LINE公式アカウントは、ネットショップ集客に欠かせないツールです。なぜなら、国内利用者数9,400万人を超えるLINEユーザーにダイレクトにアプローチできるからです。しかし、ただアカウントを開設するだけでは効果は限定的。

そこで、この記事ではLINE公式アカウントでネットショップ集客を成功させ、売上UPを実現するための秘訣を徹底解説します。アカウントの種類の選び方から、友だち追加の促進、効果的なメッセージ配信、クーポン活用、連携ツール、費用対効果を高めるPDCAサイクルまで、網羅的に解説することで、初心者の方でもすぐに実践できるノウハウを提供します。

この記事を読めば、LINE公式アカウントを最大限に活用し、ネットショップの売上を飛躍的に向上させるための具体的な方法が分かります。もう、集客に悩まされることはありません。

LINE公式アカウントとは？ なぜネットショップ集客に効果的なのか

LINE公式アカウントとは、企業や店舗がLINE上で顧客とコミュニケーションをとるための公式アカウントです。ビジネスの公式窓口として、情報発信や顧客対応、プロモーションなどをLINE上で行うことができます。ネットショップ集客においては、顧客との接点を増やし、購買意欲を高めるための強力なツールとなります。

LINE公式アカウントの種類と選び方

LINE公式アカウントには、様々な種類があります。それぞれの特徴を理解し、自社のネットショップの規模や目的に合ったアカウントを選択することが重要です。

認証済みアカウントと未認証アカウントの違い

認証済みアカウントとは、LINE社によって公式に認められたアカウントです。認証バッジが付与され、ユーザーからの信頼度が高まります。一方、未認証アカウントは、誰でも無料で作成できますが、認証バッジは付与されません。

項目	認証済みアカウント	未認証アカウント
認証バッジ	あり	なし
信頼度	高い	低い
費用	有料	無料

認証済みアカウントを取得することで、ネットショップの信頼性を高め、顧客からの信用を得やすくなります。特に、ブランドイメージを重視するネットショップにとっては、認証済みアカウントの取得が推奨されます。

LINE公式アカウントは、プッシュ通知による情報配信で顧客の再訪を促したり、クーポン配信による売上向上、セグメント配信による顧客一人ひとりに最適化された情報提供など、様々なメリットがあります。また、LINEユーザーの多さを活かし、新規顧客の獲得にも効果的です。これらの機能を効果的に活用することで、ネットショップ集客を成功に導くことができます。

LINE公式アカウント開設方法

LINE公式アカウントを開設するには、まずLINE Business IDを取得する必要があります。その後、アカウントの種類を選択し、必要な情報を入力していきます。ここでは、具体的な手順を分かりやすく解説します。

アカウントの種類の選択と登録手順

LINE公式アカウントには、主に「LINE公式アカウント」と「LINE@」の2種類があります。2019年4月18日以降、「LINE@」の新規登録は終了し、「LINE公式アカウント」に一本化されました。そのため、これから開設するのは「LINE公式アカウント」となります。アカウントの種類によって利用できる機能や料金プランが異なるため、自身のビジネスニーズに合ったアカウントを選択することが重要です。

「LINE公式アカウント」には、認証済みアカウントと未認証アカウント、さらにグレー、ブルー、ゴールドアカウントといった種類があります。それぞれのアカウントの違いを理解し、最適なアカウントを選びましょう。

認証済みアカウントと未認証アカウントの違い

項目	認証済みアカウント	未認証アカウント
アカウント名	公式名称を使用可能	任意の名称を使用可能
検索	LINEアプリ内で検索可能	ID検索のみ可能
信頼性	高い	低い

認証済みアカウントを取得するには、所定の審査を受ける必要があります。ビジネスの規模や業種によっては、認証済みアカウントを取得することが推奨されます。

グレー、ブルー、ゴールドアカウントの違いとメリット

項目	グレー	ブルー	ゴールド
費用	無料	有料	有料
機能	基本的な機能のみ	メッセージ配信機能など	API連携など高度な機能
メッセージ配信数	制限あり	プランによる	プランによる

