LINE公式アカウントは、顧客との関係構築を強化し、ビジネスの成長を促進するための強力なツールです。しかし、その効果的な活用方法を理解していないと、せっかくの機会を逃してしまう可能性があります。

この記事では、LINE公式アカウントを使った集客方法を、初心者の方でも理解しやすいように、開設手順から具体的な運用方法、そして成功のためのポイントまで徹底的に解説します。この記事を読むことで、LINE公式アカウントの種類と選び方、費用対効果の高い活用法、友だち追加の促進策、クーポンやリッチメッセージの効果的な活用法、セグメント配信によるOne to Oneマーケティングの実現方法、そしてデータ分析に基づいた改善策まで、LINE公式アカウント集客の全てを網羅的に理解することができます。

結果として、顧客エンゲージメントの向上、売上増加、そしてビジネスの持続的な成長を実現するための具体的な方法を学ぶことができます。

LINE公式アカウントとは？

LINE公式アカウントとは、企業や店舗、個人事業主などがLINE上で顧客とコミュニケーションを取り、ビジネスを展開するためのツールです。LINEアプリを通じて、情報発信や顧客対応、プロモーションなどを効率的に行うことができます。 無料で利用できるプランから、より高度な機能を利用できる有料プランまで、ビジネスの規模や目的に合わせて選択可能です。

LINE公式アカウントの種類

LINE公式アカウントには、主に3つの種類があります。それぞれの特徴を理解し、自社のビジネスに最適なアカウントを選択することが重要です。

LINE公式アカウントの種類と選び方

アカウントの種類	特徴	費用	おすすめ業種・用途
LINE公式アカウント（旧：LINE@）	基本的な機能を備えた無料プラン。メッセージ配信数に制限あり。	無料	小規模店舗、個人事業主、情報発信がメインのアカウント
LINE Verified Account（認証済みアカウント）	LINE公式アカウント（旧：LINE@）の機能に加え、認証バッジが付与され、LINEの検索結果で上位表示される。月額固定費に加え、メッセージ配信数に応じた従量課金。	有料	中規模以上の企業、ブランド認知度向上、顧客との信頼関係構築
LINE Official Account Manager（LINE OA Manager）	高度な機能を備えた有料プラン。API連携が可能で、CRMとの連携など、より高度なマーケティング施策が可能。メッセージ配信数に応じた従量課金。	有料	大規模企業、CRM連携、One to Oneマーケティング

アカウントの種類を選ぶ際には、ビジネスの規模、予算、目的などを考慮することが重要です。 例えば、小規模店舗や個人事業主であれば、無料プランで十分な場合もあります。一方、中規模以上の企業やブランド認知度向上を目指す場合は、認証済みアカウントの取得を検討する価値があります。また、CRM連携やOne to Oneマーケティングなど、より高度なマーケティング施策を実施したい場合は、LINE OA Managerが適しています。

より詳しい情報はLINE for Businessで確認できます。

認証済みアカウントを取得するメリット

認証済みアカウントを取得することで、LINEの検索結果で上位表示されやすくなるため、新規顧客の獲得に繋がります。また、認証バッジが付与されることで、アカウントの信頼性が高まり、顧客とのエンゲージメント向上も期待できます。さらに、LINE PayやLINEポイントなどのLINEの各種サービスとの連携も可能になります。

認証済みアカウントの取得方法やメリットについては、LINE for Businessの認証済みアカウントに関する記事で詳しく解説されています。

LINE公式アカウントで集客するメリット

LINE公式アカウントは、ビジネスの集客において非常に強力なツールとなります。そのメリットは多岐に渡り、費用対効果の高さから顧客エンゲージメントの向上、幅広い層へのアプローチなど、様々な側面からビジネス成長を後押しします。ここでは、LINE公式アカウントを活用した集客の主要なメリットを詳しく解説します。

費用対効果が高い

LINE公式アカウントは、他の集客方法と比較して費用対効果が高い点が大きなメリットです。初期費用や月額費用は基本的に無料で、メッセージ配信数に応じた従量課金制のプランも比較的安価に設定されています。例えば、メルマガ配信やリスティング広告などに比べて、低コストで多くの顧客にリーチすることが可能です。少ない予算でも大きな効果を期待できるため、特にスタートアップや中小企業にとって魅力的な集客ツールと言えるでしょう。

