LINE公式アカウントを運用しているけれど、友だち追加は増えているのに売上につながらないと悩んでいませんか？その原因は、オーディエンス設定ができていないからかもしれません。 LINE公式アカウントのオーディエンス機能は、顧客を属性や行動ごとにグループ分けし、それぞれに最適なメッセージを配信することを可能にする強力なツールです。

つまり、One to Oneマーケティングを実現し、顧客エンゲージメントを高め、売上アップに貢献する重要な機能なのです。この記事では、LINE公式アカウントのオーディエンス設定について、基本的な定義から具体的な活用事例、注意点までを網羅的に解説します。

この記事を読み終える頃には、オーディエンス設定をマスターし、友だちを顧客に変える具体的な方法が理解できているはずです。売上につながらないLINE公式アカウント運用から脱却し、効果的なマーケティング戦略を実現するために、ぜひ最後までお読みください。

LINE公式アカウントにおけるオーディエンスとは？

LINE公式アカウントにおけるオーディエンスとは、アカウントに登録されている友だちを特定の条件に基づいてグループ分けした顧客セグメントのことです。友だち全員に同じメッセージを送信するのではなく、属性や行動履歴に応じてメッセージの内容や配信タイミングを最適化することで、より効果的なコミュニケーションを実現できます。 例えば、特定の商品を購入したユーザー、特定の地域に住んでいるユーザー、特定の年齢層のユーザーなど、様々な条件でグループ分けすることが可能です。

オーディエンスの定義と重要性

LINE公式アカウントでは、全ての友だちに対して同じメッセージを配信する一斉配信だけでなく、特定の属性や行動に基づいて絞り込んだグループにメッセージを配信することができます。このグループ分けされた友だちの集合体が「オーディエンス」です。オーディエンスを作成することで、よりパーソナライズされたメッセージ配信が可能になり、顧客エンゲージメントやコンバージョン率の向上に繋がります。的確なオーディエンス設定は、LINE公式アカウントを効果的に活用するための重要な要素と言えるでしょう。

従来の一斉配信では、全ての友だちに同じメッセージが届くため、メッセージの内容が一部の友だちには無関係であったり、興味を引かなかったりする可能性がありました。しかし、オーディエンスを活用することで、それぞれの友だちに最適なメッセージを届けることができるため、より高い効果が期待できます。

例えば、特定の商品に興味を持っている友だちにはその商品のセール情報や新商品情報などを配信したり、誕生日が近い友だちには誕生日クーポンを配信したりするなど、パーソナライズされたコミュニケーションが可能です。

オーディエンスの重要性は、LINE公式アカウントの利用目的が「顧客との関係構築」や「売上向上」にあることからも明らかです。適切なオーディエンス設定と効果的なメッセージ配信は、顧客ロイヤルティの向上やリピーターの獲得に大きく貢献します。また、顧客の行動履歴や属性に基づいた分析を行うことで、今後のマーケティング戦略策定にも役立ちます。

オーディエンス設定を活用するメリット

オーディエンス設定を活用することで、以下のようなメリットがあります。

メリット	説明
エンゲージメント率の向上	パーソナライズされたメッセージ配信により、ユーザーの興味関心を高め、反応率を向上させることができます。
コンバージョン率の向上	適切なターゲティングにより、購買意欲の高いユーザーに絞ってメッセージを配信することで、購買行動を促進できます。
顧客満足度の向上	ユーザーのニーズに合わせた情報提供を行うことで、顧客満足度を高めることができます。
広告費用対効果の向上	無駄な配信を減らし、効果的なターゲティングを行うことで、広告費用対効果を最大化できます。
マーケティング施策の最適化	オーディエンスの分析結果を基に、今後のマーケティング施策を改善することができます。

これらのメリットを最大限に活かすためには、ユーザーの属性や行動を適切に分析し、効果的なオーディエンスを作成することが重要です。また、作成したオーディエンスを定期的に見直し、改善していくことも必要です。

