LINE公式アカウントを運用しているけれど、メッセージの開封率が低く悩んでいませんか？ あるいは、これからLINE公式アカウントを開設しようと考えていて、効果的な活用方法を知りたいと思っていませんか？

本記事では、LINE公式アカウントにおけるセグメント配信に焦点を当て、初心者の方でも理解しやすいよう、設定方法からメッセージ作成のコツまでを網羅的に解説します。

セグメント配信とは、ユーザーを年齢や性別、地域、購買履歴などの属性に応じてグループ分けし、それぞれのグループに最適化されたメッセージを配信する手法です。これにより、メッセージの開封率やクリック率、コンバージョン率の向上に繋がり、最終的には顧客エンゲージメントを高めることが可能になります。

この記事を読むことで、セグメント配信の具体的な設定方法、効果的なメッセージ作成のコツ、そしてよくある疑問への回答を得ることができます。結果として、LINE公式アカウントをより効果的に活用し、ビジネスの成長に繋げるための知識と実践的なスキルを身につけることができるでしょう。

LINE公式アカウントとは？ なぜセグメント配信が必要なのか

LINE公式アカウントは、企業や店舗がLINE上で顧客と繋がり、ビジネスを成長させるための強力なツールです。幅広い世代に利用されているLINEを活用することで、顧客とのOne to Oneコミュニケーションを実現し、商品やサービスのプロモーション、顧客サポートなどを効率的に行うことができます。

LINE公式アカウントの基本機能とメリット

LINE公式アカウントには、様々な機能が備わっています。主な機能は以下の通りです。

機能	説明
メッセージ配信	テキスト、画像、動画、スタンプなどを利用したメッセージを配信できます。
リッチメニュー	チャット画面下部に表示されるメニューで、ユーザーをWebサイトや特定のページに誘導できます。
リッチメッセージ	画像やボタンなどを組み合わせた視覚的に訴求力の高いメッセージを送信できます。
クーポン配信	LINE上でクーポンを発行・配信し、来店促進や購買意欲向上を図れます。
アンケート機能	顧客のニーズや満足度を把握するためのアンケートを実施できます。
LINE Beacon	Bluetoothを利用して、店舗に近づいたユーザーにメッセージを送信できます。

これらの機能を活用することで、以下のようなメリットが得られます。

• 幅広い顧客へのリーチ：多くのユーザーが利用するLINE上で情報発信できるため、潜在顧客へのリーチ拡大が期待できます。
• One to Oneコミュニケーション：顧客一人ひとりに合わせたメッセージ配信で、よりパーソナルなコミュニケーションを実現できます。
• 顧客エンゲージメントの向上：双方向のコミュニケーションを通じて、顧客との関係性を強化し、ロイヤリティを高めることができます。
• ビジネスの効率化：予約受付や問い合わせ対応などを自動化し、業務効率を改善できます。

セグメント配信の重要性 エンゲージメントを高めるカギ

LINE公式アカウントを効果的に活用するためには、セグメント配信が不可欠です。セグメント配信とは、顧客を特定の属性や行動に基づいてグループ分けし、それぞれのグループに最適化されたメッセージを配信する手法です。

例えば、新規顧客にはウェルカムメッセージ、リピーターには特別なキャンペーン情報など、顧客の状況に合わせたメッセージを届けることで、顧客満足度を高め、エンゲージメントを高めることができます。

一斉配信では、すべての顧客に同じメッセージが届くため、顧客のニーズに合わない情報が届いてしまい、開封率の低下やブロックにつながる可能性があります。セグメント配信を行うことで、顧客に最適な情報を届けることができ、One to Oneマーケティングを実現できます。これにより、顧客の購買意欲向上やLTV（顧客生涯価値）の向上に繋がる効果が期待できます。セグメント配信は、LINE公式アカウントの機能の中でも特に重要な機能の一つと言えるでしょう。

LINE公式アカウントでセグメント配信を行うための準備

セグメント配信を効果的に行うには、事前の準備が不可欠です。LINE公式アカウントの種類の選択、友だち追加方法の促進、そしてユーザー属性情報の取得は、精度の高いセグメント配信を実現するための基盤となります。

LINE公式アカウントの種類を選ぶ

LINE公式アカウントには、主に「LINE公式アカウント」と「LINE Official Account Manager（LINE OA Manager）」の2種類があります。それぞれの特徴を理解し、ビジネスニーズに合ったアカウントを選択することが重要です。

アカウントの種類	特徴	費用	おすすめ業種
LINE公式アカウント	メッセージ配信機能、クーポン配信機能、リッチメニュー機能など、基本的な機能が充実。プランによって機能や配信数に制限あり。	無料プラン、ライトプラン、スタンダードプラン	中小企業、個人事業主、飲食店、美容室など
LINE OA Manager	API連携による高度なカスタマイズが可能。大規模なメッセージ配信やデータ分析に最適。	従量課金制	大企業、ECサイト、金融機関など