顧客とのエンゲージメントを高めやすい

LINEは日常的に利用されるコミュニケーションツールであるため、顧客との接点を持ちやすく、エンゲージメントを高めやすいというメリットがあります。プッシュ通知によるメッセージ配信は、顧客の目に留まりやすく、タイムリーな情報発信が可能です。また、双方向のコミュニケーションを通じて顧客との関係性を構築し、ロイヤルカスタマーの育成にも繋げられます。クーポンの配信やキャンペーンの実施、新商品情報の告知など、様々な方法で顧客とのエンゲージメントを高めることができます。パーソナライズされたメッセージ配信も可能で、顧客一人ひとりに合わせた最適な情報提供を実現できます。

幅広い層へのアプローチが可能

LINEは国内で圧倒的なユーザー数を誇るコミュニケーションアプリであり、幅広い年齢層のユーザーにリーチできる点が大きなメリットです。若年層から高齢者まで、多くのユーザーが日常的にLINEを利用しているため、特定のターゲット層だけでなく、幅広い顧客層へのアプローチが可能です。性別、年齢、地域などの属性情報に基づいたセグメント配信機能を活用することで、より効果的なターゲットマーケティングを実現できます。

例えば、特定の地域に住むユーザーに限定したキャンペーン情報や、年齢層に合わせた商品情報を配信することで、より高いコンバージョン率を期待できます。さらに、LINE公式アカウントは、実店舗への集客にも効果的です。店舗のLINE公式アカウントを友だち追加した顧客に対して、限定クーポンやイベント情報を配信することで、来店を促進することができます。また、LINE Beaconを活用することで、顧客が店舗付近を通過した際に、タイムリーなメッセージを配信することも可能です。

メリット	詳細
低コスト	初期費用・月額費用無料。従量課金制も安価。
高エンゲージメント	プッシュ通知による高い開封率、双方向コミュニケーションによる関係構築。
幅広いリーチ	国内最大級のユーザー数、多様な属性へのセグメント配信可能。
多様な機能	クーポン配信、リッチメッセージ、LINE Beaconなど、様々な機能を活用可能。

これらのメリットを最大限に活かすためには、LINE公式アカウントの機能を効果的に活用し、戦略的な運用を行うことが重要です。例えば、LINE公式アカウントの機能や活用事例を参考に、自社のビジネスに最適な運用方法を検討してみましょう。

LINE公式アカウント開設の手順

LINE公式アカウントを開設するには、LINE Business IDの作成、アカウントの種類の選択、アカウント情報の入力といった手順が必要です。これから、それぞれのステップを詳しく解説していきます。

アカウントの種類を選ぶ

LINE公式アカウントには、無料で利用できる「LINE公式アカウント」と、より高度な機能を備えた有料の「LINE公式アカウント プロ」があります。それぞれの特徴を理解し、ビジネスの規模や目的に合ったアカウントを選びましょう。

アカウントの種類	料金	主な機能	おすすめ業種
LINE公式アカウント	無料	メッセージ配信、リッチメニュー、クーポン配信など	小規模事業者、個人事業主、飲食店、美容室など
LINE公式アカウント プロ	有料（プランによる）	API連携、ターゲティング配信、高度な分析機能など	中規模以上の企業、ECサイト、多店舗展開している企業など

それぞれのプランの詳細な比較や料金体系については、LINE for Businessの公式サイトをご確認ください。

LINE Business IDを作成

LINE公式アカウントを作成するには、まずLINE Business IDが必要です。LINE Business IDは、LINEのビジネスサービスを利用するためのアカウントです。既にLINEアカウントをお持ちの方は、そのアカウントでLINE Business IDを作成できます。まだLINEアカウントをお持ちでない方は、新規に作成する必要があります。

LINE Business IDの作成手順は以下の通りです。

1. LINE Business IDの公式サイトにアクセスします。
2. 「LINEアカウントでログイン」ボタンをクリックし、LINEアカウントでログインします。
3. 表示される画面に従って、必要な情報を入力します。

アカウント情報を入力

LINE Business IDの作成が完了したら、次にLINE公式アカウントの情報を入力します。入力する情報は、アカウントの種類によって異なりますが、一般的には以下の情報が必要です。