LINE公式アカウントのオーディエンス設定方法

LINE公式アカウントのオーディエンス設定は、効果的なメッセージ配信を行う上で非常に重要です。適切なオーディエンス設定を行うことで、ユーザーの属性や行動に基づいたパーソナライズされたメッセージを配信し、顧客エンゲージメントを高めることができます。ここでは、LINE公式アカウントのオーディエンス設定方法について、基本的な設定から高度な設定まで詳しく解説します。

オーディエンス作成の手順

LINE公式アカウントの管理画面から、オーディエンスを作成することができます。オーディエンスの作成手順は以下の通りです。

基本的なオーディエンスの作成（絞り込み条件の設定）

基本的なオーディエンスは、ユーザーの属性や行動に基づいて絞り込み条件を設定することで作成できます。利用可能な絞り込み条件は、性別、年齢、OS、地域、友だち追加日、最終メッセージ開封日など多岐にわたります。これらの条件を組み合わせることで、ターゲットとするユーザー層を絞り込むことができます。

例えば、20代女性で東京都に住んでいるユーザーをターゲットとする場合、性別を「女性」、年齢を「20〜29歳」、地域を「東京都」に設定することで、該当するユーザーのみを含むオーディエンスを作成できます。また、特定のキャンペーンに参加したユーザーや、特定の商品を購入したユーザーなどを絞り込むことも可能です。

絞り込み条件は複数組み合わせることができ、AND条件とOR条件を使い分けることで、より精度の高いオーディエンスを作成できます。

具体的な絞り込み条件の設定方法については、LINE公式アカウント マニュアルをご確認ください。

高度なオーディエンスの作成（カスタムオーディエンス、類似オーディエンス）

基本的な絞り込み条件に加えて、カスタムオーディエンスと類似オーディエンスを作成することもできます。

• カスタムオーディエンス：CSVファイルでアップロードした電話番号やLINE IDに基づいてオーディエンスを作成できます。これにより、既存顧客リストなどを活用して、特定のユーザー層に絞り込んだメッセージ配信を行うことができます。例えば、顧客管理システムに登録されている顧客情報などを活用することで、よりパーソナライズされたコミュニケーションを実現できます。

• 類似オーディエンス：既存のオーディエンスと属性の近いユーザーを自動的に抽出してオーディエンスを作成できます。例えば、特定の商品を購入したユーザーを基に類似オーディエンスを作成することで、その商品に興味を持つ可能性の高いユーザーにアプローチすることができます。これにより、新規顧客の獲得や潜在顧客へのアプローチを効率的に行うことができます。類似オーディエンスの作成には、一定数のデータが必要となります。

オーディエンス設定画面の見方

LINE公式アカウントの管理画面では、作成したオーディエンスの一覧を確認できます。各オーディエンスには、オーディエンス名、作成日時、含まれるユーザー数などが表示されます。また、オーディエンスの詳細画面では、絞り込み条件やユーザーの属性情報などを確認することができます。

項目	説明
オーディエンス名	オーディエンスの名前
作成日時	オーディエンスの作成日時
ユーザー数	オーディエンスに含まれるユーザー数
絞り込み条件	設定されている絞り込み条件

オーディエンスの編集・削除

作成したオーディエンスは、必要に応じて編集・削除することができます。オーディエンスの編集では、絞り込み条件の変更やオーディエンス名の変更などが可能です。オーディエンスの削除は、不要になったオーディエンスを削除することができます。オーディエンスを削除しても、ユーザーの友だち登録が解除されるわけではありません。

これらの設定を行うことで、より効果的なメッセージ配信を実現し、ビジネスの成長に繋げることができます。詳細な設定方法や活用事例については、LINE for Businessのウェブサイトをご確認ください。

オーディエンスを活用したメッセージ配信

LINE公式アカウントで設定したオーディエンスは、メッセージ配信に活用することで大きな効果を発揮します。適切なセグメントに最適なメッセージを届けることで、顧客エンゲージメントを高め、コンバージョンにつなげることが可能です。ここでは、オーディエンスを活用したメッセージ配信について詳しく解説します。

