LINE公式アカウントの運用で売上アップを目指したいけど、なかなか成果が出ない…そんな悩みを抱えていませんか？実は、LINE公式アカウントには「タグ配信」という非常に強力な機能が備わっています。この機能を効果的に活用することで、顧客一人ひとりに最適なメッセージを届けることができ、売上アップに大きく貢献するのです。

この記事では、LINE公式アカウントのタグ配信について、基本的な知識から具体的な活用事例、配信結果の分析方法まで、網羅的に解説します。この記事を読み終える頃には、あなたもタグ配信の達人になり、顧客エンゲージメントを高め、売上向上を実現するための具体的な戦略を手に入れていることでしょう。具体的には、属性や行動に基づいたタグの作成方法、管理画面上での設定手順、新商品告知や誕生日クーポン配信といった活用事例、そして効果測定と改善策まで、実践的な内容を分かりやすく説明します。

さらに、よくある質問にもお答えしているので、初心者の方でも安心して読み進めることができますよ！

LINE公式アカウントとは

LINE公式アカウントとは、企業や店舗、個人事業主などがLINE上で顧客と繋がり、ビジネスを展開するためのツールです。LINEアプリを通じて、情報発信や顧客とのコミュニケーション、マーケティング活動などを効率的に行うことができます。 実質無料で利用開始できる ため、ビジネス規模を問わず導入しやすいのも大きなメリットです。 LINEは国内で9,400万人を超える月間アクティブユーザーを抱えており、その膨大なユーザーベースにリーチできる可能性を秘めています。

LINE公式アカウントでできること

LINE公式アカウントでは、多様な機能を活用してビジネスを成長させることができます。主な機能は以下の通りです。

• メッセージ配信：テキスト、画像、動画、スタンプなどを利用したメッセージを一斉配信、またはセグメント配信できます。
• クーポン配信：顧客に割引や特典を提供するクーポンを発行し、来店促進や購買意欲向上を図れます。
• リッチメニュー：アカウントのメニュー画面を自由にカスタマイズし、ユーザーの行動を促すことができます。
• リッチメッセージ：画像やボタンを組み合わせた視覚的に訴求力の高いメッセージを送信できます。
• 友だち追加プロモーション：広告配信などを通じて、友だち追加を促進できます。
• LINE Beacon：Bluetoothを活用し、実店舗に来店した顧客に特定のメッセージを送信できます。
• LINEミニアプリ：LINEアプリ内で動作するWebアプリを開発し、予約受付やECサイト連携などを実現できます。
• ショップカード：LINE上でポイントカードを発行し、顧客の来店頻度向上を目指せます。
• 顧客管理：顧客の属性情報や行動履歴を管理し、パーソナライズされたコミュニケーションを実現できます。
• 統計データ分析：メッセージ配信結果や友だち数の推移などを分析し、効果的な施策を検討できます。

LINE公式アカウントの種類と選び方

LINE公式アカウントには、大きく分けて以下の3つの種類があります。それぞれのアカウントタイプの特徴を理解し、ビジネスの目的に合ったものを選択することが重要です。

アカウントタイプ	特徴	費用	おすすめ業種・用途
LINE公式アカウント（旧LINE@）	基本的な機能を備えたスタンダードなプラン。メッセージ配信数に応じて料金が変動。	無料プラン、ライトプラン、スタンダードプランあり （LINE for Business参照）	中小企業、個人事業主、情報発信、顧客サポートなど
LINE Verifiedアカウント	認証バッジが付与され、信頼性の高いアカウントとして認知される。より多くのメッセージ配信が可能。	有料	大企業、ブランド企業、大規模なキャンペーン実施など
LINE Official Account Manager (OAM)	API連携による高度なカスタマイズが可能。大規模なシステム連携やデータ分析に最適。	有料	大企業、システム連携、データ分析、高度なマーケティング施策など

それぞれのプランには無料プラン、ライトプラン、スタンダードプランがあり、配信できるメッセージ数や利用できる機能が異なります。ビジネスの規模や目的に合わせて最適なプランを選びましょう。詳しくはLINE for Businessをご確認ください。

LINE公式アカウントでタグ配信を活用するメリット

LINE公式アカウントのタグ配信は、顧客とのコミュニケーションを最適化し、ビジネスの成果を最大化するための強力なツールです。そのメリットは多岐に渡り、従来の一斉配信とは異なる効果をもたらします。ここでは、タグ配信を活用することで得られる主なメリットを詳しく解説します。