• アカウント名：ユーザーに表示される名前です。分かりやすく、ビジネスの内容を表す名前にしましょう。
• プロフィール画像：アカウントのアイコンとして表示される画像です。ビジネスのイメージに合った画像を設定しましょう。
• カテゴリー：ビジネスの業種を選択します。適切なカテゴリーを選択することで、ユーザーにアカウントを見つけやすくなります。
• 説明文：ビジネスの内容を説明するテキストです。簡潔で分かりやすい説明を心がけましょう。
• メールアドレス：連絡用のメールアドレスを入力します。
• 電話番号：連絡用の電話番号を入力します。（任意）
• 住所：ビジネスの所在地を入力します。（任意）

これらの情報を正確に入力し、LINE公式アカウントの作成を完了させましょう。アカウント作成後も、必要に応じて情報を変更することができます。

LINE公式アカウントの基本設定

LINE公式アカウントを開設したら、まずは基本設定を行いましょう。アカウントの見た目や機能を設定することで、ユーザーにとって使いやすいアカウントになり、集客効果を高めることができます。ここでは、プロフィール設定、リッチメニューの設定、応答モードの設定、あいさつメッセージの設定について解説します。

プロフィール設定

プロフィールは、ユーザーがあなたのアカウントを初めて見たときに最初に目にする部分です。プロフィールを設定することで、アカウントの信頼性を高め、ユーザーに興味を持ってもらうことができます。設定項目は以下の通りです。

項目	説明
アカウント名	ユーザーに表示されるアカウント名です。ビジネスの内容が分かりやすい名前にしましょう。例：〇〇株式会社、〇〇カフェ
ステータスメッセージ	アカウントの簡単な紹介文です。営業時間やキャンペーン情報などを掲載すると効果的です。例：営業時間 10:00~19:00、本日ポイント2倍デー！
プロフィール画像	アカウントのアイコン画像です。企業ロゴや店舗の外観写真など、視覚的に分かりやすい画像を設定しましょう。正方形の画像が推奨されます。
カバー画像	プロフィール画面の背景画像です。キャンペーン情報や新商品情報などを掲載することができます。横長の画像が推奨されます。
カテゴリ	アカウントの業種を選択します。適切なカテゴリを選択することで、ユーザーにアカウントを見つけやすくなります。
地域設定	ビジネスの地域を設定します。地域ターゲティング広告などを配信する際に役立ちます。

プロフィールは定期的に更新し、最新の情報や魅力的な内容を掲載するようにしましょう。 例えば、季節に合わせたキャンペーン情報や新商品情報を掲載することで、ユーザーの興味を引き、来店や購買につなげることができます。具体的な設定方法についてはLINE公式アカウントマネージャーヘルプを参照してください。

リッチメニューの設定

リッチメニューは、トーク画面の下部に表示されるメニューです。画像やボタンを設定することで、ユーザーに様々なアクションを促すことができます。例えば、クーポンを表示したり、Webサイトに誘導したり、商品の購入ページに遷移させたりすることができます。リッチメニューは最大6つまで設定できます。

リッチメニューは視覚的に訴求力が高いため、効果的な集客ツールとなります。 ユーザーが求めている情報を分かりやすく提供することで、顧客満足度を高め、リピーター獲得につなげることができます。リッチメニューの作成方法や設定方法についてはLINE公式アカウントマネージャーヘルプを参照してください。

リッチメニューの種類と活用事例

• 固定リッチメニュー：常に表示されるリッチメニュー。基本的な情報や主要な機能への導線を配置するのに最適です。例：ホームページへのリンク、店舗情報、お問い合わせ
• 切り替えリッチメニュー：複数のリッチメニューを切り替えて表示できる機能。季節ごとのキャンペーンやターゲット層に合わせた情報を提供する際に有効です。例：クリスマスキャンペーン、新春セール、会員限定クーポン

応答モードの設定

応答モードは、ユーザーからのメッセージに対して自動で返信する機能です。営業時間外や不在時でも自動で対応できるため、ユーザーの利便性を高めることができます。応答モードには、以下の3つの種類があります。

