LINE公式アカウントを運用しているけれど、メッセージの開封率やクリック率が伸び悩んでいませんか？もしかしたら、顧客全員に同じメッセージを送信していることが原因かもしれません。本記事では、LINE公式アカウントの絞り込み配信機能を活用して、顧客一人ひとりに最適なメッセージを届ける方法を徹底解説します。

属性情報、タグ、セグメントを使った絞り込み配信の設定方法、具体的な手順と成功事例を交えて分かりやすく説明。さらに、配信対象が0人になってしまうケースへの対処法や、セグメントとタグの使い分けなど、よくある質問にもお答えします。

この記事を読めば、顧客のニーズに的確に応えるメッセージ配信戦略を構築し、エンゲージメント向上、売上アップを実現できるでしょう。もう、メッセージが読まれずに終わることはありません。

LINE公式アカウントとは？

LINE公式アカウントは、企業や店舗がLINE上で顧客と繋がり、ビジネスを成長させるための強力なツールです。従来のメールマガジンやウェブサイトに比べ、より親密なコミュニケーションを可能にし、顧客エンゲージメントを高める効果が期待できます。プッシュ通知やチャットボット機能を活用することで、顧客への情報配信や問い合わせ対応を効率化し、顧客満足度向上に貢献します。

また、LINEのユーザー基盤を活用することで、新規顧客獲得の機会も広がります。LINE公式アカウントは、ビジネスの規模や業種を問わず、様々なシーンで活用できるマーケティングツールと言えるでしょう。

LINE公式アカウントの種類

LINE公式アカウントには、提供される機能や費用に応じていくつかの種類があります。それぞれの特徴を理解し、ビジネスニーズに合ったアカウントを選択することが重要です。

LINE公式アカウント(旧LINE@)

2019年4月18日にLINE@から名称変更された、基本的な機能を備えたアカウントです。メッセージ配信、クーポン発行、リッチメニュー設定など、顧客とのコミュニケーションに必要な機能が網羅されています。プランに応じてメッセージ配信数に制限がありますが、小規模ビジネスから大企業まで幅広く利用されています。無料プランから利用できるため、気軽に導入できるのも魅力です。

LINE Verified Account

認証済みアカウントであり、LINEの検索結果で上位表示されるため、ブランド認知度の向上に効果的です。公式アカウントであることが明確に示されるため、顧客からの信頼感向上にも繋がります。ただし、認証には一定の基準を満たす必要があり、審査を通過する必要があります。主に、知名度の高い企業やブランド、公的機関などが利用しています。LINE for Businessで詳細を確認できます。

LINE Official Account Manager

LINE公式アカウントの管理画面です。メッセージ配信設定、統計データ分析、チャットボット設定など、アカウント運用に必要な機能が全て集約されています。PCだけでなくスマートフォンからもアクセスできるため、場所を選ばずにアカウント管理が可能です。使いやすさにも配慮されたインターフェースで、初心者でも直感的に操作できます。

アカウントの種類	特徴	費用	おすすめ業種
LINE公式アカウント(旧LINE@)	基本的な機能を備えたアカウント。無料プランから利用可能。	無料〜	小規模ビジネス〜大企業
LINE Verified Account	認証済みアカウント。ブランド認知度向上に効果的。	要問い合わせ	知名度の高い企業、ブランド、公的機関

LINE公式アカウントで絞り込み配信をするメリット

LINE公式アカウントの絞り込み配信は、すべての友だちに同じメッセージを送信する一斉配信とは異なり、特定の条件に合致するユーザーにのみメッセージを送信する機能です。これにより、ユーザーの属性や行動、興味関心に基づいたパーソナライズされたメッセージ配信が可能となり、様々なメリットがあります。

エンゲージメント率の向上

無差別な一斉配信は、ユーザーにとって不要な情報が多く含まれるため、開封率やクリック率が低下する傾向にあります。絞り込み配信では、ユーザーに関連性の高い情報を届けることができるため、開封率やクリック率、コンバージョン率といったエンゲージメント率の向上が期待できます。例えば、特定の商品に興味を持っているユーザーに絞って新商品情報を配信することで、購買意欲を高めることができます。

顧客満足度の向上

ユーザー一人ひとりに最適化されたメッセージを届けることで、顧客体験を向上させることができます。例えば、誕生月にクーポンを配信したり、過去の購入履歴に基づいたおすすめ商品を提案したりすることで、ユーザーのニーズに合った情報提供ができます。これにより顧客満足度が向上し、ロイヤリティの向上にも繋がります。

