくある質問を自動返信で対応することで、カスタマーサポートの負担を軽減できます。例えば、「送料」というキーワードに反応して、送料に関する情報を自動返信するよう設定できます。

業種	活用事例	メリット
飲食店	予約受付、FAQ自動応答、キャンペーン告知	24時間対応による機会損失防止、顧客満足度向上、業務効率化
美容院	予約受付・変更、スタイリスト紹介、アフターケア案内	予約管理の効率化、顧客満足度向上、スタイリストへの送客促進
ECサイト	商品情報提供、配送状況通知、お問い合わせ対応	購買意欲向上、顧客の不安解消、カスタマーサポート負担軽減

これらの事例はあくまで一例です。業種やビジネスモデルに合わせて、自動返信機能をクリエイティブに活用することで、更なる効果が期待できます。重要なのは、ユーザーにとって有益な情報を適切なタイミングで提供することです。

LINE公式アカウント自動返信の注意点

LINE公式アカウントの自動返信機能は、正しく活用すればビジネスの効率化や顧客満足度向上に大きく貢献します。しかし、使い方を誤ると逆効果になってしまう可能性も。そこで、自動返信機能を活用する上での注意点を詳しく解説します。

過剰な自動返信は避ける

自動返信は便利ですが、過剰な使用はユーザーに不快感を与え、ブロックや友だち解除につながる可能性があります。必要な情報のみを簡潔に伝え、ユーザーにとって有益な自動返信を心がけましょう。例えば、営業時間外に届いたメッセージに対しては、営業時間内に戻り次第対応することを伝えるシンプルなメッセージで十分です。

逆に、何度も自動返信を送信したり、長文のメッセージを送ったりすることは避けましょう。ユーザーが求めていない情報を一方的に送りつけることは、コミュニケーションを阻害する要因となります。

ユーザーの意図を汲み取ったメッセージ作成

ユーザーがどのような意図でメッセージを送信しているかを考え、それに合わせた適切な返信を作成することが重要です。例えば、商品に関する問い合わせであれば、商品ページへのリンクやFAQへのリンクを添えることで、ユーザーが求める情報をスムーズに提供できます。

また、予約や問い合わせに関するメッセージには、担当者への連絡方法や対応時間を明記することで、ユーザーの不安を解消できます。ユーザーの状況やニーズを的確に捉え、パーソナライズされたメッセージを送信することで、顧客満足度を高めることができます。

定期的な見直しと改善

設定した自動返信は、定期的に見直し、改善していく必要があります。ビジネスの状況やユーザーのニーズは常に変化するため、一度設定した自動返信がずっと最適とは限りません。

例えば、新商品の発売やキャンペーンの実施に合わせて、自動返信の内容を更新する必要があるでしょう。

また、ユーザーからのフィードバックを参考に、メッセージの内容や送信タイミングを調整することも重要です。アクセス解析ツールなどを活用し、自動返信の開封率やクリック率などのデータを確認することで、効果的な改善策を見つけることができます。

適切な自動返信の種類を選択する

LINE公式アカウントでは、様々な種類の自動返信機能が提供されています。それぞれの機能の特徴を理解し、目的に合った機能を選択することが重要です。以下に、主な自動返信の種類と、それぞれの活用例をまとめました。

自動返信の種類	説明	活用例
あいさつメッセージ	友だち追加時に自動で送信されるメッセージ	友だち追加への感謝、クーポンの配布、自己紹介など
キーワード応答メッセージ	特定のキーワードを含むメッセージを受信した際に自動で返信するメッセージ	FAQへの誘導、営業時間の案内、キャンペーン情報の発信など
リッチメニュー	トーク画面下部に表示されるメニュー	ウェブサイトへの誘導、メニューの表示、予約受付など
チャットボット	AIを活用した自動応答システム	複雑な問い合わせ対応、24時間対応のカスタマーサポートなど

これらの自動返信の種類を適切に組み合わせることで、より効果的なコミュニケーションを実現できます。例えば、あいさつメッセージでクーポンの配布を行い、リッチメニューから商品ページへの誘導を行うといった連携も可能です。それぞれの機能の特徴を理解し、ユーザーにとって最適な自動返信フローを構築しましょう。

よくある質問（FAQ）

LINE公式アカウントの自動返信機能について、よくある質問をまとめました。

自動返信の設定はどこからできますか？

LINE公式アカウントマネージャーにログイン後、左側のメニューから「応答設定」を選択し、表示される画面から設定したい自動返信の種類（あいさつメッセージ、キーワード応答メッセージ、リッチメニューなど）を選び、それぞれ設定を行います。具体的な設定方法はLINE公式アカウントマネージャーの使い方をご確認ください。