• 自動応答メッセージ：あらかじめ設定したメッセージを自動で返信します。営業時間外や休業日の案内などに利用できます。
• チャットボット：AIを活用した自動応答システムです。よくある質問への回答や簡単な問い合わせ対応を自動化できます。
• 有人応答：オペレーターが直接メッセージに対応します。複雑な問い合わせや個別対応が必要な場合に適しています。

応答モードを適切に設定することで、ユーザーからの問い合わせに迅速に対応し、顧客満足度を高めることができます。 特に、チャットボットは24時間365日対応できるため、顧客対応の効率化に大きく貢献します。応答モードの設定方法についてはLINE公式アカウントマネージャーヘルプを参照してください。

あいさつメッセージの設定

あいさつメッセージは、ユーザーが友だち追加をした際に自動で送信されるメッセージです。アカウントの紹介や友だち追加特典などを伝えることで、ユーザーのエンゲージメントを高めることができます。あいさつメッセージは、ユーザーとの最初の接点となるため、好印象を与えるメッセージを作成することが重要です。 例えば、友だち追加特典としてクーポンを配布したり、限定情報を提供したりすることで、ユーザーの購買意欲を高めることができます。あいさつメッセージの設定方法についてはLINE公式アカウントマネージャーヘルプを参照してください。

LINE公式アカウントの集客施策

LINE公式アカウントで集客するためには、ただアカウントを開設するだけでは不十分です。積極的に友だちを増やし、エンゲージメントを高めるための施策が必要です。ここでは、効果的な集客施策を具体的に解説します。

友だち追加を促進する方法

まずは、LINE公式アカウントの友だちを増やすための施策を検討しましょう。友だち追加は、様々な方法で行うことができます。

QRコードを活用した友だち追加促進

LINE公式アカウントには専用のQRコードが発行されます。このQRコードをWebサイト、チラシ、ポスター、名刺などに掲載することで、ユーザーは簡単に友だち追加できます。特にオフラインイベントなどでは効果的です。イベント会場にQRコードを掲示したり、スタッフの名札に付けることで、興味を持ったユーザーをすぐに取り込むことができます。QRコードは、手軽に友だち追加を促せるため、積極的に活用しましょう。

Webサイトやブログへの掲載による友だち追加促進

Webサイトやブログを運営している場合は、LINE公式アカウントの友だち追加ボタンやQRコードを設置しましょう。記事を読んだユーザーやサービスに興味を持ったユーザーが、スムーズに友だち追加できる導線を確保することが重要です。Webサイトへの設置は、オンライン上での集客に効果的です。

SNSを活用した友だち追加促進

Twitter、Instagram、FacebookなどのSNSでLINE公式アカウントの告知を行い、友だち追加を促しましょう。各SNSの特性に合わせた投稿内容やキャンペーンを実施することで、より効果的に友だちを増やすことができます。例えば、Instagramではストーリーズの機能を活用して、期間限定のキャンペーン告知やクーポン配布を行うことが効果的です。SNSは、拡散力が高いため、効果的に活用することで多くの友だちを獲得できる可能性があります。

実店舗での友だち追加促進

実店舗を運営している場合は、店頭にQRコードを掲示したり、レジ横に友だち追加を促すPOPを設置するなどして、来店客に友だち追加を促しましょう。来店客限定の特典を用意することで、友だち追加のインセンティブを高めることができます。実店舗での施策は、来店客へのダイレクトなアプローチが可能です。

クーポン配信による集客

クーポンは、ユーザーにメリットを提供することで購買意欲を高め、集客に繋げる効果的な施策です。

クーポンの種類と効果的な設定方法

クーポンには、金額割引、パーセンテージ割引、送料無料など様々な種類があります。ターゲット層や商品・サービスに合わせて、効果的なクーポンの種類と割引率を設定しましょう。クーポンの設定は、ユーザーの行動を促すために重要です。 例えば、新規顧客獲得を目的とする場合は、初回限定の割引クーポンが効果的です。また、リピーター獲得を目的とする場合は、一定金額以上の購入で利用できるクーポンが効果的です。