顧客セグメントへのピンポイント配信

タグ配信最大のメリットは、顧客を属性や行動に基づいて細かくセグメント化し、それぞれに最適なメッセージを配信できることです。例えば、特定の商品を購入した顧客、特定のイベントに参加した顧客、特定の地域に住む顧客など、様々な条件でグループ分けができます。これにより、無差別な一斉配信と比較して、よりパーソナライズされたメッセージを届けることが可能となり、顧客エンゲージメントやコンバージョン率の向上が期待できます。顧客一人ひとりのニーズに合わせた的確なコミュニケーションは、顧客満足度を高め、LTV（顧客生涯価値）の向上にも繋がります。

One to Oneマーケティングを実現

タグ配信は、One to Oneマーケティングを実現するための強力な手段となります。顧客の属性や行動履歴に基づいたタグ付けを行うことで、パーソナライズされたメッセージ配信が可能になります。

例えば、誕生日を迎える顧客に特別なクーポンを配信したり、購入履歴に基づいておすすめ商品を提案したりすることができます。顧客一人ひとりに最適化されたメッセージは、顧客ロイヤリティの向上に貢献し、ブランドとの長期的な関係構築を促進します。

キャンペーン効果の最大化

新商品リリースや季節ごとのキャンペーンなど、特定のターゲットに向けたプロモーション施策において、タグ配信は大きな効果を発揮します。キャンペーン対象となる顧客をタグで絞り込み、効果的なメッセージを配信することで、キャンペーンへの参加率やコンバージョン率を最大化できます。

例えば、特定の属性を持つ顧客に限定した割引クーポンを配信することで、購買意欲の高い顧客への訴求を強化し、キャンペーンのROI向上に貢献します。適切なセグメントへのピンポイント配信は、広告費用対効果の最適化にも繋がります。

LINE公式アカウントのタグ配信で工数削減

従来のメールマーケティングなどでは、セグメント分けや個別メッセージの作成に多くの時間と労力がかかっていました。LINE公式アカウントのタグ配信機能を活用することで、これらの作業を大幅に効率化できます。一度タグを設定しておけば、その後は自動的に顧客をセグメント分けし、適切なメッセージを配信することが可能になります。これにより、マーケティング担当者の工数を削減し、他の重要な業務に集中できるようになります。

メリット	詳細
顧客セグメントへのピンポイント配信	属性や行動に基づいた顧客セグメントごとに最適なメッセージを配信可能
One to Oneマーケティングの実現	顧客一人ひとりにパーソナライズされたメッセージ配信が可能
キャンペーン効果の最大化	キャンペーン対象者への絞り込み配信で効果的なプロモーションを実現
工数削減	セグメント分けや個別メッセージ作成の自動化で業務効率化

これらのメリットを最大限に活かすためには、適切なタグ設定と効果的なメッセージ作成が重要です。次の章では、タグの作成方法と設定方法について詳しく解説します。

LINE公式アカウントの機能を活用することで、ビジネスの成長を加速させることができます。

タグの作成方法と設定方法

LINE公式アカウントで効果的なタグ配信を行うためには、適切なタグの作成と設定が不可欠です。タグは顧客をグループ分けするためのラベルのようなもので、属性や行動に基づいて自由に作成できます。的確なタグを設定することで、より精度の高いセグメント配信を実現し、顧客エンゲージメントを高めることができます。

属性情報に基づいたタグ作成

属性情報に基づいたタグは、顧客の性別、年齢、居住地、職業など、比較的変化の少ない情報を基に作成します。これらの情報は、顧客へのアンケートや会員登録時に入力してもらうことで取得できます。例えば、20代女性向けの化粧品を販売する場合、「女性」「20代」といったタグを作成することで、ターゲットを絞り込んだ配信が可能です。

属性情報に基づいたタグ作成の例を以下に示します。

タグ名	説明
女性	性別が女性の顧客
男性	性別が男性の顧客
20代	年齢が20代の顧客
30代	年齢が30代の顧客
東京都	居住地が東京都の顧客
大阪府	居住地が大阪府の顧客

これらの属性情報を組み合わせることで、より詳細なセグメントを作成することも可能です。 例えば、「女性」かつ「30代」かつ「東京都」というタグを設定することで、東京都に住む30代女性という特定の層に絞った配信を実現できます。

