「LINE公式アカウントってどんな種類があるの？」「自社の業種に最適な活用方法は？」そう悩んでいませんか？ LINE公式アカウントは、顧客との関係構築に強力なツールですが、業種によって効果的な活用方法は大きく異なります。

この記事では、飲食店、小売店、美容室・サロン、不動産、教育、医療など、様々な業種におけるLINE公式アカウントの活用事例を具体的に解説。無料プランと有料プランの違い、開設方法から運用 tips まで網羅的に網羅し、あなたのビジネスに最適なLINE公式アカウント戦略を構築するためのノウハウを提供します。

この記事を読めば、LINE公式アカウントで集客UP、顧客満足度向上、業務効率化を実現するための具体的な方法が分かります。もう迷うことなく、LINE公式アカウントをビジネス成長の強力なエンジンに変えましょう。

LINE公式アカウントとは？ 他のSNSとの違い

LINE公式アカウントとは、企業や店舗が顧客とLINE上でコミュニケーションをとるためのビジネスツールです。LINEアプリ上で友達追加してもらうことで、メッセージの一斉配信や、1対1のトークによる個別対応、クーポン配信、予約受付、アンケートの実施など、様々なマーケティング活動を行うことができます。実質無料で利用開始できる点も大きな魅力です。

他のSNSと比較した際のLINE公式アカウントの最大の特徴は、国内最大級のMAU（月間アクティブユーザー数）を誇るLINEアプリ上で展開できる点です。2023年9月末時点で、LINEのMAUは9,400万人を超えています。LINE株式会社 2023年3Q業績発表 これは、他のSNSと比較しても圧倒的なリーチ力を持つことを意味します。また、LINEユーザーは日常的にLINEアプリを利用しているため、高い開封率とエンゲージメント率を期待できる点も大きなメリットです。

LINE公式アカウントと他のSNSとの違い

LINE公式アカウントと他の主要なSNSとの違いを、機能面、ユーザー層、活用方法の観点から比較してみましょう。

項目	LINE公式アカウント	Instagram	Twitter	Facebook
主な機能	メッセージ配信、1対1トーク、クーポン配信、予約受付、アンケート実施、決済連携	画像・動画投稿、ストーリーズ、ライブ配信、ショッピング機能	テキスト投稿、リツイート、いいね、DM	テキスト・画像・動画投稿、グループ機能、イベント作成
ユーザー層	幅広い年齢層、特に10代〜50代	10代〜30代女性中心	20代〜40代男性中心	30代〜50代中心
活用方法	顧客との密なコミュニケーション、CRM、販促活動、情報配信	ブランドイメージ向上、商品PR、インフルエンサーマーケティング	情報発信、話題づくり、顧客との双方向コミュニケーション	コミュニティ形成、情報共有、イベント告知
コミュニケーション	プッシュ通知で能動的な情報配信が可能、双方向コミュニケーションも可能	ユーザーの能動的な情報収集、コメントやDMでの双方向コミュニケーション	公開された場での情報発信と双方向コミュニケーション	公開された場での情報発信と双方向コミュニケーション、グループ内でのクローズドなコミュニケーション

このように、LINE公式アカウントは他のSNSとは異なる特徴を持っています。プッシュ通知による能動的な情報配信や1対1トークによる個別対応といった機能は、顧客との密な関係構築に役立ちます。一方、InstagramやTwitterは、不特定多数への情報発信や拡散に適しています。それぞれのSNSの特徴を理解し、自社のビジネス目標に合ったツールを選択することが重要です。

LINE公式アカウントのメリット・デメリット

メリット

• 高いリーチ力：国内最大級のMAUを誇るLINE上で展開できるため、多くのユーザーにリーチ可能。
• 高い開封率・エンゲージメント率：ユーザーが日常的にLINEを利用しているため、高い開封率とエンゲージメント率を期待できる。
• 顧客との密なコミュニケーション：1対1トークやセグメント配信など、顧客との密なコミュニケーションを実現。
• 多様な機能：メッセージ配信、クーポン配信、予約受付、アンケート実施など、様々なマーケティング活動が可能。
• 費用対効果が高い：無料プランでも多くの機能を利用できるため、費用対効果が高い。