クーポンの配信ターゲティング

LINE公式アカウントでは、特定の属性のユーザーに絞ってクーポンを配信するターゲティング配信が可能です。年齢、性別、地域、過去の購入履歴など、様々な条件でセグメントを作成し、それぞれのセグメントに最適なクーポンを配信することで、クーポンの効果を最大化できます。ターゲティング配信は、クーポンの効果を最大化するために重要です。

リッチメッセージを活用した集客

リッチメッセージは、画像や動画、ボタンなどを用いて、視覚的に訴求力の高いメッセージを配信できる機能です。商品やサービスの魅力を効果的に伝え、ユーザーの購買意欲を高めることができます。

リッチメッセージの種類と活用事例

リッチメッセージには、カルーセルタイプ、ボタンタイプ、イメージマップタイプなど、様々な種類があります。商品紹介、イベント告知、キャンペーン情報など、配信内容に合わせて最適なタイプを選択しましょう。LINE公式アカウントの公式ページで、様々な活用事例が紹介されています。

効果的なリッチメッセージ作成のポイント

効果的なリッチメッセージを作成するためには、以下のポイントに注意しましょう。

• 高品質な画像や動画を使用する
• 簡潔で分かりやすいメッセージを心がける
• 行動喚起を明確にする

これらのポイントを押さえることで、ユーザーの目を引き、行動を促す効果的なリッチメッセージを作成できます。

セグメント配信によるOne to Oneマーケティング

セグメント配信とは、ユーザーを特定の属性でグループ分けし、それぞれのグループに最適なメッセージを配信する手法です。One to Oneマーケティングを実現することで、顧客満足度を高め、LTV（顧客生涯価値）の向上に繋げることができます。

セグメント配信のメリット

セグメント配信のメリットは、以下の通りです。

• 顧客のニーズに合わせた情報提供が可能
• 開封率やコンバージョン率の向上
• 顧客とのエンゲージメント強化

セグメントの作成方法と活用事例

LINE公式アカウントでは、年齢、性別、地域、過去の購入履歴など、様々な条件でセグメントを作成できます。例えば、過去に特定の商品を購入したユーザーに、関連商品の情報を配信するといった活用が可能です。セグメント配信は、One to Oneマーケティングを実現するための重要な施策です。

LINE公式アカウントの分析ツールを活用した改善

LINE公式アカウントには、友だち追加数、メッセージ配信数、開封率、クリック率などのデータを確認できる分析ツールが備わっています。これらのデータを分析することで、効果的な施策を継続し、改善すべき点を洗い出すことができます。

LINE公式アカウントのインサイト機能の見方

LINE公式アカウントの管理画面からアクセスできるインサイト機能では、様々なデータを確認できます。例えば、友だちの属性やメッセージの開封率、クリック率などを分析することで、改善点を見つけることができます。インサイト機能を活用することで、データに基づいた改善策を立案できます。

データに基づいた改善策の実施

分析ツールで得られたデータに基づいて、改善策を実施しましょう。例えば、開封率が低い場合は、メッセージの内容や配信時間を見直す必要があるかもしれません。クリック率が低い場合は、ボタンの配置やデザインを見直す必要があるかもしれません。PDCAサイクルを回し、継続的に改善していくことが重要です。

LINE公式アカウント運用における注意点

LINE公式アカウントを運用する際には、いくつかの注意点があります。これらの注意点を理解し、適切な運用を行うことで、ユーザーとの良好な関係を築き、効果的なマーケティング活動を行うことができます。主な注意点として、個人情報の取り扱い、景品表示法への準拠、適切な配信頻度などが挙げられます。

個人情報の取り扱い

LINE公式アカウントで取得した個人情報は、プライバシーポリシーに基づき適切に管理する必要があります。個人情報保護法を遵守し、ユーザーの同意を得ずに個人情報を第三者に提供したり、目的外の利用をしたりすることは避けなければなりません。また、データの漏洩や不正アクセスを防ぐためのセキュリティ対策も重要です。具体的な対策としては、アクセス制限の設定、データの暗号化、従業員への教育などが挙げられます。

個人情報保護法に基づいた適切な情報管理

LINE公式アカウントで取得できる個人情報は、氏名、電話番号、メールアドレス、位置情報など多岐にわたります。これらの情報を取得する際は、利用目的を明確に示し、ユーザーの同意を得ることが必須です。また、取得した個人情報は、安全に管理し、目的外利用や第三者への提供を行わないようにする必要があります。ユーザーからの個人情報の開示、訂正、削除の要求にも適切に対応する必要があります。個人情報保護委員会のウェブサイトで詳細な情報を確認できます。