顧客行動に基づいたタグ作成

顧客行動に基づいたタグは、顧客の購買履歴、Webサイトへのアクセス履歴、LINE公式アカウントでのメッセージの開封・クリック履歴など、顧客の行動に基づいて作成します。これらの情報は、LINE公式アカウントの管理画面や連携している外部ツールから取得できます。

例えば、特定の商品を購入した顧客に「商品A購入者」というタグを付与することで、その商品に関連するキャンペーン情報を配信したり、アップセル・クロスセル施策を実施したりできます。

顧客行動に基づいたタグ作成の例を以下に示します。

タグ名	説明
商品A購入者	商品Aを購入した顧客
キャンペーン参加者	過去にキャンペーンに参加した顧客
メルマガ購読者	メルマガを購読している顧客
Webサイト訪問者	Webサイトにアクセスした顧客

顧客行動に基づいたタグは、顧客の興味関心に基づいた配信を可能にするため、属性情報に基づいたタグよりも高いエンゲージメント率が期待できます。

LINE公式アカウントの管理画面でのタグ設定手順

LINE公式アカウントの管理画面でタグを設定する手順は、以下のとおりです。

1. LINE Official Account Managerにログインします。
2. 左側のメニューから「顧客管理」を選択します。
3. 「タグ」タブをクリックします。
4. 「タグを作成」ボタンをクリックします。
5. タグ名を入力し、「保存」ボタンをクリックします。タグ名は、後から変更できないため、慎重に設定しましょう。
6. 必要に応じて、タグの説明を入力します。

タグを作成したら、顧客にタグを付与します。顧客へのタグ付与は、顧客管理画面から手動で行うことも、API連携によって自動で行うことも可能です。API連携を活用することで、大量の顧客へのタグ付与を効率的に行うことができます。

タグ配信の具体的な活用事例

LINE公式アカウントのタグ配信機能は、多様なマーケティング施策に活用できます。ここでは、具体的な活用事例をいくつかご紹介します。

新商品情報のお知らせ

新商品や新サービスの情報を、ターゲット層に絞って配信できます。例えば、特定の商品の購入履歴があるユーザーに絞って新商品の情報を配信することで、購買意欲の高いユーザーへのアプローチが可能になります。また、新商品に関するアンケートを実施し、回答に基づいてタグを設定することで、よりパーソナライズされた情報配信も実現できます。例えば、コーヒーの新商品に関するアンケートで「酸味のあるコーヒーが好き」と回答したユーザーに、酸味のあるコーヒーの新商品情報を配信するといった活用が可能です。

誕生日クーポン配信

誕生日月に該当するユーザーに、誕生日クーポンを配信できます。顧客の誕生日情報を事前に取得し、誕生日月に該当するユーザーをターゲットにクーポンを配信することで、顧客ロイヤルティの向上に繋がります。誕生月に限定した特別なクーポンや割引を提供することで、顧客に特別な体験を提供できます。

再購入促進キャンペーン

特定の商品を購入したユーザーに、一定期間後に再購入を促すメッセージを配信できます。例えば、化粧品を購入したユーザーに、3ヶ月後に同じ商品の再購入を促すクーポン付きメッセージを配信するといった活用が可能です。購入履歴に基づいたパーソナライズされたメッセージ配信は、再購入率の向上に効果的です。

アンケートの実施

新商品開発やサービス改善のためのアンケートを、特定のユーザーセグメントに配信できます。例えば、特定のサービスを利用しているユーザーに絞ってアンケートを実施することで、より精度の高いフィードバックを得ることが可能です。アンケート結果に基づいてタグを付与することで、更なるセグメント化も可能になります。

休眠顧客の掘り起こし

一定期間利用のない休眠顧客に、特別なキャンペーン情報やクーポンを配信して再活性化を促します。例えば、過去1年間利用のないユーザーに、特別な割引クーポンを配信することで、休眠顧客の再利用を促進できます。休眠顧客に合わせた訴求内容でメッセージを配信することで、効果的な掘り起こしが期待できます。

イベント告知と参加促進

オンライン、オフライン問わず、イベントの告知や参加促進に活用できます。例えば、過去に類似イベントに参加したユーザーに絞って告知を配信したり、イベント参加者に割引クーポンを提供するといった活用が可能です。イベントのターゲット層に絞った告知配信は、参加率の向上に貢献します。