配信コストの削減

絞り込み配信を活用することで、不要なメッセージ配信を減らすことができます。例えば、既に商品を購入したユーザーに同じ商品の広告を配信する必要はありません。配信対象を絞り込むことで、メッセージ配信コストの削減にも繋がります。

効果的なマーケティング施策の実施

絞り込み配信は、様々なマーケティング施策に活用できます。例えば、新商品リリースの告知、キャンペーン情報の発信、イベントへの招待など、ターゲットを絞った効果的なプロモーションを実施することができます。

ブロック率の低下

無関係なメッセージの配信は、ユーザーにブロックされるリスクを高めます。絞り込み配信によってユーザーに適切な情報を届けることで、ブロック率を低下させ、良好な関係を維持することができます。

データ分析に基づいた改善

LINE公式アカウントでは、メッセージの配信結果を分析することができます。絞り込み配信の結果を分析することで、どのセグメントにどのようなメッセージが効果的だったかを把握し、今後の配信戦略に活かすことができます。

メリット	詳細
エンゲージメント率の向上	開封率、クリック率、コンバージョン率の向上に貢献
顧客満足度の向上	パーソナライズされた情報提供で顧客体験を向上
配信コストの削減	不要なメッセージ配信を減らし、コストを削減
効果的なマーケティング施策の実施	ターゲットを絞ったプロモーションが可能
ブロック率の低下	適切な情報配信でブロック率を抑制
データ分析に基づいた改善	配信結果分析で更なる効果向上

これらのメリットを最大限に活かすためには、ユーザーの属性や行動を適切に分析し、効果的なセグメントを作成することが重要です。LINE公式アカウントの機能を理解し、戦略的に活用することで、ビジネスの成長に大きく貢献することができます。

絞り込み配信の具体的な設定方法

LINE公式アカウントの絞り込み配信は、顧客の属性や行動に基づいてメッセージを送信できる強力な機能です。効果的な絞り込み配信を行うためには、属性情報、タグ、セグメントを理解し、適切に活用することが重要です。それぞれの設定方法を詳しく見ていきましょう。

属性情報を使った絞り込み配信

属性情報は、ユーザーがLINE公式アカウントを友だち追加した際に取得できる情報です。これらの情報を利用することで、特定の属性を持つユーザーに絞り込んでメッセージを配信できます。

性別、年齢、地域などの基本属性

性別、年齢、地域は、マーケティングの基本となる属性情報です。例えば、女性向けの商品を扱う場合は、性別を「女性」に絞り込んでメッセージを配信することで、より高い効果が期待できます。年齢層に合わせたメッセージ配信も可能です。地域を絞り込むことで、地域限定のキャンペーン情報などを配信できます。

OS、アプリバージョンなどの端末情報

OSやアプリバージョンなどの端末情報は、ユーザーの利用環境を把握するために役立ちます。特定のOSを利用しているユーザーにのみ、アプリのアップデート情報を配信するといった使い方が可能です。

タグを使った絞り込み配信

タグは、ユーザーを任意のグループに分類するための機能です。ユーザーの行動や属性に基づいてタグを付与することで、より柔軟な絞り込み配信を実現できます。

タグの作成と管理

LINE公式アカウントマネージャーでタグを作成し、ユーザーに付与することができます。タグは自由に作成・編集・削除できるので、ビジネスニーズに合わせて柔軟に管理できます。タグは最大1000個まで作成可能です。

ユーザーへのタグ付け方法

ユーザーへのタグ付けは、主に以下の方法で行います。

• 手動でのタグ付け：LINE公式アカウントマネージャーから、個々のユーザーにタグを付与できます。
• 自動でのタグ付け：特定のメッセージへの返信や、リッチメニューのタップなどのアクションに基づいて、自動的にタグを付与する設定が可能です。
• API連携：外部システムと連携して、ユーザー情報を元にタグを付与することも可能です。

これらの方法を組み合わせることで、効率的にユーザーをセグメント化できます。

セグメントを使った絞り込み配信

セグメントは、属性情報やタグなどの複数の条件を組み合わせて作成するユーザーグループです。より複雑な条件で絞り込み配信を行いたい場合に有効です。

セグメントの作成方法

LINE公式アカウントマネージャーで、属性情報、タグ、友だち追加日などを組み合わせてセグメントを作成できます。AND条件、OR条件、NOT条件を駆使することで、細かいターゲティングが可能です。

