LINE公式アカウントの機能を拡張し、集客の自動化や売上アップを実現する「Lステップ」。その導入にあたり、プロに構築代行を依頼する企業が増えていますが、業者選びに失敗して成果が出ないケースも少なくありません。本記事では、自社に最適なパートナーを見極めるための「失敗しない選び方5選」や、個人・法人別の「費用相場」、そして依頼前に整理すべき「3つの注意点」を徹底解説します。結論として、単なる作業代行ではなく、マーケティング視点と豊富な実績を持つ正規代理店を選定し、導入目的を明確にすることがLステップ運用の成功には不可欠です。

Lステップ構築代行を依頼するメリットとは

LINE公式アカウントの機能を拡張し、顧客管理や自動化を可能にする「Lステップ」は、ビジネスの売上拡大に強力なツールです。しかし、その機能の多さゆえに、自社でゼロから構築するには多大な労力と専門知識が必要となります。

構築代行業者へ依頼することは、単なる作業のアウトソーシングではありません。それは、マーケティングのプロフェッショナルによる「売れる仕組み」を短期間で手に入れる投資と言えます。ここでは、自社構築との違いや、プロに任せることで得られる具体的なメリットについて解説します。

自社構築と代行業者への依頼の違い

Lステップの導入を検討する際、多くの担当者が「費用を抑えるために自社で構築するか」「成果を求めてプロに依頼するか」で悩みます。この2つのアプローチには、費用面だけでなく、構築にかかる時間や最終的なクオリティに大きな違いがあります。

以下の表は、自社構築と代行業者へ依頼した場合の主な違いを整理したものです。

比較項目	自社で構築する場合	代行業者へ依頼する場合
初期費用	ツール利用料のみ（安価）	構築代行費用が発生（数十万〜数百万円）
構築期間	学習を含め数ヶ月〜半年以上	最短2週間〜2ヶ月程度
必要なスキル	Lステップ操作、ライティング、デザイン、マーケティング知識	丸投げ可能（自社商品・サービスの知識提供のみ）
クオリティ	担当者のスキルに依存（機能の一部しか使えないことが多い）	機能をフル活用した高度な設計が可能
運用開始後の成果	試行錯誤が必要で成果が出るまで時間がかかる	初月から高い反応率や成約率を狙える設計

自社構築の最大のメリットは金銭的なコストを抑えられる点ですが、Lステップの管理画面は複雑であり、シナリオ分岐やタグ付け、スコアリングなどの高度な機能を使いこなすには長い学習期間が必要です。結果として、「構築したものの運用に乗らない」「期待した効果が出ない」といった機会損失のリスクが高まる傾向にあります。

一方、代行業者への依頼は初期費用がかかりますが、その分、ビジネスのゴールに直結した設計が約束されます。リソース不足の企業や、スピード感を持って事業を展開したい場合、代行依頼は合理的な選択肢となります。

プロに任せることで得られる成果とスピード

Lステップ構築のプロフェッショナルに依頼する最大の価値は、単に「設定作業を代わってくれる」ことではありません。過去の膨大な構築実績に基づいた「勝ちパターン」を自社のアカウントに実装できる点にあります。

1. 最短ルートで売上を作るマーケティング導線の設計

Lステップはあくまでツールであり、重要なのは「誰に、いつ、どのようなメッセージを届けるか」というマーケティング戦略です。経験豊富な代行業者は、業種やターゲットに合わせた最適なシナリオ配信やセグメント配信の設計図を持っています。

素人が手探りでシナリオを作成すると、離脱率の高い配信になりがちです。しかしプロは、顧客心理に基づいたライティングや、購買意欲を高めるステップ配信を構築し、成約率を最大化させるノウハウを持っています。

2. ユーザーの目を引くリッチメニューなどのデザイン力

LINEのトーク画面下部に表示される「リッチメニュー」は、ユーザーが最も触れる部分であり、クリック率を左右する重要な要素です。プロの代行業者には専属のデザイナーが在籍していることが多く、ブランドイメージに合い、かつ「思わず押したくなる」デザインを制作可能です。

また、回答フォームやカルーセル（横にスライドするパネル）などのリッチな表現を用いることで、ユーザー体験（UX）を向上させ、ブロック率の低下にも貢献します。

3. 本業に集中しながら自動化システムを構築できる

Lステップの構築には、全体設計から各メッセージの作成、画像制作、タグ設定、動作テストなど、膨大な工数がかかります。これらを社内リソースだけで賄おうとすると、本来注力すべき商品開発や営業活動、顧客対応がおろそかになりかねません。

構築代行を利用することで、社内の担当者は「戦略の決定」や「素材の提供」などのコア業務に集中しつつ、裏側で強力な自動化セールスシステムを完成させることができます。結果として、ビジネス全体のスピード感が加速し、競合他社に対する優位性を築くことが可能になります。