商品の個別案内

ユーザーが興味を持っている商品やサービスに関する情報を個別に配信できます。例えば、ウェブサイトで特定の商品を閲覧したユーザーに、その商品の詳細情報やレビューをLINE公式アカウントで配信するといった活用が可能です。ユーザーの行動履歴に基づいた個別案内は、購買意欲の向上に繋がります。

複数施策の組み合わせ

上記の活用事例は単独で実施するだけでなく、組み合わせて活用することで、より効果的なマーケティング施策を実現できます。例えば、誕生日クーポン配信と再購入促進キャンペーンを組み合わせることで、顧客ロイヤルティの向上と再購入率の向上を同時に目指すことができます。

活用事例	ターゲット	配信内容
新商品情報のお知らせ	特定商品の購入履歴があるユーザー、新商品に関するアンケート回答者	新商品の詳細情報、限定クーポン
誕生日クーポン配信	誕生日月に該当するユーザー	誕生日限定クーポン、特別な割引
再購入促進キャンペーン	特定の商品を購入したユーザー	再購入を促すメッセージ、クーポン
アンケートの実施	特定のサービス利用ユーザー	サービス改善のためのアンケート
休眠顧客の掘り起こし	一定期間利用のないユーザー	特別なキャンペーン情報、割引クーポン
イベント告知と参加促進	過去に類似イベント参加者、イベントターゲット層	イベント告知、参加者限定クーポン
商品の個別案内	ウェブサイトで特定の商品を閲覧したユーザー	商品の詳細情報、レビュー、関連商品情報

これらの活用事例を参考に、自社のビジネスに最適なタグ配信戦略を策定し、LINE公式アカウントを効果的に活用しましょう。より詳細な情報については、LINE公式アカウントの公式サイトをご確認ください。

配信結果の分析と改善策

LINE公式アカウントのタグ配信の効果を最大化するためには、配信結果の分析と改善策の実施が不可欠です。分析を通じて現状を把握し、改善策を実行することで、より精度の高いターゲティングと効果的なコミュニケーションを実現できます。

効果測定のための指標

タグ配信の効果測定には、様々な指標が存在します。配信数や開封率、クリック率といった基本的な指標だけでなく、コンバージョン数や顧客生涯価値（LTV）といったビジネス目標に直結する指標も考慮することで、施策の有効性を多角的に評価できます。

主な指標

指標	説明	改善ポイント
配信数	メッセージが配信されたユーザー数	タグ設定の精度を確認
開封率	メッセージを開封したユーザーの割合	件名や配信タイミングを最適化
クリック率	メッセージ内のリンクをクリックしたユーザーの割合	魅力的なコンテンツを提供
コンバージョン率	メッセージ経由で商品購入や会員登録などの目標を達成したユーザーの割合	CTAを明確化
顧客生涯価値（LTV）	顧客が生涯を通じて企業にもたらす利益の合計	長期的な関係構築
ブロック率	メッセージ配信後にアカウントをブロックしたユーザーの割合	配信頻度やコンテンツ内容を見直す
エラー率	メッセージが正常に配信されなかった割合	技術的な問題の解決

これらの指標を、Googleアナリティクスなどの分析ツールと連携させることで、より詳細な分析が可能になります。例えば、コンバージョンに至ったユーザーの属性や行動を分析することで、効果的なタグ設定のヒントを得ることができます。

改善のためのPDCAサイクル

効果的なタグ配信を実現するためには、PDCAサイクルを回し続けることが重要です。現状分析に基づいて改善策を立案し、実行後の結果を検証することで、継続的な改善を実現できます。

PDCAサイクルの実施手順

1. Plan（計画）：配信の目的、ターゲット、KPIを設定します。具体的な数値目標を設定することで、効果測定を容易にします。

2. Do（実行）：設定した内容に基づいて、タグ配信を実行します。配信タイミングやコンテンツ内容などを工夫することで、効果を高めることができます。

3. Check（評価）：配信結果を分析し、KPIの達成度を確認します。開封率やクリック率などの指標だけでなく、顧客からのフィードバックも参考にします。

4. Action（改善）：評価結果に基づいて、改善策を立案・実行します。例えば、開封率が低い場合は件名や配信タイミングを見直し、クリック率が低い場合はコンテンツ内容を改善します。

このPDCAサイクルを繰り返すことで、タグ配信の精度を高め、顧客エンゲージメントの向上、そして最終的には売上向上に繋げることが可能になります。配信結果を定期的に見直し、改善を続けることが重要です。