複数のキーワードに同じ返信を設定できますか？

はい、設定できます。キーワード応答メッセージを設定する際に、複数のキーワードをカンマ区切りで入力することで、同じ返信メッセージを複数のキーワードに紐づけることができます。例えば、「営業時間」「アクセス」「場所」といったキーワードに同じ店舗情報へのリンクを設定できます。また、LIFF（LINE Front-end Framework）を活用すれば、より高度な自動返信機能を実現することも可能です。

自動返信を停止するにはどうすればいいですか？

自動返信機能を停止するには、各自動返信機能の設定画面で、機能をオフにするか、設定自体を削除します。例えば、あいさつメッセージを停止する場合は、あいさつメッセージの設定画面で「あいさつメッセージを使用する」のチェックを外します。一時的に停止したい場合は、この方法が便利です。また、キーワード応答メッセージを削除する場合は、キーワード応答メッセージ一覧から該当のメッセージを選択し、削除します。完全に自動返信機能を使わなくする場合には、設定自体を削除することをおすすめします。

自動返信で友だち追加時のクーポン配布はできますか？

はい、できます。友だち追加時にあいさつメッセージでクーポンを配布することができます。クーポンの発行には、LINE公式アカウントのクーポン機能、もしくはLINE公式アカウントクーポンを利用する方法があります。 友だち追加時のあいさつメッセージにクーポンコードを記載したり、クーポン配布ページへのリンクを掲載することで、新規顧客獲得に繋げることができます。

リッチメニューはどのように作成すれば効果的ですか？

リッチメニューはユーザーが求める情報への導線を分かりやすく配置することで効果的になります。例えば、「お問い合わせ」「メニュー」「最新情報」といった主要なボタンを配置し、視覚的に分かりやすいデザインにすることが重要です。また、季節やキャンペーンに合わせてリッチメニューの内容を変更することで、ユーザーの関心を惹きつけ、コンバージョン率の向上に繋げることができます。さらに、リッチメニューの仕様を理解し、適切なサイズやフォーマットで作成することも重要です。

チャットボットと自動返信の違いは何ですか？

自動返信はあらかじめ設定されたメッセージを特定の条件で自動的に返信する機能ですが、チャットボットは人工知能（AI）を活用し、ユーザーの入力内容を理解して、より自然な会話形式で対応できます。単純なFAQへの回答であれば自動返信で十分ですが、複雑な質問や予約受付などにはチャットボットが効果的です。以下に違いをまとめました。

機能	自動返信	チャットボット
対応内容	定型的なメッセージの返信	ユーザーの入力内容に応じた柔軟な対応
AI活用	なし	あり（一部サービスを除く）
費用	無料（LINE公式アカウントの標準機能）	サービスによって異なる

友だち追加時に自動でメッセージを送信しないようにするにはどうすればいいですか？

あいさつメッセージの設定画面で「あいさつメッセージを使用する」のチェックを外すことで、友だち追加時にメッセージが自動送信されなくなります。また、一時的に停止したい場合は、チェックボックスを外すだけで簡単に元に戻すことができます。

LINE公式アカウントの自動返信で使える文字数に制限はありますか？

はい、制限があります。あいさつメッセージやキーワード応答メッセージなど、種類によって異なります。例えば、あいさつメッセージは最大1,000文字です。詳細な文字数制限はLINE公式アカウントマネージャーのヘルプをご確認ください。文字数制限を超えるとメッセージが送信されない場合があるので注意が必要です。

まとめ

この記事では、LINE公式アカウントの自動返信機能について、種類、設定方法、活用事例、注意点などを網羅的に解説しました。LINE公式アカウントは、ビジネスの効率化や顧客満足度向上に非常に有効なツールです。特に自動返信機能は、時間や場所を問わず顧客対応を可能にするため、顧客との接点を増やし、ビジネスチャンスを拡大する上で欠かせない機能と言えるでしょう。

自動返信を活用する際には、あいさつメッセージ、キーワード応答メッセージ、リッチメニュー、チャットボットなど、様々な種類を目的に合わせて使い分けることが重要です。例えば、新規顧客への最初の挨拶にはあいさつメッセージ、よくある質問への対応にはキーワード応答メッセージ、商品やサービスの紹介にはリッチメニュー、複雑な問い合わせ対応にはチャットボットといったように、それぞれの機能の特徴を理解し、効果的に活用することで、より効率的な顧客対応を実現できます。

ただし、自動返信はあくまでもツールであり、過剰な使用やユーザーの意図を汲み取れていないメッセージは、かえって顧客満足度を低下させる可能性があります。ユーザーにとって有益な情報を適切なタイミングで提供するよう心がけ、定期的な見直しと改善を行うことで、LINE公式アカウントを最大限に活用し、ビジネスの成長につなげましょう。