LINE公式アカウントは、無料プランから利用できるため、まずは気軽に始めてみたいという方におすすめです。 一方、LINE OA Managerは、より高度な機能を活用したい企業向けとなっています。それぞれのプランの詳細については、LINE for Businessの公式サイトをご確認ください。

友だち追加の方法を紹介 QRコード、LINEアプリ連携など

セグメント配信を行うためには、多くの友だちを獲得することが重要です。そのため、様々な友だち追加方法を積極的に活用しましょう。

• QRコード：店頭やチラシなどにQRコードを掲載し、簡単に友だち追加を促します。
• LINEアプリ連携：ウェブサイトやアプリにLINEログインボタンを設置し、シームレスな友だち追加を実現します。
• 公式アカウントリストへの掲載：LINEアプリ内の公式アカウントリストに掲載されることで、新規ユーザーへのリーチを広げます。
• ソーシャルメディア連携：Facebook、Instagram、Twitterなどのソーシャルメディアで公式アカウントを告知し、友だち追加を促します。
• 名刺への掲載：名刺にQRコードやLINE IDを記載することで、ビジネスシーンでの友だち追加を促進します。

それぞれの方法の特徴を理解し、ターゲット層に合わせた効果的なプロモーションを行いましょう。

属性情報の取得方法 登録フォーム、アンケート、行動データ活用

精度の高いセグメント配信を行うためには、ユーザーの属性情報を取得することが不可欠です。以下のような方法で属性情報を収集しましょう。

• 友だち追加時の登録フォーム：友だち追加時に、名前、性別、誕生日、住所などの基本情報を取得します。必須項目を少なくすることで、友だち追加のハードルを下げることも重要です。
• LINE公式アカウント内でのアンケート：定期的にアンケートを実施し、興味関心や購買意欲などの情報を収集します。インセンティブを用意することで、回答率を高めることができます。
• Webサイトやアプリの行動データ活用：LINE公式アカウントとWebサイトやアプリを連携させ、閲覧履歴や購買履歴などの行動データを収集します。これにより、よりパーソナライズされたメッセージ配信が可能になります。
• LINE Beaconを活用した実店舗での行動データ取得：実店舗にLINE Beaconを設置することで、来店状況や滞在時間などの情報を取得できます。オンラインとオフラインのデータ連携により、より精度の高いセグメント配信を実現できます。

取得した属性情報は、プライバシーポリシーに則り、適切に管理することが重要です。 また、ユーザーに属性情報の提供メリットを明確に伝えることで、理解と協力を得やすくなります。 LINE for Businessのデータ活用事例も参考になります。

LINE公式アカウントのセグメント配信 具体的な設定方法

LINE公式アカウントでセグメント配信を行うには、管理画面からセグメントを作成し、配信設定を行います。ここでは、具体的な設定方法をステップバイステップで解説します。

管理画面の基本操作

まずはLINE Official Account Managerにログインします。画面左側のメニューから「配信」を選択すると、セグメント配信の設定画面にアクセスできます。

セグメントの作成方法 年齢、性別、地域、行動履歴など

セグメント配信を行うには、まず配信対象となるセグメントを作成する必要があります。セグメント作成画面では、様々な条件を組み合わせてセグメントを作成できます。

利用できる主なセグメント条件は以下の通りです。

セグメント条件	説明
属性情報	年齢、性別、OS、地域などのユーザーの属性情報に基づいてセグメントを作成できます。
友だち追加経路	QRコード、LINEアプリ連携、Webサイトなど、友だち追加された経路に基づいてセグメントを作成できます。
行動履歴	メッセージの開封、クリック、クーポン利用などのユーザーの行動履歴に基づいてセグメントを作成できます。
タグ	ユーザーに任意のタグを付与し、タグに基づいてセグメントを作成できます。
アンケート回答	LINE公式アカウントで実施したアンケートの回答に基づいてセグメントを作成できます。

これらの条件をAND条件またはOR条件で組み合わせて、柔軟なセグメント作成が可能です。例えば、「20代女性」かつ「東京都在住」のユーザーをターゲットとしたセグメントを作成できます。また、複数のセグメントを組み合わせて、より複雑なセグメントを作成することも可能です。

セグメント作成後は、分かりやすい名前を付けて保存しておきましょう。セグメントは後から編集・削除することも可能です。

配信設定 メッセージの種類、配信日時、ターゲット設定

セグメントを作成したら、次に配信設定を行います。配信設定画面では、以下の項目を設定できます。

設定項目	説明
メッセージの種類	テキストメッセージ、画像メッセージ、動画メッセージ、リッチメッセージ、テンプレートメッセージなど、様々な種類のメッセージを送信できます。
配信日時	配信日時を指定できます。即時配信、予約配信が可能です。
ターゲット設定	作成したセグメントを指定して、特定のユーザーにメッセージを配信できます。
配信速度	配信速度を調整できます。大量配信を行う場合は、配信速度を遅く設定することでサーバーへの負荷を軽減できます。