デメリット

• 運用コスト：効果的な運用には、メッセージ配信の企画・作成、顧客対応など、一定の運用コストが必要。
• ブロックリスク：ユーザーに不要な情報と感じられた場合、ブロックされる可能性がある。
• LINE依存：LINE公式アカウントに過度に依存すると、他のマーケティング施策がおろそかになる可能性がある。

LINE公式アカウントは、メリットとデメリットを理解した上で活用することで、大きな効果を発揮する強力なマーケティングツールとなります。

LINE公式アカウントの種類と選び方

LINE公式アカウントは、ビジネスの規模や目的に合わせて最適なプランを選ぶことが重要です。アカウントの種類を理解し、自社のニーズに合ったプランを選択することで、LINEマーケティングの効果を最大化できます。

LINE公式アカウントの料金プラン

LINE公式アカウントには、無料プランと有料プランがあります。それぞれのプランで利用できる機能や費用が異なるため、事前に確認しておくことが大切です。プランは大きく分けて、フリープラン、ライトプラン、スタンダードプラン の3種類です。

詳しくはLINE for Businessの公式サイトをご確認ください。

無料プランでできること

無料プランでは、月200通までのメッセージを無料で配信できます。友だち追加や1:1トーク、リッチメニューの作成、クーポンの配信など、基本的な機能は無料で利用可能です。小規模ビジネスや個人事業主、これからLINE公式アカウントを始めるという方に適しています。

有料プランでできること

有料プランでは、無料プランの機能に加え、より高度な機能を利用できます。メッセージ配信数の上限が撤廃されたり、ターゲティング配信、API連携、統計分析機能などが利用可能になります。ビジネスの規模が拡大してきたり、より効果的なLINEマーケティングを行いたい場合に適しています。特に、スタンダードプランでは、LINEログインやLINE Pay連携など、さらに高度な機能が利用可能です。

• API連携：外部システムと連携して、業務効率化やデータ活用ができます。
• ターゲティング配信：属性や行動に基づいて、特定のユーザーにメッセージを配信できます。
• 統計分析機能：メッセージの開封率やクリック率などを分析して、効果的な施策を検討できます。
• LINEログイン：LINEアカウントでサービスにログインできる機能を提供できます。
• LINE Pay連携：LINE Payを利用した決済を導入できます。

業種別のおすすめプラン

業種によって、適したプランは異なります。例えば、飲食店や小売店では、クーポン配信やキャンペーン情報の発信にLINE公式アカウントを活用することが多いため、無料プランでも十分な効果が期待できます。一方、不動産や教育、医療機関などでは、予約管理や顧客との個別コミュニケーションにLINE公式アカウントを活用することが多いため、有料プランの方が適している場合が多いです。自社の業種やビジネスの規模、活用目的などを考慮して、最適なプランを選びましょう。

以下は業種別のおすすめプランの一例です。あくまで参考として、自社の状況に合わせて検討してください。

業種	おすすめプラン	理由
飲食店・小売店	フリープラン、ライトプラン	クーポン配信やキャンペーン情報の発信が中心であれば、無料プランでも十分。顧客セグメントを分けて配信したい場合はライトプラン。
美容室・サロン	ライトプラン	予約管理やリマインダー送信、顧客との個別コミュニケーションに活用するため、API連携ができるライトプラン以上がおすすめ。
不動産	ライトプラン、スタンダードプラン	物件情報の配信や顧客管理、内覧予約など、多くの機能を活用するため、有料プランがおすすめ。顧客管理システムとの連携を考えるとスタンダードプラン。
教育	ライトプラン	休講情報やイベント告知、保護者との連絡などに活用するため、ライトプラン以上がおすすめ。
医療	ライトプラン、スタンダードプラン	予約管理やリマインダー送信、診察待ち時間短縮など、高度な機能を活用するため、有料プランがおすすめ。システム連携を考えるとスタンダードプラン。

より詳細な情報や最新のプランについては、LINE for Businessの公式サイトをご確認ください。

業種別LINE公式アカウント活用事例

LINE公式アカウントは、様々な業種で活用されています。業種ごとの特性に合わせた活用方法を理解することで、ビジネスの成長に大きく貢献します。ここでは、具体的な活用事例を業種別に紹介します。