よくある質問

LINE公式アカウントのタグ配信機能について、よくある質問をまとめました。

タグはいくつまで作成できますか？

LINE公式アカウントで作成できるタグの数は、LINE公式アカウントのプランによって異なります。無料プランでは100個まで、有料プランでは1,000個まで作成可能です。作成できるタグ数の上限に達した場合、不要なタグを削除するか、有料プランへのアップグレードを検討しましょう。

タグ配信は無料ですか？

タグ配信自体は無料です。しかし、LINE公式アカウントのプランによっては、メッセージ配信数に制限があります。無料プランの場合、メッセージ配信数を超えると追加料金が発生します。具体的な料金体系はLINE公式アカウント料金プランをご確認ください。また、APIを利用した高度なタグ配信を行う場合、別途費用が発生する可能性があります。

LINE公式アカウントのタグ配信でメッセージの配信エラーはどうすればいいですか？

メッセージの配信エラーが発生した場合、以下の原因が考えられます。

• 無効なタグが設定されている：存在しないタグが指定されている場合、メッセージは配信されません。タグの設定を確認し、正しいタグを指定してください。
• 友だちがブロックしている：友だちがアカウントをブロックしている場合、メッセージは配信されません。ブロックされた友だちにはメッセージを配信できないため、他のコミュニケーション手段を検討する必要があります。
• メッセージ配信数の上限に達している：無料プランの場合、メッセージ配信数に制限があります。上限に達すると、それ以上のメッセージは配信されません。有料プランへのアップグレードを検討するか、配信数を調整してください。
• システムエラー：まれに、LINE側のシステムエラーによってメッセージが配信されない場合があります。LINEの公式アナウンスを確認し、復旧を待つか、LINEのサポートに問い合わせてください。

配信エラーの原因を特定し、適切な対応を行うことで、メッセージを確実に配信することができます。エラーの内容によっては、LINE公式アカウントのヘルプセンターを参照するか、LINEのサポートに問い合わせることをおすすめします。

タグの命名規則はありますか？

タグの命名に際しては、下記のルールを守る必要があります。

ルール	詳細
使用可能な文字	半角英数字、半角記号（_ -）、半角スペース、日本語（全角）
文字数制限	最大40文字
使用不可の文字	絵文字、機種依存文字

これらのルールに加えて、タグは管理しやすいように、簡潔で分かりやすい名前にすることを心がけましょう。例えば、顧客の属性を表すタグであれば「20代女性」「男性会員」など、顧客の行動を表すタグであれば「購入経験あり」「セミナー参加者」など、具体的な名称をつけるのがおすすめです。また、タグを階層構造で管理したい場合は、「イベント_2024_東京」のように、アンダースコアを使って階層を表現することも可能です。

複数のタグを組み合わせて配信することはできますか？

はい、複数のタグを組み合わせて配信することができます。「AND条件」と「OR条件」を使用して、配信対象を絞り込むことができます。AND条件は、指定したすべてのタグに所属するユーザーに配信する場合に使用します。例えば、「20代女性」AND「購入経験あり」と指定すると、20代女性かつ購入経験のあるユーザーにメッセージが配信されます。OR条件は、指定したタグのいずれかに所属するユーザーに配信する場合に使用します。例えば、「男性会員」OR「セミナー参加者」と指定すると、男性会員またはセミナー参加者のユーザーにメッセージが配信されます。これらの条件を組み合わせることで、より精度の高いセグメント配信を実現できます。

まとめ

この記事では、LINE公式アカウントのタグ配信について、そのメリットから具体的な活用事例、そして結果分析までを網羅的に解説しました。タグ配信は、顧客をセグメント化し、それぞれに最適なメッセージを届けることができるため、One to Oneマーケティングを実現し、キャンペーン効果の最大化、工数削減といったメリットがあります。属性や行動に基づいたタグを作成し、管理画面から簡単に設定できます。

新商品情報のお知らせや誕生日クーポン、再購入促進キャンペーン、アンケート実施、休眠顧客の掘り起こしなど、様々なシーンで活用可能です。配信結果は適切な指標で測定し、PDCAサイクルを回すことで、更なる効果向上を目指しましょう。LINE公式アカウントを効果的に活用し、売上アップに繋げるために、タグ配信は非常に有効な手段です。ぜひ、この記事を参考に、自社のLINE公式アカウント戦略に役立ててください。