グレーアカウントは無料ですが、機能が制限されています。本格的にLINE公式アカウントを活用したい場合は、ブルーアカウントまたはゴールドアカウントの利用を検討しましょう。 ブルーアカウントとゴールドアカウントは有料プランとなっており、それぞれ利用できる機能やメッセージ配信数などが異なります。詳しくはLINE公式アカウントの公式サイトをご確認ください。

ショップ情報の設定とプロフィール最適化

アカウントの種類を選択したら、次にショップ情報の設定とプロフィールの最適化を行います。ショップ名、業種、住所、電話番号などの基本情報を正確に入力しましょう。また、プロフィール画像やカバー画像を設定することで、アカウントの視覚的な魅力を高めることができます。プロフィールには、ショップの特徴や提供する商品・サービスについて簡潔に分かりやすく記載することが重要です。キーワードを効果的に使用することで、ユーザーにアカウントを見つけやすくする効果も期待できます。

LINE公式アカウントの開設手順は、LINE for Businessの公式ヘルプページでも詳しく解説されています。開設手順に沿って進めていけば、スムーズにアカウントを開設することができます。

LINE公式アカウントでネットショップ集客を始めるための初期設定

LINE公式アカウントを開設しただけでは、顧客はあなたのショップの存在に気づきません。多くの潜在顧客にリーチし、友だち追加を促すための初期設定が重要です。ここでは、効果的な初期設定の方法を解説します。

友だち追加を促進するための設定

友だち追加は、LINE公式アカウント運用における最初のステップです。様々な方法を組み合わせて、積極的に友だちを増やしていきましょう。

QRコード、LINE Add Friendボタンの活用方法

QRコードとLINE Add Friendボタンは、ユーザーが簡単にあなたのLINE公式アカウントを友だち追加できる手段です。これらの活用方法を理解し、適切な場所に設置することで、友だち追加数を効果的に増やすことができます。

QRコードは、印刷物や店頭、イベント会場などに設置することで、オフラインからの友だち追加を促進します。LINE公式アカウントの管理画面からQRコードをダウンロードし、様々な場所に掲示しましょう。サイズは読み取りやすい大きさを選び、設置場所の雰囲気に合ったデザインにカスタマイズすることも可能です。

LINE Add Friendボタンは、Webサイトやブログに設置することで、オンラインからの友だち追加を促進します。LINE公式アカウントの管理画面からボタンのコードを取得し、Webサイトの適切な場所に埋め込みましょう。ボタンのデザインやサイズもカスタマイズ可能です。例えば、ランディングページや商品紹介ページに設置することで、興味を持ったユーザーをスムーズにLINE公式アカウントへ誘導できます。

Webサイトやブログへの設置方法

WebサイトやブログにQRコードやLINE Add Friendボタンを設置する方法はいくつかあります。HTMLを直接編集する方法や、プラグインを利用する方法など、Webサイトの構築方法に合わせて最適な方法を選びましょう。

例えば、WordPressを使用している場合は、LINE公式アカウントのプラグインを利用することで、簡単にQRコードやLINE Add Friendボタンを設置できます。また、HTMLを直接編集する場合は、LINE公式アカウントの管理画面から取得したコードを適切な場所に貼り付けることで設置が可能です。

リッチメニューの設定と活用

リッチメニューは、LINE公式アカウントのトーク画面下部に表示されるメニューです。視覚的に訴求力が高く、ユーザーをショップへ誘導するための重要な役割を果たします。効果的なリッチメニューを作成し、活用することで、顧客体験を向上させ、コンバージョン率を高めることができます。

効果的なリッチメニューの作り方

効果的なリッチメニューは、ユーザーのニーズを理解し、行動を促すような設計が必要です。例えば、新商品情報、キャンペーン情報、クーポン情報などを掲載することで、ユーザーの興味を引き、購買意欲を高めることができます。また、視覚的に魅力的なデザインにすることも重要です。高画質の画像や動画を使用し、ブランドイメージに合ったデザインにすることで、ユーザーの印象に残りやすくなります。