飲食店

飲食店では、集客から顧客維持まで幅広くLINE公式アカウントを活用できます。

予約受付の効率化

LINE公式アカウント上で予約受付を可能にすることで、電話対応の手間を削減し、24時間予約受付を実現できます。予約システムと連携すれば、さらに効率的な運用が可能です。例えば、LINEミニアプリを活用して予約フォームを作成し、LINE上で完結する予約フローを構築できます。

クーポンの配信による集客アップ

期間限定クーポンや誕生日クーポンなど、ターゲットに合わせたクーポン配信で集客効果を高められます。友だち追加特典としてクーポンを配布することで、新規顧客の獲得にも繋がります。クーポンの利用状況を分析することで、効果的なキャンペーン設計にも役立ちます。

テイクアウト注文の受付

LINE公式アカウント上でテイクアウト注文を受け付けることで、電話対応の手間を削減し、注文ミスを減らすことができます。注文状況をリアルタイムで確認できるため、スムーズな提供体制を構築できます。また、事前に注文を受け付けることで、ピーク時の混雑緩和にも繋がります。

小売店

小売店では、新商品情報の発信や顧客との関係構築にLINE公式アカウントを活用できます。

新商品情報の発信

新商品入荷のお知らせやセール情報をタイムリーに配信することで、顧客の購買意欲を高めます。画像や動画を効果的に活用することで、商品の魅力をより効果的に伝えられます。また、配信時間やターゲットを絞ることで、より高い開封率とコンバージョン率を目指せます。

顧客セグメント別メッセージ配信

顧客の属性や購買履歴に基づいてセグメントを作成し、それぞれのセグメントに最適化されたメッセージを配信できます。例えば、特定の商品を購入した顧客には関連商品の情報を配信するなど、パーソナライズされたコミュニケーションを実現できます。顧客のニーズに合わせた情報提供は、顧客満足度向上に繋がります。

LINE公式アカウントを活用した実店舗への送客

オンラインとオフラインを連携させることで、相乗効果を高められます。LINE公式アカウント上で実店舗のイベント情報や限定特典などを配信することで、実店舗への来店を促進できます。来店促進クーポンなどを配布することで、より効果的な送客を実現できます。

美容室・サロン

美容室・サロンでは、予約管理や顧客とのコミュニケーションにLINE公式アカウントが役立ちます。

予約管理システムとの連携

LINE公式アカウントを予約システムと連携させることで、24時間予約受付や予約変更・キャンセルをスムーズに行えます。顧客はLINE上で簡単に予約管理ができるため、利便性が高まります。また、予約リマインダー機能を活用することで、無断キャンセルを減らす効果も期待できます。

キャンペーン情報の発信

季節ごとのキャンペーンや新メニューの情報を配信することで、顧客の来店を促進できます。ビジュアルを重視したメッセージ配信で、サロンの雰囲気やサービスの魅力を効果的に伝えられます。また、友だち限定のキャンペーンを実施することで、新規顧客獲得にも繋がります。

顧客との個別コミュニケーション

LINE公式アカウントを通じて、顧客一人ひとりとパーソナライズされたコミュニケーションを築けます。顧客の来店履歴や施術内容に基づいたアフターケア情報や、誕生日メッセージなどを配信することで、顧客との関係性を深められます。顧客との良好な関係は、リピート率向上に繋がります。

不動産

不動産業界では、物件情報の提供や顧客フォローにLINE公式アカウントを活用できます。

物件情報の配信

顧客の希望条件に合わせた物件情報を自動で配信できます。新着物件情報や価格変更情報などをタイムリーに配信することで、顧客の購買機会を逃しません。また、画像や動画を豊富に活用することで、物件の魅力を効果的に伝えられます。

内覧予約の受付

LINE公式アカウント上で内覧予約を受け付けることで、顧客の利便性を高められます。内覧希望日時を簡単に選択できるフォームを用意することで、スムーズな予約フローを実現できます。また、内覧リマインダー機能を活用することで、無断キャンセルを減らす効果も期待できます。

顧客フォローの自動化

問い合わせ対応や内覧後のフォローなどを自動化することで、業務効率化を図れます。顧客の状況に合わせたメッセージを自動配信することで、きめ細やかな顧客対応を実現できます。自動化による効率化は、営業活動の生産性向上に繋がります。