セグメント配信で効果を高める

オーディエンスを活用することで、特定の属性を持つユーザーグループ（セグメント）に向けてメッセージ配信を行うことができます。例えば、新規顧客にはウェルカムメッセージ、誕生日を迎える顧客にはバースデークーポン、特定の商品を購入した顧客には関連商品の紹介など、それぞれのセグメントに合わせたメッセージを送ることで、より高い効果が期待できます。闇雲に全員に同じメッセージを送るよりも、パーソナライズされたメッセージを届けることで、顧客満足度を高め、購買意欲を刺激することができます。

セグメント配信の例を以下に示します。

セグメント	メッセージ例
新規友だち追加	友だち追加ありがとうございます！今なら初回限定クーポンをプレゼント！
誕生日を迎える顧客	お誕生日おめでとうございます！特別なバースデークーポンをプレゼント！
特定の商品を購入した顧客	この度はご購入いただきありがとうございます！関連商品はこちら！
特定の地域に住む顧客	地域のイベント情報をお届けします！

セグメントは、属性情報、行動情報、購買履歴など、様々な条件を組み合わせて作成できます。これらの情報を効果的に活用することで、より精度の高いセグメントを作成し、効果的なメッセージ配信を実現できます。

配信時間の設定

メッセージ配信のタイミングも重要です。ユーザーがメッセージを受け取りやすい時間帯を狙って配信することで、開封率やクリック率の向上につながります。一般的には、通勤時間帯や昼休み、夕方以降の時間帯が効果的と言われています。ただし、ターゲットとするオーディエンスの属性やライフスタイルによって最適な時間帯は異なるため、ABテストなどを実施して検証することが重要です。LINE公式アカウントでは、配信予約機能を利用することで、指定した日時にメッセージを配信することができます。

例えば、飲食店の場合、ランチタイムやディナータイムの前にクーポン付きのメッセージを配信することで、来店を促進することができます。また、ECサイトの場合、セール開始時や新商品入荷時に合わせてメッセージを配信することで、購買意欲を高めることができます。配信時間の設定は、メッセージの効果を最大化するために欠かせない要素です。

ABテストで最適なメッセージを探る

ABテストとは、異なるバージョンのメッセージを複数のグループに配信し、どちらがより効果的かを検証する手法です。例えば、件名や本文、画像、CTAボタンなどを変更した複数のメッセージを作成し、それぞれの効果を比較することで、最適なメッセージを特定することができます。ABテストを繰り返すことで、メッセージの改善を継続的に行い、より高い効果を目指しましょう。

ABテストを実施する際のポイントは以下の通りです。

• 検証する要素を明確にする
• 十分なサンプル数を確保する
• 検証期間を適切に設定する
• 結果を分析し、改善策を検討する

LINE公式アカウントのABテスト機能を活用することで、効率的にテストを実施し、データに基づいたメッセージ配信を行うことができます。LINE公式アカウントの機能を最大限に活用し、効果的なメッセージ配信を実現しましょう。

具体的なオーディエンス設定例

ここでは、実際に設定できるオーディエンスの例を、新規顧客の獲得から既存顧客へのアプローチまで、様々なマーケティング施策を想定してご紹介します。

新規友だち獲得キャンペーン

新規友だち獲得キャンペーンでは、まだ商品やサービスを体験していないユーザーに対して、魅力を伝え、購買やサービス利用を促すことが目的となります。例えば、以下のようなオーディエンスを作成できます。

友だち追加後〇日以内

友だち追加後3日以内のユーザーに、ウェルカムクーポンを配布することで、初期 engagement を高め、最初の購入を促進します。 新規顧客獲得において、最初の数日間は非常に重要です。この期間に適切なコミュニケーションを取ることで、顧客との良好な関係を築き、LTV（顧客生涯価値）の向上に繋げることができます。