失敗しないLステップ構築代行業者の選び方5選

Lステップの導入を検討する際、最も重要なのがパートナー選びです。現在、個人から法人まで数多くの代行業者（構築パートナー）が存在しますが、スキルやサービス内容には大きな差があります。自社の課題を解決し、利益を最大化できる最適なパートナーを見極めるための5つの基準を解説します。

Lステップ正規代理店や認定サポーター資格の有無

Lステップには、開発元である株式会社Maneql（マネクル）が定めた認定制度が存在します。この資格の有無は、一定水準以上の知識と技術を持っているかを判断する最初のフィルターとなります。

特に「Lステップ認定サポーター」や「正規代理店」として活動している業者は、公式の研修を受けており、最新機能や規約変更にも精通しています。公式認定を受けている業者は、Lステップの仕様を正しく理解し、アカウントBANなどのリスクを回避した安全な構築が可能です。

ただし、資格を持っているからといって全ての業者が優秀とは限りません。資格はあくまで「基礎能力の証明」と捉え、後述する実績や提案力と合わせて判断することが重要です。

資格・種類の名称	特徴と選定のポイント
正規代理店	Lステップの販売・構築を公式に認められた法人や個人。豊富な実績を持つことが多く、信頼性が高い。
認定サポーター	一定の試験や研修をクリアした構築者。基礎知識が保証されており、公式コミュニティでの情報共有も活発。
無資格の構築者	スキルにばらつきが大きい。安価な場合もあるが、規約違反のリスクや機能への理解不足に注意が必要。

同業種や類似ジャンルでの豊富な構築実績

Lステップの構築と一口に言っても、実店舗（美容室・飲食店など）、ECサイト、オンラインスクール、BtoB事業など、業種によって必要な機能や導線設計は全く異なります。

例えば、実店舗であれば「予約管理機能」や「来店ポイント」の活用が必須ですが、通販事業であれば「カート連携」や「カゴ落ち配信」のノウハウが求められます。依頼しようとしている業者が、自社と同じ業界や、類似したビジネスモデルでの構築実績を豊富に持っているかを必ず確認してください。

ポートフォリオを見せてもらう際は、単に「きれいなリッチメニューが作れるか」だけでなく、「どのような課題に対して、どうLステップを活用して解決したか」という事例の深さをチェックしましょう。

マーケティング視点を持った提案力があるか

Lステップはあくまでツールであり、導入するだけでは売上は上がりません。「どのようなシナリオを配信すれば成約率が上がるか」「どのタイミングでオファーを出せば反応が良いか」といった、DRM（ダイレクト・レスポンス・マーケティング）の視点が不可欠です。

失敗するケースの多くは、言われた通りの設定しか行わない「作業代行」に依頼してしまった場合です。対して、成果を出す業者は「集客から販売、リピートまでの全体設計」を描き、マーケティング戦略に基づいた提案を行ってくれます。

相談段階で、「現状の課題は何か」「KPI（重要業績評価指標）をどこに置くか」をヒアリングし、具体的な改善策を提示してくれる業者を選びましょう。

構築後の運用サポートや保守体制の充実度

LINE公式アカウントやLステップの運用は、構築して終わりではありません。むしろ、運用開始後に蓄積されたデータを分析し、配信内容やシナリオを改善していくPDCAサイクルこそが重要です。

業者によって、構築後のサポート体制は大きく異なります。「納品したら終了」という売り切り型もあれば、月額費用で分析・改善を行う運用代行型、あるいは自社で運用できるようにレクチャーしてくれる内製化支援型もあります。

自社に運用担当者がいるのか、それともプロに運用まで任せたいのかによって、選ぶべき業者のサポート体制が変わります。万が一のトラブル対応や、LINE社の仕様変更への対応が含まれているかも確認が必要です。

見積もり費用と作業範囲の明確さ

Lステップ構築代行の費用は、数万円から数百万円まで幅広いです。この価格差は、主に「作業範囲」と「戦略設計の深さ」に起因します。

安価な見積もりの場合、テンプレートを当てはめるだけであったり、リッチメニューのデザイン費が含まれていなかったりすることがあります。逆に高額な場合は、コンサルティング費用や広告運用費が含まれていることもあります。

後々のトラブルを防ぐために、以下の項目が見積もりに含まれているか、オプション費用になるかを明確にしておきましょう。

確認すべき項目	チェックポイント
アカウント設計・構成図作成	全体の設計図（マインドマップ等）を作成する費用が含まれているか。
デザイン制作費	リッチメニューや配信用の画像作成は含まれるか、枚数制限はあるか。
ライティング費	ステップ配信や挨拶メッセージの文章作成を代行してくれるか。
修正回数・期間	納品前の修正は何回まで無料か、納品後の不具合対応期間はどれくらいか。