配信設定が完了したら、プレビューでメッセージの内容を確認し、問題がなければ配信を実行します。

セグメント配信の種類 友だち追加時配信、誕生日配信など

LINE公式アカウントでは、様々な種類のセグメント配信が可能です。代表的なセグメント配信の種類は以下の通りです。

配信の種類	説明
友だち追加時配信	ユーザーが友だち追加した際に自動的にメッセージを送信できます。ウェルカムメッセージとして活用できます。
誕生日配信	ユーザーの誕生日月に、誕生日を祝うメッセージを送信できます。
ターゲットリーチ配信	特定の属性や行動履歴を持つユーザーに、絞り込んだメッセージを送信できます。
ステップメッセージ配信	ユーザーの行動に応じて、段階的にメッセージを送信できます。

これらの配信種類を効果的に活用することで、ユーザーエンゲージメントの向上、顧客満足度の向上、売上向上につなげることができます。より詳細な情報についてはLINE公式アカウントのメッセージ配信APIドキュメントをご参照ください。

セグメント配信で効果を出すためのメッセージ作成のコツ

LINE公式アカウントのセグメント配信で成果を上げるには、メッセージの内容が重要です。闇雲にメッセージを送るのではなく、ターゲットに合わせた適切なメッセージを作成することで、高いエンゲージメントとコンバージョンに繋がります。ここでは、効果的なメッセージ作成のコツを、ペルソナ設定、メッセージ内容、クリエイティブ活用、ABテストの4つの観点から解説します。

ペルソナ設定の重要性 具体的な顧客像を描く

効果的なメッセージを作成するためには、まず誰にメッセージを届けたいのかを明確にする必要があります。そのためには、ペルソナを設定することが重要です。ペルソナとは、想定される顧客像のこと。年齢、性別、職業、趣味、ライフスタイル、価値観など、具体的な人物像を詳細に設定することで、よりターゲットに響くメッセージを作成できます。

例えば、20代女性向けの化粧品を販売する場合、ペルソナは「28歳、会社員、美容に関心が高く、SNSをよく利用する女性」といった具合に設定します。ペルソナを具体的に設定することで、メッセージの内容や表現方法をより効果的に調整できます。

ターゲットに合わせたメッセージ内容 例文を紹介

ペルソナ設定が完了したら、次はターゲットに合わせたメッセージ内容を作成します。ここでは、いくつかの例を紹介します。

セグメント	メッセージ例
新規友だち追加	友だち追加ありがとうございます！〇〇公式アカウントです。初回限定クーポンをプレゼント！LINE公式アカウント活用事例
誕生日を迎える顧客	お誕生日おめでとうございます！特別な日を記念して、バースデークーポンをプレゼント！
特定の商品を購入した顧客	先日ご購入いただいた〇〇はいかがでしたでしょうか？関連商品もおすすめです！

上記のように、セグメントごとにメッセージ内容を変えることで、よりパーソナルなコミュニケーションを実現し、顧客満足度を高めることができます。メッセージは簡潔で分かりやすく、顧客にとって有益な情報を提供することを心がけましょう。

効果的なクリエイティブ活用 画像、動画、リッチメニュー、クーポン

メッセージの効果を高めるためには、クリエイティブの活用も重要です。視覚的に訴求力の高い画像や動画、ユーザーの行動を促すリッチメニュー、購買意欲を高めるクーポンなどを効果的に活用することで、より多くの顧客の反応を獲得できます。

画像・動画

メッセージに画像や動画を添えることで、視覚的な訴求力を高め、ユーザーの関心を惹きつけられます。新商品の紹介やイベント告知などに効果的です。

リッチメニュー

リッチメニューは、トーク画面の下部に表示されるメニューです。クーポン配布やキャンペーン情報、公式サイトへの導線などを設置することで、ユーザーの行動を促進できます。

クーポン

クーポンは、顧客の購買意欲を高める効果的なツールです。新規顧客獲得やリピーター育成に活用できます。クーポンの配布条件や有効期限を明確に提示することで、顧客の利用を促進できます。

ABテストの実施 効果測定と改善

作成したメッセージが本当に効果的なのかを検証するためには、ABテストの実施が不可欠です。ABテストとは、異なるバージョンのメッセージを複数のグループに配信し、どちらのメッセージの方が効果が高いかを比較検証する方法です。例えば、件名やメッセージ内容、クリエイティブなどを変更し、クリック率やコンバージョン率を比較することで、より効果的なメッセージを特定できます。LINE公式アカウントのABテスト事例 ABテストを繰り返し行い、PDCAサイクルを回すことで、メッセージの改善を継続的に行い、より高い効果を目指しましょう。