複数の条件を組み合わせたセグメント作成

例えば、「女性」かつ「20代」かつ「東京都に住んでいる」という条件でセグメントを作成し、都内在住の20代女性に向けた特別なキャンペーン情報を配信できます。また、「特定の商品の購入履歴がある」という条件と組み合わせて、リピーター向けのメッセージを送信することも可能です。 配信除外設定も活用することで、特定のセグメントを除外した配信も可能です。

絞り込み方法	メリット	活用例
属性情報	ユーザーの基本情報を活用して簡単に絞り込み可能	性別、年齢、地域に合わせたキャンペーン情報配信
タグ	ユーザーの行動や属性に基づいて柔軟にグループ分けが可能	特定のイベント参加者へのフォローアップメッセージ配信
セグメント	複数の条件を組み合わせて、より精度の高い絞り込みが可能	特定の商品を購入したリピーターへの限定クーポン配信

それぞれの絞り込み方法の特徴を理解し、目的に合わせて使い分けることが重要です。より詳細な設定方法については、LINE公式アカウントの公式ページをご確認ください。

LINE公式アカウント 絞り込み配信の注意点

LINE公式アカウントの絞り込み配信は、正しく活用すれば大きな効果を発揮しますが、いくつかの注意点を守らないと、ユーザーに不快感を与えたり、アカウントの評価を下げてしまう可能性があります。適切な配信を行うために、以下の点に注意しましょう。

配信頻度

配信頻度が多すぎると、ユーザーに通知疲れを与え、ブロックや友だち解除につながる可能性があります。配信内容の重要度やターゲット層の特性を考慮し、適切な頻度を設定しましょう。一般的には、週1～2回程度の配信が適切とされていますが、ニュース性の高い情報や緊急性の高い情報の場合は、より高い頻度で配信することも可能です。配信頻度については、LINE for Businessの公式情報も参考にしてください。

配信時間

ユーザーの生活リズムを考慮し、適切な時間帯に配信することが重要です。一般的に、通勤・通学時間帯や昼休み、夕方の帰宅時間帯は開封率が高い傾向にあります。早朝や深夜の配信は避け、ユーザーの邪魔にならないように配慮しましょう。

配信内容

ユーザーにとって有益な情報や、興味関心を引くコンテンツを配信することが重要です。一方的な広告配信や、無関係な情報の配信は、ユーザーの離脱を招きます。配信前に、ターゲット層にとって本当に必要な情報かどうかを慎重に検討しましょう。また、表現にも注意が必要です。誤解を招く表現や、不快感を与える表現は避け、丁寧で分かりやすい言葉遣いを心がけましょう。

ターゲティングの精度

絞り込み配信の効果を最大限に発揮するためには、ターゲティングの精度を高めることが重要です。属性情報やタグ、セグメントを適切に活用し、本当にメッセージを届けたいユーザーに絞って配信しましょう。ターゲティングが曖昧だと、効果が薄れるだけでなく、ユーザーに不要な情報を届けてしまう可能性があります。

テスト配信の実施

実際に配信する前に、テスト配信を行い、配信内容やターゲティングに問題がないか確認しましょう。少人数のテストグループを作成し、配信内容の表示やリンクの動作などをチェックすることで、予期せぬトラブルを防ぐことができます。

個人情報保護

ユーザーの個人情報は適切に管理し、プライバシーポリシーに則って取り扱う必要があります。個人情報保護法を遵守し、ユーザーの同意なく個人情報を利用することは避けましょう。LINE公式アカウントの運用において、個人情報保護は非常に重要な要素です。

効果測定と改善

配信後は、開封率やクリック率などの効果測定を行い、改善につなげることが重要です。どのセグメントにどのようなメッセージが効果的だったかを分析し、次回の配信に活かしましょう。効果測定ツールを活用することで、より詳細な分析が可能です。

法令遵守

景品表示法や特定商取引法など、関連する法令を遵守する必要があります。虚偽の表示や不当な勧誘は、法的責任を問われる可能性があります。常に最新の法令情報を把握し、適切な運用を心がけましょう。

注意点	詳細
配信頻度	多すぎるとブロックや友だち解除に繋がる可能性があります。
配信時間	ユーザーの生活リズムを考慮し、適切な時間帯に配信しましょう。
配信内容	ユーザーにとって有益な情報や、興味関心を引くコンテンツを配信しましょう。
ターゲティングの精度	属性情報やタグ、セグメントを適切に活用し、ターゲティングの精度を高めましょう。
テスト配信の実施	配信前にテスト配信を行い、問題がないか確認しましょう。
個人情報保護	ユーザーの個人情報は適切に管理し、プライバシーポリシーに則って取り扱いましょう。
効果測定と改善	配信後は効果測定を行い、改善につなげましょう。
法令遵守	景品表示法や特定商取引法など、関連する法令を遵守しましょう。