特定のキャンペーン経由で友だち追加したユーザー

例えば、Instagram広告の特定キャンペーン経由で友だち追加したユーザーをセグメント化することで、よりパーソナライズされたメッセージ配信が可能になります。それぞれのキャンペーンに合わせた特典や情報を提供することで、コンバージョン率の向上を目指します。流入経路ごとに適切なメッセージを配信することで、ユーザー体験を向上させ、顧客満足度を高めることができます。

リピーター育成施策

リピーターは、ビジネスの成長にとって重要な存在です。彼らを優遇し、更なる購買を促進するためのオーディエンス設定例を以下に示します。

過去〇日以内に購入したユーザー

過去30日以内に購入したユーザーには、関連商品の紹介やリピート購入特典を配信することで、更なる購買を促進します。顧客の購買履歴に基づいたレコメンドは、顧客のニーズに合致した提案となり、高い効果が期待できます。また、購入頻度に応じてランク付けを行い、特別な特典を提供するロイヤルティプログラムも有効です。

累計購入金額が〇円以上のユーザー

高額商品購入者や累計購入金額の高いユーザーは、優良顧客として特別な対応をすることで、LTVの最大化を図ります。例えば、誕生日クーポンや限定イベントへの招待など、特別な特典を提供することで、顧客ロイヤルティを高めることができます。顧客をセグメント化し、それぞれのグループに最適な施策を実施することで、より効果的なリピーター育成が可能になります。

休眠顧客への再アプローチ

休眠顧客を呼び戻すことは、新規顧客獲得よりも低いコストで売上アップに貢献します。以下のようなオーディエンス設定で、休眠顧客の再活性化を目指します。

過去〇日間購入のないユーザー

過去90日間購入のないユーザーに、新商品情報や特別な割引クーポンを配信し、再購入を促します。休眠顧客の再活性化施策では、顧客が離脱した理由を分析し、適切なアプローチを行うことが重要です。例えば、アンケートを実施して顧客のニーズを把握したり、離脱前の行動履歴を分析することで、より効果的なメッセージ配信が可能になります。

商品購入者へのフォローアップ

商品購入後のフォローアップは、顧客満足度を高め、リピーター化を促進するために重要です。

特定の商品を購入したユーザー

特定の商品を購入したユーザーに、使用方法の動画や関連商品の紹介を送ることで、顧客満足度を高めます。例えば、化粧品を購入した顧客には、メイクアップチュートリアルの動画を送ったり、洋服を購入した顧客には、コーディネート例を紹介するなど、商品に関連した情報を提供することで、顧客体験を向上させることができます。 また、商品レビューを依頼することで、顧客の声を収集し、商品開発やサービス改善に役立てることもできます。

オーディエンス	メッセージ例	目的
友だち追加後3日以内	友だち追加ありがとうございます！今なら10%OFFクーポンをプレゼント！	初期 engagement の向上、初回購入促進
過去30日以内に購入したユーザー	いつもありがとうございます！関連商品のご紹介です。	リピート購入促進、クロスセル
過去90日間購入のないユーザー	お久しぶりです！限定セールのお知らせです。	休眠顧客の再活性化
特定の商品を購入したユーザー	ご購入ありがとうございます！商品の使い方はこちら	顧客満足度向上、アップセル、クロスセル

これらの設定例はあくまでも一例です。それぞれのビジネスの特性に合わせて、最適なオーディエンス設定を行うことが重要です。効果測定ツールを活用し、PDCAサイクルを回しながら、継続的に改善していくことで、LINE公式アカウントの運用効果を最大化しましょう。

LINE公式アカウントのオーディエンス機能を効果的に活用することで、顧客とのエンゲージメントを高め、ビジネスの成長に繋げることが可能です。上記の例を参考に、ぜひ自社のビジネスに最適なオーディエンス設定を試してみてください。

オーディエンス設定の注意点

LINE公式アカウントのオーディエンス設定は、効果的なマーケティングを行う上で非常に重要ですが、いくつかの注意点も存在します。これらの注意点を理解せずに設定を行うと、期待した効果が得られないばかりか、ユーザーの信頼を失ってしまう可能性もあります。適切な設定と運用を心がけ、LINE公式アカウントを最大限に活用しましょう。