教育

教育機関では、連絡ツールとしてLINE公式アカウントを活用することで、保護者とのコミュニケーションを円滑にできます。

授業変更や休講情報の配信

急な授業変更や休講情報を迅速に配信することで、保護者への周知徹底を図れます。リアルタイムな情報配信は、保護者の安心感に繋がります。また、配信範囲を指定することで、必要な情報のみを確実に届けることができます。

イベント情報の告知

学校行事やイベント情報を配信することで、保護者の参加を促せます。写真や動画を交えたイベントレポートを配信することで、学校の様子をより具体的に伝えられます。また、参加申し込みフォームをLINE公式アカウント上で設置することで、参加者の管理も容易になります。

保護者との連絡ツール

個別のメッセージ機能を活用することで、保護者との個別連絡をスムーズに行えます。緊急時の連絡や欠席連絡など、様々な場面で活用できます。また、双方向のコミュニケーションを図ることで、学校と保護者間の信頼関係構築にも繋がります。

医療

医療機関では、予約管理や患者への情報提供にLINE公式アカウントを活用できます。

診察予約の受付

LINE公式アカウント上で診察予約を受け付けることで、患者の利便性を高められます。24時間予約受付や予約変更・キャンセルをLINE上で行えるため、患者の負担を軽減できます。また、予約リマインダー機能を活用することで、無断キャンセルを減らす効果も期待できます。

診察待ち時間の短縮

LINEで順番待ち状況を確認できる機能を提供することで、院内での待ち時間を短縮できます。患者は待ち時間を有効活用できるため、満足度向上に繋がります。また、混雑状況をリアルタイムで配信することで、患者が来院時間を調整しやすくなります。

定期健診のリマインダー

定期健診のリマインダーを自動配信することで、患者の健康管理をサポートできます。健診時期に合わせて個別にメッセージ配信することで、受診率向上に繋がります。また、健診結果の通知や健康に関するアドバイスなどもLINEで配信することで、継続的な健康管理を促進できます。

LINE公式アカウントの開設方法

LINE公式アカウントを開設する手順は、大きく分けて3つのステップで完了します。これからそれぞれのステップを詳しく解説していきます。

アカウントの種類を選ぶ

LINE公式アカウントには、提供される機能や料金プランが異なる複数の種類があります。あなたのビジネスの規模や目的に最適なアカウントの種類を選ぶことが重要です。主な種類は以下の通りです。

アカウントの種類	特徴	費用
LINE公式アカウント（旧LINE@）	幅広い機能とプランが用意されている、一般的なアカウント。メッセージ配信、クーポン配布、リッチメニューなど、ビジネスに必要な機能が揃っています。	無料プランと有料プランあり
LINEミニアップ	LINEアプリ上で動作するWebアプリケーション。ユーザーはアプリのインストール不要で利用可能。予約、注文、会員証など様々なサービスを提供できます。	要相談
LINEログイン	ユーザーがLINEアカウントでサービスにログインできるようにする機能。ユーザー情報の取得が容易になり、会員登録の手間を省くことができます。	無料

LINE公式アカウント（旧LINE@）には、無料プランと有料プランがあります。無料プランでは、メッセージ配信数に制限がありますが、基本的な機能は利用可能です。有料プランでは、より多くのメッセージ配信や高度な機能が利用可能になります。それぞれのプランの詳細は、LINE for Businessの公式サイトで確認できます。

必要な情報を入力する

アカウントの種類を選択したら、次にアカウント情報を入力します。入力が必要な情報は、アカウントの種類によって多少異なりますが、基本的には以下の情報が必要です。

• アカウント名：ユーザーに表示されるアカウントの名前です。ビジネスの内容を分かりやすく伝える名前をつけましょう。
• プロフィール画像：アカウントのアイコンとして表示される画像です。ビジネスのイメージに合った画像を設定しましょう。
• カテゴリー：ビジネスの業種を選択します。適切なカテゴリーを選ぶことで、ユーザーにアカウントを見つけやすくなります。
• メールアドレス：アカウントに関する重要な連絡が届くメールアドレスです。必ず有効なメールアドレスを入力しましょう。
• 電話番号：アカウントの認証などに使用される電話番号です。携帯電話または固定電話の番号を入力します。
• 企業情報（企業アカウントの場合）：会社名、住所、代表者名などの企業情報を入力します。
• 認証情報（任意）：公式アカウントとして認証を受けることで、アカウントの信頼性を高めることができます。認証には、企業情報やウェブサイトなどの提出が必要になります。 詳しくはLINE for Businessの公式サイトをご確認ください。