リッチメニューは最大6つのメニュー項目を設定できます。各メニュー項目には、画像、テキスト、アクションを設定できます。アクションには、URLへの遷移、メッセージの送信、電話番号の発信など、様々な種類があります。これらのアクションを適切に設定することで、ユーザーをスムーズに目的のページへ誘導できます。

ネットショップへの導線設計

メニュー項目	アクション	説明
新商品	URLへの遷移	新商品一覧ページへ遷移
セール情報	URLへの遷移	セール情報ページへ遷移
クーポン	クーポン発行	クーポンを発行
お問い合わせ	メッセージの送信	お問い合わせフォームへ遷移
マイページ	URLへの遷移	マイページへ遷移
カート	URLへの遷移	カートページへ遷移

上記は一例であり、ショップの特性に合わせて最適なメニュー項目とアクションを設定することが重要です。例えば、実店舗がある場合は、店舗情報へのリンクを追加するのも効果的です。また、季節やイベントに合わせてリッチメニューの内容を変更することで、ユーザーの関心を維持し、購買意欲を高めることができます。常にユーザー視点で考え、改善を繰り返すことで、より効果的なリッチメニューを作成することができます。

LINE公式アカウントを使ったネットショップ集客戦略

LINE公式アカウントは、ネットショップ集客において強力なツールとなります。適切な戦略を立てることで、友だち追加数の増加、顧客エンゲージメントの向上、そして最終的な売上アップに繋げることができます。ここでは、効果的な集客戦略をいくつかご紹介します。

セグメント配信で顧客に最適なメッセージを送信

セグメント配信とは、顧客を特定の属性（性別、年齢、購入履歴など）に基づいてグループ分けし、それぞれのグループに最適化されたメッセージを送信する手法です。これにより、顧客一人ひとりに合わせた丁寧なコミュニケーションが可能となり、購買意欲の向上に繋がります。

顧客属性に応じたメッセージ配信のメリット

顧客属性に合わせたメッセージ配信を行うことで、無関係な情報でユーザーを煩わせることなく、本当に必要な情報だけを届けることができます。例えば、特定の商品を購入した顧客には、関連商品の紹介や割引クーポンを配信することで、リピート購入を促進することができます。新規顧客には、ショップの紹介やウェルカムクーポンを配信することで、初回購入を促すことができます。

セグメント配信の設定方法

LINE公式アカウントマネージャーでセグメントを作成し、配信対象を絞り込むことができます。セグメントの基準は、性別、年齢、地域、友だち追加日、購入履歴など、多岐に渡ります。これらの基準を組み合わせることで、より精度の高いセグメントを作成し、効果的なメッセージ配信を実現できます。

ステップ配信で購買意欲を高める

ステップ配信とは、あらかじめ設定したシナリオに基づいて、複数回のメッセージを自動的に配信する手法です。例えば、友だち追加後すぐにウェルカムメッセージを送り、数日後に商品の紹介メッセージ、さらに数日後に割引クーポンのメッセージを送るといった流れを自動化できます。

ステップ配信の設計とシナリオ作成

ステップ配信を設計する際には、顧客の行動や心理状態を考慮したシナリオを作成することが重要です。例えば、商品の購入を検討している顧客には、商品の詳細情報やメリットを伝えるメッセージを配信し、購入を迷っている顧客には、限定割引クーポンやレビュー情報を提供するメッセージを配信することで、購買意欲を高めることができます。顧客の行動に合わせて適切なメッセージを配信することで、コンバージョン率の向上に繋げることができます。

効果的なステップ配信事例

例えば、アパレルショップであれば、新作入荷のお知らせや季節に合わせたコーディネート提案などをステップ配信で配信することで、顧客の購買意欲を高めることができます。また、美容サロンであれば、予約方法の案内やキャンペーン情報を配信することで、新規顧客の獲得に繋げることができます。