提示された金額だけで判断せず、「どこまでやってくれるのか」という作業範囲を詳細に確認し、トータルのコストパフォーマンスで判断することが失敗しないコツです。

Lステップ構築代行の費用相場

Lステップの構築代行を依頼する際の費用は、依頼する業者の規模や作業範囲、求められるクオリティによって大きく変動します。一般的に、構築代行の費用相場は数万円から100万円以上まで非常に幅広い価格帯となっています。

費用構成としては、代行業者に支払う「初期構築費用」のほかに、LステップおよびLINE公式アカウントの「月額利用料」が別途発生することを理解しておく必要があります。ここでは、主に初期にかかる構築代行費用の相場について、依頼先別に詳しく解説します。

依頼先ごとの費用の目安と特徴を整理した以下の表を参考に、自社の予算と目的に合った依頼先を検討してください。

依頼先	費用相場	主な特徴	おすすめのケース
個人のフリーランス	5万円 ～ 30万円	費用が安く、柔軟な対応が期待できるが、品質や納期に個人差がある。	予算を最小限に抑えたい場合や、基本的な設定のみを依頼したい場合。
中小規模の制作会社	30万円 ～ 80万円	一定の品質が担保され、デザインやライティングも依頼できる場合が多い。	標準的な機能を網羅し、集客や販促に活用したい場合。
大手・マーケティング会社	100万円 ～	戦略設計から運用コンサルティングまで包括的なサポートが可能。	大規模なプロモーションや、複雑なシステム連携が必要な場合。

個人のフリーランスに依頼する場合の相場

個人のフリーランスや副業ワーカーに依頼する場合、費用相場はおよそ5万円から30万円程度です。クラウドソーシングサイトやSNS経由で依頼するケースが多く、法人に比べて圧倒的に安価に抑えられる点が最大のメリットです。

この価格帯では、主に以下のような作業が含まれることが一般的です。

• LINE公式アカウントの開設サポート
• Lステップの基本設定（挨拶メッセージ、応答設定など）
• 簡易的なリッチメニューの作成
• 基本的なシナリオ配信の登録（原稿は依頼主が用意するケースが多い）

ただし、個人への依頼は「作業者によってスキルや知識の差が激しい」というリスクがあります。マーケティングの知見を持たず、単なる操作代行にとどまる場合も少なくありません。また、デザインやライティングのクオリティが担保されないことや、急に連絡が取れなくなるリスクも考慮する必要があります。

そのため、フリーランスに依頼する場合は、過去の制作実績をしっかりと確認し、Lステップ認定サポーターの資格を保有しているかなどをチェックすることをおすすめします。「まずは低予算でツールを導入してみたい」「設定作業だけを代行してほしい」という方には適した選択肢と言えるでしょう。

法人の制作会社に依頼する場合の相場

Lステップ正規代理店やWeb制作会社などの法人に依頼する場合、費用相場は30万円から100万円以上となります。金額に幅があるのは、単なる構築作業だけでなく、マーケティング戦略の立案やコンサルティングが含まれるかどうかで工数が大きく変わるためです。

法人に依頼する場合、以下のような付加価値の高いサービスが期待できます。

• 競合調査に基づいたアカウント設計と戦略立案
• プロのデザイナーによるリッチメニューや画像制作
• セールスライティングに基づいたシナリオ作成
• 流入経路分析やタグ付けによるセグメント配信設計
• 運用開始後の分析レポートや改善提案

法人の強みは、ディレクター、デザイナー、ライター、エンジニアなどがチーム体制で構築にあたるため、クオリティが高く、納期の遅延リスクが低い点にあります。また、Lステップの機能を最大限に活用した複雑な自動化の仕組みや、外部システムとの連携（API連携など）にも対応可能な場合が多いです。

費用は高くなりますが、「Lステップを使って確実に売上を上げたい」「自社のリソースを使わずに丸投げしたい」「運用後のサポートまでしっかり頼みたい」と考えている企業にとっては、投資対効果の高い選択となります。見積もりを取る際は、構築後の修正対応や運用サポート費用の有無についても確認しておきましょう。

依頼前に知っておくべき3つの注意点

Lステップの構築代行を依頼する際、多くの企業が陥りやすいのが「業者に任せればすべて解決する」という誤解です。どれほど優秀な制作会社やコンサルタントに依頼したとしても、発注側である自社の準備が不足していれば、期待した成果を得ることは難しくなります。