アカウント開設完了

すべての情報を入力し、利用規約に同意したら、アカウント開設の申請を送信します。LINEの審査が完了すると、アカウント開設が完了し、LINE公式アカウントを利用できるようになります。通常、審査には数日かかる場合があります。

アカウント開設が完了したら、友だち追加を促すためのQRコードやリンクを作成し、ウェブサイトやSNSなどで公開しましょう。また、メッセージ配信やクーポン配布などの機能を活用して、積極的にユーザーとコミュニケーションを取り、ビジネスの成長につなげましょう。

LINE公式アカウント運用で効果を出すためのポイント

LINE公式アカウントを運用してビジネス目標を達成するためには、ただ開設するだけでは不十分です。戦略的にアカウントを運用し、ユーザーエンゲージメントを高めるための施策が必要です。ここでは、LINE公式アカウント運用で効果を出すためのポイントを解説します。

ターゲットを明確にする

誰に何を伝えたいのかを明確にすることが、効果的なLINE公式アカウント運用の第一歩です。年齢、性別、居住地、興味関心など、ターゲット層を具体的に設定することで、配信するメッセージの内容や配信頻度、キャンペーン内容などを最適化できます。ペルソナを設定し、具体的な顧客像をイメージすることも有効です。

ターゲットに合わせたメッセージ配信

ターゲット層に合わせたメッセージ配信を行うことで、より高い反応率を得ることができます。例えば、新商品の発売情報を配信する場合、20代の女性をターゲットとするなら、トレンドを取り入れたビジュアルやキャッチコピーを用いる、といった工夫が効果的です。年代や属性に合わせたセグメント配信機能を活用することで、それぞれの顧客層に最適なメッセージを届けることができます。

配信内容を工夫する

ユーザーの興味を引く、魅力的なコンテンツを配信することが重要です。一方的な情報発信ではなく、ユーザーとの双方向コミュニケーションを促進するようなコンテンツ作りを心がけましょう。クーポンやキャンペーン情報だけでなく、有益な情報やエンタメ性の高いコンテンツも効果的です。

配信コンテンツの種類

コンテンツの種類	説明	例
クーポン	割引や特典を提供するクーポンを配信	10%OFFクーポン、無料プレゼントクーポン
キャンペーン情報	期間限定のキャンペーン情報を配信	プレゼントキャンペーン、友達追加キャンペーン
新商品/サービス情報	新商品やサービスの情報を配信	新商品の発売情報、サービスのアップデート情報
お役立ち情報	ユーザーにとって有益な情報を配信	業界の最新トレンド、商品の使い方
アンケート	ユーザーの意見やニーズを収集するためのアンケートを実施	商品に関するアンケート、サービス改善のためのアンケート

配信頻度

配信頻度が多すぎると、ユーザーに負担感を与えてブロックされてしまう可能性があります。逆に、少なすぎると、アカウントの存在を忘れられてしまう可能性があります。最適な配信頻度は業種やターゲット層によって異なりますが、一般的には週1～2回程度が適切とされています。配信時間帯も重要です。ターゲット層がLINEをチェックしやすい時間帯を狙って配信することで、開封率やクリック率の向上に繋がります。例えば、通勤時間帯や昼休憩時間帯などは効果的です。

効果測定を行う

配信したメッセージの効果を測定し、改善していくことが重要です。LINE公式アカウントには、メッセージの開封率やクリック率、友だち追加数などのデータを確認できる機能が備わっています。これらのデータをもとに、配信内容や配信頻度、ターゲット設定などを改善していくことで、より効果的なLINE公式アカウント運用を実現できます。

主要な効果測定指標

• 友だち追加数：アカウントの認知度やプロモーションの効果を測る指標
• ブロック数：ユーザーの離脱状況を把握し、配信内容や頻度を見直す指標
• メッセージ開封率：配信したメッセージがどれくらい読まれたかを測る指標
• メッセージクリック率：メッセージ内のリンクがどれくらいクリックされたかを測る指標
• クーポン利用率：配信したクーポンの効果を測る指標
• アクション数：スタンプやリッチメニューのタップなど、ユーザーのアクション数を測る指標