個人情報保護の観点

オーディエンス設定では、ユーザーの属性情報や行動履歴に基づいてセグメントを作成します。そのため、個人情報保護の観点には細心の注意を払う必要があります。個人情報保護法を遵守することはもちろん、LINE公式アカウントの利用規約にも準拠した運用を行うことが重要です。特に、センシティブな情報を含む属性データの取り扱いには十分注意し、ユーザーのプライバシーを尊重した上で設定を行うようにしましょう。例えば、病歴や信条など、取り扱いに注意が必要な情報はオーディエンス設定に利用しないようにするべきです。また、ユーザーから同意を得ずに個人情報を取得したり、利用目的以外に使用したりすることは絶対に避けなければなりません。

具体的な対策としては、LINE公式アカウントのプライバシーポリシーを明確に提示し、ユーザーが安心して利用できるようにすることが大切です。また、データの保管や管理についても適切なセキュリティ対策を講じる必要があります。LINE公式アカウントのオーディエンス機能を活用したターゲティング広告配信などを参考に、自社に最適な個人情報保護の体制を構築しましょう。

過剰なセグメント化を避ける

オーディエンスを細かくセグメント化することで、よりパーソナライズされたメッセージ配信が可能になりますが、過剰なセグメント化は避けるべきです。セグメント数が多すぎると、管理が煩雑になるだけでなく、各セグメントへの配信数が少なくなり、統計的に有意な結果を得にくくなってしまいます。また、あまりに細かいセグメント分けは、ユーザーにとって無関係なメッセージの配信につながり、かえってエンゲージメントを低下させる可能性があります。セグメント化は、配信するメッセージの内容やキャンペーンの目的に合わせて、適切な粒度で行うことが重要です。

セグメントを作成する際には、まず配信したいメッセージの内容を明確にし、そのメッセージに最も効果的なセグメントは何かを検討しましょう。例えば、新商品の告知であれば、過去の購入履歴や興味関心のある商品カテゴリに基づいてセグメントを作成するのが効果的です。また、休眠ユーザーへの再アプローチであれば、最終購入日やLINE公式アカウントとのインタラクションに基づいてセグメントを作成するといった方法が考えられます。

効果測定と改善

オーディエンス設定の効果を最大化するためには、設定後も定期的に効果測定を行い、改善していくことが重要です。配信結果の分析を通して、どのセグメントにどのようなメッセージが効果的だったかを把握し、次回の配信に活かすことで、より精度の高いターゲティングを実現できます。効果測定には、LINE公式アカウントの管理画面で確認できるインプレッション数、リーチ数、クリック率、コンバージョン率などの指標を活用しましょう。

効果測定の結果に基づいて、以下の改善策を検討してみましょう。

指標	低い場合の改善策
インプレッション数/リーチ数	配信対象のオーディエンスを広げる、配信頻度を増やす
クリック率	メッセージの内容やクリエイティブを見直す、セグメントの絞り込み条件を調整する
コンバージョン率	メッセージの内容やオファーを見直す、ランディングページの改善を行う

これらの改善策をPDCAサイクルで回し、継続的に改善していくことで、LINE公式アカウントのオーディエンス設定を最適化し、マーケティング効果を高めることができます。また、LINE公式アカウントの公式情報や、各種セミナーなども参考に、常に最新の情報をアップデートしていくことが重要です。

LINE公式アカウントのオーディエンスと他ツールとの連携

LINE公式アカウントのオーディエンス機能は、単体でも強力なマーケティングツールですが、他のツールと連携させることで、その効果を最大限に引き出すことができます。CRMツールやMAツールとの連携によって、より精緻な顧客管理と効率的なコミュニケーションが可能になります。