よくある質問

LINE公式アカウントの絞り込み配信に関して、よくある質問をまとめました。

配信対象が0人になってしまいます

絞り込み配信の対象が0人になってしまう場合、以下の原因が考えられます。

• 絞り込み条件が厳しすぎる：複数の条件を組み合わせる際に、すべての条件を満たすユーザーがいない可能性があります。条件を緩和するか、または別の条件で試してみてください。
• タグ付けが適切に行われていない：タグを使った絞り込み配信の場合、ユーザーに正しくタグが付与されていないと、対象者が0人になる可能性があります。タグ付けのルールを確認し、適切にタグ付けされているか確認しましょう。
• セグメントの条件設定ミス：セグメントを使った絞り込み配信の場合、セグメントの条件設定に誤りがある可能性があります。セグメントの条件を再度確認し、修正してください。たとえば、年齢層を絞り込みすぎていないか、特定の属性を持つユーザーがそもそも登録されていないかなどを確認しましょう。
• 友だち数が少ない：そもそも友だち数が少ない場合、絞り込み条件によっては配信対象が0人になる可能性があります。友だちを増やす施策も並行して行うことを検討しましょう。

上記を確認しても解決しない場合は、LINE for Businessのサポートページを参照するか、LINEに問い合わせてみてください。

セグメントとタグはどう使い分ければ良いですか？

セグメントとタグはどちらも絞り込み配信に利用できますが、それぞれの特徴を理解して使い分けることが重要です。

項目	タグ	セグメント
定義	ユーザーに付与するラベル	ユーザーをグループ分けするための条件設定
用途	特定の行動や属性を持つユーザーを識別	特定の条件を満たすユーザーグループに配信
例	「キャンペーン参加者」「セミナー参加者」「VIP顧客」	「20代女性」「東京都居住者」「過去1ヶ月以内に購入したユーザー」

タグは、ユーザーの属性や行動を個別に管理したい場合に有効です。例えば、特定のキャンペーンに参加したユーザーにタグを付けて、後日そのタグを元に絞り込み配信を行うことができます。セグメントは、複数の条件を組み合わせて特定のユーザーグループを作成したい場合に有効です。例えば、「20代女性で、かつ東京都居住者」というセグメントを作成して、地域に特化したキャンペーン情報を配信することができます。また、セグメントは動的に更新されるため、条件に合致したユーザーが自動的にセグメントに追加されます。

セグメントとタグは併用することも可能です。例えば、特定のキャンペーンに参加したユーザーにタグを付け、そのタグをセグメントの条件の一つとして使用することで、より精度の高い絞り込み配信を実現できます。状況に応じて使い分け、あるいは併用することで、より効果的なLINEマーケティング施策を実施することが可能になります。

絞り込み配信は無料ですか？

LINE公式アカウントの絞り込み配信は、プランによって利用できる機能が異なります。

無料プランでは、友だち追加時などに自動で付与される「友だち追加日」や「OS」などの属性情報を利用した絞り込み配信が可能です。しかし、タグ付けやセグメント作成機能は、有料プランでのみ利用可能です。より高度な絞り込み配信を行いたい場合は、有料プランへのアップグレードを検討する必要があります。

具体的な料金や機能については、LINE for Businessの公式ページで確認してください。プランによって利用できる機能や配信通数が異なるため、自身のビジネスニーズに合ったプランを選択することが重要です。

まとめ

LINE公式アカウントの絞り込み配信は、顧客一人ひとりに最適なメッセージを届けるための強力なツールです。性別、年齢、地域などの属性情報や、タグ、セグメントを活用することで、より精度の高いターゲティングを実現し、高いエンゲージメントとコンバージョンに繋がります。

例えば、ECサイトならリピーターへの限定クーポン配信、飲食店なら誕生日クーポン配信、美容室なら来店リマインダー通知など、業種を問わず様々な活用方法があります。適切なセグメント設定で配信対象を絞り込むことで、不要なメッセージ配信によるブロックを防ぎ、顧客満足度を向上させる効果も期待できます。配信対象が0人になる場合は、設定条件の見直しが必要です。

セグメントは属性や行動履歴に基づく比較的大きなグループ分けに、タグは個別のユーザーへの細かい分類に用いると効果的です。絞り込み配信自体はLINE公式アカウントの標準機能として提供されているため、追加費用はかかりません。これらの機能を効果的に活用し、顧客とのエンゲージメントを高め、ビジネスの成長に繋げましょう。