よくある質問 FAQ

LINE公式アカウントのセグメント配信に関するよくある質問をまとめました。

配信エラーについて

エラーメッセージが表示される場合

配信エラーが発生した場合、管理画面にエラーメッセージが表示されます。エラーメッセージの内容をよく確認し、原因に応じて対処してください。例えば、「配信対象が0人です」というエラーの場合は、セグメント設定を見直す必要があります。一部の友だちに配信できない場合は、ブロックされている可能性も考えられます。詳しくはLINE for Businessのヘルプページをご確認ください。

配信できない友だちがいる場合

特定の友だちにメッセージが配信できない場合は、以下の原因が考えられます。

• 友だちがブロックしている
• 友だちがLINE公式アカウントを削除している
• 友だちのLINEアプリが古いバージョンである

これらの場合は、友だちにLINE公式アカウントのブロックを解除してもらうか、LINEアプリのアップデートを促すように案内しましょう。

セグメント設定の変更について

セグメントの編集方法

作成済みのセグメントは、管理画面から編集できます。年齢、性別、地域、行動履歴などの条件を変更して、セグメントを絞り込んだり、拡大したりすることができます。セグメントの名称変更も可能です。変更を保存すると、次回の配信から新しい設定が適用されます。セグメントの編集方法については、LINE for Businessのヘルプページをご確認ください。

セグメントの削除方法

不要になったセグメントは削除できます。セグメントを削除すると、そのセグメントに紐づいていた配信履歴も削除されますのでご注意ください。誤って削除しないように、削除前に確認するようにしましょう。

属性情報の更新について

友だちの属性情報は、登録フォームやアンケート、行動データなどから自動的に更新されます。友だちの行動に応じてセグメントが動的に変化するため、常に最新の情報を元にセグメント配信を行うことができます。

配信停止について

配信予約のキャンセル方法

配信予約をキャンセルしたい場合は、管理画面から操作できます。配信日時が近づいている場合は、キャンセルできない場合もあるので注意が必要です。配信予約のキャンセル方法については、LINE for Businessのヘルプページをご確認ください。

一斉配信の停止方法

一斉配信は、一度配信を開始すると停止できません。配信前に内容やセグメント設定を十分に確認するようにしましょう。誤った内容を配信してしまった場合は、訂正メッセージを送信するなどの対応が必要です。

その他

セグメント配信とステップ配信の違い

項目	セグメント配信	ステップ配信
配信対象	特定の条件に合致する友だちグループ	特定の行動をした友だち
配信タイミング	任意のタイミング	友だちの行動をトリガー
配信内容	一括配信	シナリオに沿って複数回配信

セグメント配信は、特定の属性を持つ友だちグループに対してメッセージを一斉送信する方法です。一方、ステップ配信は、友だちの行動をトリガーに、あらかじめ設定したシナリオに沿って複数回のメッセージを自動配信する方法です。それぞれの配信方法の特徴を理解して使い分けることが重要です。

配信コストについて

LINE公式アカウントのメッセージ配信には、複数のプランがあり、それぞれ配信できるメッセージ数の上限が異なります。プランによって月額料金も異なるため、自社の運用規模に合わせて最適なプランを選択する必要があります。

上記以外のご質問は、LINE for Businessのヘルプページをご確認ください。

まとめ

この記事では、LINE公式アカウントにおけるセグメント配信の重要性、設定方法、そして効果的なメッセージ作成のコツについて解説しました。LINE公式アカウントは、顧客とのエンゲージメントを高めるための強力なツールです。しかし、全てのユーザーに同じメッセージを送信するだけでは、真の効果を発揮することはできません。一人ひとりの属性や行動に合わせたメッセージを届けることで、顧客満足度を高め、購買意欲を高めることができます。

セグメント配信を行うためには、まずLINE公式アカウントの種類を選び、友だち追加の方法を設定し、顧客の属性情報を取得する必要があります。その後、管理画面でセグメントを作成し、配信設定を行います。年齢、性別、地域、行動履歴など、様々な条件でセグメントを作成することが可能です。配信するメッセージは、ターゲットに合わせた内容にすることが重要です。ペルソナ設定を行い、具体的な顧客像を描きながらメッセージを作成しましょう。画像や動画、リッチメニュー、クーポンなどを活用することで、より効果的なメッセージ配信が可能です。また、ABテストを実施し、効果測定と改善を繰り返すことで、更なる効果向上を目指しましょう。

セグメント配信は、正しく活用することで大きな効果を発揮します。この記事を参考に、ぜひLINE公式アカウントのセグメント配信を活用し、ビジネスの成長に繋げてください。