クーポン配信で売上アップ

クーポン配信は、顧客の購買意欲を高める効果的な施策です。LINE公式アカウントでは、様々な種類のクーポンを発行し、配信することができます。

クーポンの種類と発行方法

クーポンの種類	説明
割引クーポン	商品価格から一定額または一定割合を割引
送料無料クーポン	送料を無料にする
プレゼントクーポン	商品購入者にプレゼントを贈呈

LINE公式アカウントマネージャーから簡単にクーポンを発行し、配信することができます。LINE公式アカウントの管理画面からクーポンの種類、割引額、有効期限などを設定し、配信対象を指定することで、効率的にクーポンを配布できます。

クーポンの効果的な配布時期とターゲット設定

クーポンの効果を最大化するためには、配布時期とターゲット設定が重要です。例えば、季節の変わり目やイベントに合わせてクーポンを配布することで、顧客の購買意欲を高めることができます。また、特定の商品を購入した顧客に限定クーポンを配布することで、リピート購入を促進することもできます。顧客のニーズに合わせたクーポン配信を行うことで、売上アップに繋げることができます。

これらの戦略を効果的に組み合わせることで、LINE公式アカウントを強力な集客ツールとして活用し、ネットショップの売上を最大化することが可能になります。PDCAサイクルを回し、常に改善を繰り返すことが重要です。

LINE公式アカウント運用における注意点

LINE公式アカウントを効果的に活用するためには、ユーザーにとって有益な情報を適切なタイミングで配信することが重要です。過度な配信や不適切な内容のメッセージは、ユーザーに不快感を与え、ブロックや友だち削除につながる可能性があります。そこで、この章では、LINE公式アカウント運用における注意点を解説します。

メッセージ配信頻度と時間帯

メッセージの配信頻度と時間帯は、ユーザーのエンゲージメントに大きく影響します。配信頻度が高すぎると、ユーザーに負担感を与え、ブロックされる可能性があります。逆に、配信頻度が低すぎると、アカウントの存在を忘れられてしまう可能性があります。最適な配信頻度は、業種やターゲット層によって異なりますが、一般的には週1～3回程度が良いとされています。配信時間帯は、ユーザーがLINEをチェックしやすい時間帯を狙うことが重要です。一般的には、通勤時間帯や昼休み、夕方の時間帯が効果的です。曜日によってもユーザーの行動パターンが異なるため、曜日ごとの配信時間帯を調整することも有効です。

配信頻度と時間帯の最適化は、配信結果を分析し、PDCAサイクルを回すことで、より効果的な運用を実現できます。

具体的な時間帯の例としては、下記のようなものが挙げられます。

時間帯	特徴
7:00～9:00	通勤・通学時間帯で、ニュースや情報収集を行うユーザーが多い
12:00～13:00	昼休み時間帯で、比較的時間に余裕のあるユーザーが多い
18:00～20:00	帰宅時間帯で、リラックスしながら情報収集を行うユーザーが多い

これらの時間帯はあくまでも目安であり、ターゲット層によって最適な時間帯は異なります。例えば、主婦層をターゲットとする場合は、平日の日中や夕方の時間帯が効果的です。また、ビジネスパーソンをターゲットとする場合は、通勤時間帯や昼休み、就業後が効果的です。配信時間帯は、LINE公式アカウントの管理画面から設定できます。

ブロック対策と顧客満足度の向上

ユーザーにブロックされないためには、ユーザーにとって有益な情報を配信することが重要です。一方的な広告メッセージや、興味のない情報の配信は、ブロックにつながる可能性があります。ユーザーのニーズに合わせたメッセージ配信や、パーソナライズされた情報提供を心がけることで、顧客満足度を高め、ブロックを防止することができます。また、ユーザーからの問い合わせには迅速かつ丁寧に対応することも重要です。問い合わせ対応の質を高めることで、顧客満足度を高め、ロイヤルカスタマーの育成につなげることができます。