これらの指標を定期的に確認し、改善策を講じることで、LINE公式アカウントを効果的に活用し、ビジネス目標の達成に繋げましょう。より詳細な分析を行うためには、LINE公式アカウントの管理画面で提供されているデータ分析ツールを活用すると良いでしょう。

よくある質問（FAQ）

LINE公式アカウントに関するよくある質問をまとめました。

LINE公式アカウントとLINE@の違いは？

LINE@は2019年4月にLINE公式アカウントに統合されました。現在新規でLINE@アカウントを作成することはできません。既存のLINE@アカウントはLINE公式アカウントに移行されていますが、機能や料金プランに変更はありません。

複数店舗で1つのアカウントは利用できますか？

複数店舗で1つのアカウントを利用することは可能ですが、すべての店舗で同じ情報が配信されるため、店舗ごとに異なる情報を配信したい場合は、店舗ごとにアカウントを作成することをおすすめします。複数店舗を1つのアカウントで管理する場合は、LINE公式アカウントの「位置情報」機能を利用することで、各店舗の情報を個別に表示することができます。例えば、各店舗の住所、電話番号、営業時間などを設定できます。

また、「LINEミニアプリ」を活用すれば、店舗ごとに異なるクーポンを配信することも可能です。詳細についてはLINE公式アカウント公式サイトをご確認ください。

費用はどのくらいかかりますか？

LINE公式アカウントの料金プランは、無料プランと有料プランがあります。無料プランでは、メッセージ配信数に制限がありますが、基本的な機能は利用できます。有料プランでは、メッセージ配信数が増加し、より高度な機能が利用可能になります。

有料プランの料金体系

有料プランの料金は、メッセージ配信数に応じて変動します。詳細な料金体系はLINE公式アカウント料金表をご確認ください。

LINE公式アカウントの認証バッジとは？

認証バッジは、公式アカウントであることを証明するものです。認証バッジを取得するには、LINE株式会社による審査が必要です。認証バッジを取得することで、アカウントの信頼性が高まり、ユーザーからの信頼獲得につながります。認証バッジの取得方法については、LINE公式アカウントの認証バッジについてをご参照ください。

メッセージ配信の最適な時間帯は？

メッセージ配信の最適な時間帯は、業種やターゲット層によって異なります。一般的には、昼休み時間帯（12時～13時）や夕方の帰宅時間帯（18時～20時）が効果的と言われています。配信テストを実施し、最適な時間帯を見つけることが重要です。

ブロックされたユーザーにメッセージを送ることはできますか？

ブロックされたユーザーにメッセージを送ることはできません。ブロックされたユーザーを特定することはできませんが、メッセージの配信エラーレポートを確認することで、ブロックされた可能性のあるユーザーを推測することができます。

友だち追加を促進する方法は？

友だち追加を促進するには、様々な方法があります。例えば、Webサイトやブログに友だち追加ボタンを設置する、QRコードを店頭に掲示する、キャンペーンを実施する、などが挙げられます。また、LINE公式アカウントのIDを名刺やチラシに記載するのも効果的です。さらに、LINE広告を活用して、ターゲットを絞った広告配信を行うことも可能です。

まとめ

この記事では、LINE公式アカウントの始め方から、業種別の活用事例、運用方法までを網羅的に解説しました。LINE公式アカウントは、顧客とのOne to Oneコミュニケーションを実現する上で非常に強力なツールです。飲食店であれば予約やテイクアウトの受付、小売店であれば新商品情報の発信や顧客セグメント別のメッセージ配信、美容室・サロンであれば予約管理やキャンペーン情報の発信など、様々な業種で活用できます。

無料プランでも多くの機能が利用できますが、より高度な機能を活用したい場合は、有料プランを検討しましょう。それぞれの業種に合ったプランを選択することで、より効率的にLINE公式アカウントを運用し、ビジネスの成長に繋げることが可能になります。開設方法もシンプルなので、ぜひこの記事を参考に、LINE公式アカウントを始めてみてください。

効果的な運用のためには、ターゲットを明確にし、配信内容を工夫し、PDCAサイクルを回すことが重要です。LINE公式アカウントを効果的に活用し、ビジネスを成功に導きましょう。