景品表示法への準拠

LINE公式アカウントでクーポンやキャンペーンを実施する際には、景品表示法を遵守する必要があります。景品表示法は、不当な表示や過大な景品で消費者を欺くことを防ぐための法律です。例えば、クーポンで割引率を実際よりも高く表示したり、キャンペーンで当選確率を偽ったりすることは景品表示法違反となる可能性があります。景品表示法に違反すると、業務停止命令や課徴金納付命令などの行政処分を受ける可能性があります。消費者庁のウェブサイトで景品表示法に関する詳細な情報を確認できます。

景品表示法に抵触する表現の例

例えば、「100%当たるくじ」と表示しながら、実際には一部のユーザーしか当選しない場合や、「通常価格より50%OFF」と表示しながら、実際には通常価格が水増しされている場合は、景品表示法に抵触する可能性があります。また、限定商品を「数量限定」と表示しながら、実際には十分な数量を用意している場合も、景品表示法違反となる可能性があります。これらの表現を用いる際は、景品表示法に抵触しないよう注意が必要です。

適切な配信頻度

LINE公式アカウントからのメッセージ配信頻度は、ユーザーのエンゲージメントに大きく影響します。配信頻度が高すぎると、ユーザーに負担感を与え、ブロックされる可能性があります。逆に、配信頻度が低すぎると、ユーザーに忘れ去られてしまう可能性があります。最適な配信頻度は、業種やターゲット層によって異なりますが、一般的には週1回～月2回程度が適切とされています。ユーザーの反応を見ながら、配信頻度を調整していくことが重要です。

配信時間帯の配慮

メッセージの配信時間帯も重要です。早朝や深夜の配信は、ユーザーの迷惑となる可能性があるため避けるべきです。一般的には、通勤時間帯や昼休み、夕方の時間帯が効果的とされています。また、ターゲット層の生活習慣を考慮することも重要です。例えば、主婦層をターゲットとする場合は、家事の合間である午前中や午後の時間帯が効果的です。

ユーザーセグメントに応じた配信

ユーザーを年齢、性別、購買履歴などでセグメント分けし、それぞれのセグメントに最適なコンテンツを配信することで、より効果的なマーケティング活動を行うことができます。例えば、新商品情報を配信する場合、過去に類似商品を購入したユーザーに絞って配信することで、購買意欲の高いユーザーにアプローチできます。

オプトアウトの仕組み

ユーザーがLINE公式アカウントからのメッセージ配信を停止したい場合に備え、ブロック機能だけでなく、オプトアウト（配信停止）の仕組みを設けることが重要です。オプトアウトの方法は、LINE公式アカウントのメッセージ下部に配信停止用のURLを記載する、またはメニューから配信停止を選択できるようにするなどの方法があります。これにより、ユーザーに配信停止の選択肢を提供し、より良いユーザーエクスペリエンスを提供することができます。

以上の点に注意し、LINE公式アカウントを効果的に活用することで、ビジネスの成長に繋げましょう。

まとめ

この記事では、LINE公式アカウントを使った集客方法について、アカウントの種類から開設手順、基本設定、具体的な集客施策、そして運用上の注意点までを網羅的に解説しました。

LINE公式アカウントは、費用対効果が高く、顧客とのエンゲージメントを高めやすいツールです。QRコードの活用やWebサイトへの掲載、クーポン配信、リッチメッセージの活用など、様々な施策を組み合わせることで、より効果的な集客を実現できます。

特に、セグメント配信によるOne to Oneマーケティングは、顧客一人ひとりに最適なメッセージを届けることができるため、高いコンバージョン率が期待できます。LINE公式アカウントのインサイト機能を活用し、データに基づいた改善を繰り返すことで、さらに効果的な運用が可能になります。ただし、個人情報の取り扱い、景品表示法への準拠、適切な配信頻度など、運用上の注意点も理解しておく必要があります。

これらのポイントを踏まえ、LINE公式アカウントを効果的に活用することで、ビジネスの成長に繋げましょう。