費用と時間を無駄にせず、最短距離で成果を出すために、契約を結ぶ前に必ず整理しておくべき3つの重要なポイントについて解説します。

Lステップ導入の目的とゴールを明確にする

Lステップはあくまで「ツール」であり、導入すること自体がゴールではありません。「流行っているからとりあえず導入したい」「競合他社もやっているから」といった曖昧な動機で依頼を進めると、構築の方向性が定まらず、誰にも響かないアカウントになってしまうリスクがあります。

代行業者への相談前に、自社が抱えている経営課題やマーケティング課題を洗い出し、Lステップを使って具体的に何を解決したいのかを言語化しておくことが不可欠です。

以下に、よくある導入目的と、それを達成するための指標（KPI）の例を整理しました。自社のケースに当てはめて検討してみてください。

解決したい課題・目的	Lステップでの活用イメージ	設定すべきゴール（KGI/KPI）
問い合わせ対応の工数削減	よくある質問への自動応答やチャットボットの導入	電話問い合わせ件数の30%削減 有人チャット対応時間の短縮
リピート売上の向上	顧客属性に合わせたセグメント配信やクーポンの配布	リピート購入率の10%アップ 来店サイクルの短縮
見込み客（リード）の教育	ステップ配信による信頼関係構築と商品理解の促進	説明会・セミナーへの申し込み率向上 成約率（CVR）の改善
採用活動の効率化	会社説明動画の自動配信や面接日程の自動調整	エントリー数の増加 採用担当者の事務作業時間の削減

このように目的が明確であればあるほど、代行業者も課題解決に直結する効果的なシナリオ設計や機能実装を提案しやすくなります。

アカウントのターゲット層と配信内容の整理

Lステップの強みは、ユーザー一人ひとりの属性や行動に合わせた「One to Oneマーケティング」ができる点にあります。しかし、そもそも「誰に」届けたいのかが決まっていなければ、その機能を発揮することはできません。

ターゲット層（ペルソナ）が曖昧なまま構築を進めると、デザインのトーン＆マナーがズレたり、配信するメッセージがユーザーに刺さらずブロック率が高まったりする原因になります。依頼前に以下の項目について社内で議論し、情報を整理しておきましょう。

• ターゲット属性：年齢、性別、職業、居住地、趣味嗜好など
• 顧客の悩み：ターゲットが解決したい悩みや欲求は何か
• 登録のきっかけ：店舗のPOP、Web広告、SNS、HPなど、どこから友だち追加されるか
• 提供できる価値：友だち追加することでユーザーが得られるメリット（限定情報、クーポン、診断コンテンツなど）

また、すでにLINE公式アカウントを運用している場合は、既存の友だちデータを分析することも有効です。これから新規で立ち上げる場合は、既存顧客のデータを参考にペルソナを設定します。

ターゲットが明確になれば、「どのようなリッチメニューが使いやすいか」「どんな言葉遣いでメッセージを送るべきか」といった詳細な設計を、代行業者とスムーズに共有できるようになります。

丸投げではなく担当者も運用に関わる意識を持つ

構築代行を利用する際、最も注意すべきなのが「お金を払ったのだから、あとは全部やってくれるだろう」という丸投げの姿勢です。確かにシステムの構築や初期設定はプロに任せるべきですが、自社の商品やサービスを最も理解しているのは、代行業者ではなく自社の担当者です。

Lステップは構築して終わりではなく、運用開始後が本当のスタートです。ユーザーの反応を見ながらメッセージを改善したり、新しいキャンペーンを企画したりと、継続的なPDCAサイクルを回す必要があります。完全に丸投げしてしまうと、以下のような問題が発生しやすくなります。

• 社内にLステップの仕組みを理解している人がいなくなり、ちょっとした修正もできなくなる（ブラックボックス化）
• 顧客からの個別返信やイレギュラーな対応に、代行業者が即座に対応できず機会損失を生む
• 運用フェーズでの改善提案がなく、アカウントが放置されてしまう

成功するプロジェクトでは、必ず自社側に「専任の担当者」または「運用チーム」を立てています。構築期間中から定例ミーティングに参加し、「なぜこの設定にするのか」「運用時はどう操作するのか」を理解しながら進めることが、長期的な成果につながります。

依頼する際は、あくまで「パートナー」として協力し合う姿勢を持ち、運用開始後の社内体制についても事前に検討しておくことを強くおすすめします。

まとめ

Lステップ構築代行への依頼は、プロの技術とマーケティング視点により、自社構築よりも確実な成果とスピードを得られるのが最大のメリットです。業者選びで失敗しないためには、正規代理店などの資格保有や同業種での実績に加え、運用サポートの充実度を確認することが重要です。

また、導入目的を明確にし、丸投げせずに担当者が主体的に関わることが成功への近道となります。費用相場も考慮しつつ、信頼できるパートナーを見極め、Lステップによるビジネスの成長を実現させましょう。