ユーザーのブロックを減らすためには、配信する情報の質を高めるだけでなく、ユーザーとの良好な関係を築くことが重要です。

ブロックの要因となる主なもの

• 配信頻度が高すぎる
• 配信内容がユーザーの興味関心に合っていない
• 一方的な広告メッセージばかりである
• ユーザーにとって有益な情報が少ない
• 問い合わせ対応が遅い、または不適切である

顧客満足度を高める施策

• ユーザーの属性や行動履歴に基づいたパーソナライズされたメッセージ配信
• ユーザーのニーズに合わせたセグメント配信
• アンケートやキャンペーンなどを活用した双方向コミュニケーション
• 迅速かつ丁寧な問い合わせ対応
• 友だち追加特典や限定クーポンの提供

これらの施策を実施することで、顧客満足度を高め、LTV（顧客生涯価値）の向上につなげることが期待できます。顧客満足度を高めるためには、LINE公式アカウントの機能を最大限に活用し、ユーザーとのエンゲージメントを高めることが重要です。

LINE公式アカウントと連携できるツール

LINE公式アカウントをさらに効果的に活用するためには、様々なツールとの連携が不可欠です。顧客管理やECプラットフォームとの連携によって、業務効率化やデータ分析に基づいた戦略立案が可能になります。ここでは、LINE公式アカウントと連携できる代表的なツールを紹介します。

顧客管理ツール（CRM）

顧客情報を一元管理し、顧客との関係構築を強化するためのツールです。LINE公式アカウントと連携することで、顧客の属性や行動履歴に基づいたセグメント配信や個別メッセージの送信などが可能になります。顧客一人ひとりに最適化されたコミュニケーションを実現することで、顧客満足度向上やリピート率向上に繋げることができます。

代表的な顧客管理ツール

ツール名	特徴	連携によるメリット
Salesforce	世界シェアNo.1のCRM。豊富な機能と拡張性が高い。	LINE公式アカウントと連携し、顧客情報をSalesforce上で一元管理。顧客セグメントに基づいたマーケティング施策が可能。
HubSpot	インバウンドマーケティングに特化したCRM。無料で利用できるプランも提供。	LINE公式アカウントと連携し、顧客とのコミュニケーションを自動化。見込み顧客の獲得から育成までを一貫して管理。
ベルフェイス	営業支援ツール。オンライン商談機能が充実。	LINE公式アカウントと連携し、顧客との接点を増やし、商談機会を創出。

ECプラットフォームとの連携

LINE公式アカウントとECプラットフォームを連携させることで、顧客の購買体験を向上させることができます。LINE上で商品購入や配送状況の確認などが可能になり、シームレスな顧客体験を提供することが可能です。

代表的なECプラットフォーム連携

プラットフォーム名	特徴	連携によるメリット
Shopify	世界中で利用されているECプラットフォーム。手軽にネットショップを開設可能。	LINE公式アカウントと連携し、LINE上で商品購入や顧客サポートが可能。
MakeShop	GMOペパボが提供する国内最大級のECプラットフォーム。豊富な機能とサポート体制が充実。	LINE公式アカウントと連携し、顧客とのコミュニケーションを強化。リピート購入促進施策が可能。
BASE	無料で簡単にネットショップを開設できるプラットフォーム。初心者にもおすすめ。	LINE公式アカウントと連携し、顧客への情報発信やプロモーションを効率化。
STORES	スタイリッシュなデザインのネットショップを作成できるプラットフォーム。	LINE公式アカウントと連携し、ブランドイメージを統一した顧客体験を提供。

これらのツール以外にも、様々なツールがLINE公式アカウントと連携可能です。自社のニーズに合わせて最適なツールを選択し、LINE公式アカウントの運用効果を最大化しましょう。

費用対効果を高めるLINE公式アカウント運用

LINE公式アカウントは、適切に運用することで高い費用対効果を生み出す強力なマーケティングツールです。効果測定と改善を繰り返すPDCAサイクルを回すことで、費用対効果を最大化し、売上向上に繋げましょう。