CRMツールとの連携

CRM（顧客関係管理）ツールとは、顧客情報の一元管理、分析、活用を支援するシステムです。LINE公式アカウントのオーディエンスとCRMツールを連携させることで、顧客のLINE上での行動をCRMデータに反映し、よりパーソナライズされたコミュニケーションを実現できます。例えば、顧客の購入履歴やWebサイト閲覧履歴に基づいたセグメントを作成し、LINE公式アカウントで targeted なメッセージ配信を行うことが可能になります。

連携によるメリット

• 顧客理解の深化：LINE上での行動履歴をCRMデータに統合することで、顧客一人ひとりのニーズや嗜好をより深く理解できます。
• パーソナライズ化されたコミュニケーション：顧客の属性や行動履歴に基づいたセグメントを作成し、最適なメッセージを配信できます。
• 効率的なマーケティング活動：LINE公式アカウントとCRMツールを連携させることで、マーケティング活動の自動化・効率化を促進できます。

連携可能なCRMツール例

SalesforceやHubSpotなどの主要なCRMツールは、LINE公式アカウントとの連携機能を提供しています。それぞれのツールの連携方法や機能については、各ツールの公式ドキュメントをご確認ください。

• Salesforce
• HubSpot

MAツールとの連携

MA（マーケティングオートメーション）ツールは、マーケティング活動の自動化を支援するシステムです。LINE公式アカウントのオーディエンスとMAツールを連携させることで、顧客の行動に基づいた自動メッセージ配信やシナリオ設計が可能になります。例えば、Webサイト上の特定のページを閲覧したユーザーを自動的にセグメントに追加し、LINE公式アカウントでフォローアップメッセージを送信するといった自動化を実現できます。

連携によるメリット

• マーケティングプロセスの自動化：顧客の行動に基づいた自動メッセージ配信やシナリオ設計により、マーケティング業務を効率化できます。
• リードナーチャリングの最適化：適切なタイミングで適切なメッセージを配信することで、リードナーチャリングを最適化し、顧客育成を促進できます。
• One to Oneマーケティングの実現：顧客一人ひとりの行動に合わせたパーソナライズされたコミュニケーションを実現できます。

連携可能なMAツール例

Adobe Marketo EngageやSATORI MARKETING CLOUDなどのMAツールは、LINE公式アカウントとの連携機能を備えています。詳細な連携方法や機能については、各ツールの公式ドキュメントを参照ください。

• Adobe Marketo Engage
• SATORI MARKETING CLOUD

これらの連携によって、LINE公式アカウントのオーディエンスはさらに強力なマーケティングツールへと進化します。顧客の行動をより深く理解し、パーソナライズされたコミュニケーションを実現することで、顧客エンゲージメントを高め、ビジネスの成長に貢献します。適切なツールを選択し、効果的に活用することで、LINE公式アカウントのポテンシャルを最大限に引き出しましょう。

まとめ

この記事では、LINE公式アカウントのオーディエンス設定について、その定義から具体的な活用方法、注意点までを網羅的に解説しました。オーディエンス設定は、友だちをただの登録者ではなく、購買意欲の高い顧客へと育成するための重要な機能です。基本的な絞り込み条件の設定から、カスタムオーディエンスや類似オーディエンスの作成といった高度な設定まで、それぞれの設定方法をステップごとに紹介しました。具体的な設定例として、新規顧客獲得キャンペーンやリピーター育成施策、休眠顧客への再アプローチなどを挙げ、それぞれの目的に合わせたオーディエンス設定の方法を具体的に示しました。

オーディエンス設定を活用することで、それぞれの顧客層に最適化されたメッセージを配信することが可能となり、高いコンバージョン率を実現できます。しかし、個人情報保護の観点や過剰なセグメント化による非効率化には注意が必要です。効果測定と改善を繰り返すことで、より精度の高いオーディエンス設定を実現し、LINE公式アカウントの運用効果を最大化しましょう。CRMツールやMAツールとの連携によって、さらに高度なマーケティング活動が可能になります。この記事を参考に、ぜひLINE公式アカウントのオーディエンス設定を効果的に活用してください。