効果測定と改善策

LINE公式アカウントの運用効果を測定するには、様々な指標を分析する必要があります。主要な指標は以下の通りです。

指標	内容	改善策
友だち数	アカウントの友だち追加数	友だち追加用QRコードの設置場所を増やす、キャンペーンを実施する
ブロック率	友だちをブロックされた割合	配信頻度を見直す、ユーザーに役立つ情報を配信する
メッセージ開封率	送信したメッセージが開封された割合	魅力的な件名をつける、配信時間帯を最適化する
クリック率	メッセージ内のURLがクリックされた割合	明確なCTA（Call To Action）を設置する、魅力的なビジュアルを使用する
コンバージョン率	メッセージ経由で商品購入や会員登録などの目標達成に至った割合	ランディングページの最適化、クーポンの配布
顧客単価	顧客一人当たりの平均購入金額	アップセル・クロスセル施策の実施、リピーター育成

これらの指標を定期的にチェックし、改善策を講じることで、LINE公式アカウントの費用対効果を高めることができます。例えば、メッセージ開封率が低い場合は、件名や配信時間帯を見直す必要があるでしょう。また、コンバージョン率が低い場合は、ランディングページの最適化や、より魅力的なオファーの提示を検討する必要があります。

データ分析に基づいたPDCAサイクル

LINE公式アカウント運用で成功を収めるには、データ分析に基づいたPDCAサイクルを回すことが重要です。PDCAサイクルとは、Plan（計画）、Do（実行）、Check（評価）、Action（改善）の4つのステップを繰り返すことで、継続的な改善を図る手法です。

Plan（計画）

まず、LINE公式アカウント運用で達成したい目標を設定します。目標設定は具体的かつ数値化できるものが望ましいです。例えば、「3ヶ月で友だち数を1000人増やす」「コンバージョン率を5%向上させる」といった目標を設定します。目標達成のための具体的な施策も計画します。

Do（実行）

計画に基づいて、実際にメッセージ配信やキャンペーンの実施などの施策を実行します。実行段階では、計画通りに進んでいるかを確認しながら進めることが重要です。

Check（評価）

施策実行後、設定した目標に対してどの程度達成できたかを評価します。前述の指標を用いて、効果測定を行います。データ分析ツールを活用することで、より詳細な分析が可能になります。例えば、LINE公式アカウントの管理画面では、メッセージの開封率やクリック率などを確認することができます。また、Google Analyticsなどのアクセス解析ツールと連携することで、ウェブサイトへの流入経路などを分析することも可能です。

Action（改善）

評価結果に基づいて、改善策を検討・実施します。うまくいった施策は継続し、効果が低かった施策は見直す必要があります。改善策を実施した後は、再度PDCAサイクルを回し、効果検証を行います。このサイクルを継続的に回すことで、LINE公式アカウント運用を最適化し、費用対効果を最大化することができます。

LINE公式アカウントの運用は、一朝一夕で成果が出るものではありません。継続的なPDCAサイクルの実施と、データ分析に基づいた改善を続けることが、長期的な成功へと繋がる鍵となります。

まとめ

この記事では、LINE公式アカウントを活用したネットショップ集客について、アカウントの種類、開設方法、初期設定、集客戦略、運用上の注意点、連携ツール、費用対効果の改善策まで網羅的に解説しました。LINE公式アカウントは、顧客とのOne to Oneコミュニケーションを可能にする強力なツールです。セグメント配信やステップ配信、クーポン配信などを効果的に活用することで、顧客の購買意欲を高め、売上アップに大きく貢献します。ただし、配信頻度や内容には注意が必要で、顧客満足度を損なわない運用が重要です。

特に、リッチメニューはユーザーが最初に目にする部分であり、ネットショップへの導線を効果的に設計することで、スムーズな購買体験を提供できます。また、顧客管理ツールやECプラットフォームとの連携によって、業務効率化とデータ分析に基づいたPDCAサイクルを回すことが可能になります。LINE公式アカウントは、適切な運用を行うことで、費用対効果の高いネットショップ集客を実現できるツールです。この記事を参考に、ぜひLINE公式アカウントを活用したネットショップ集客に挑戦してみてください。