LINE公式アカウントを運用しているけれど、メッセージの開封率が低くて悩んでいませんか？せっかく情報発信しても、ターゲットに届かなければ意味がありません。

この記事では、LINE公式アカウントの「ターゲットリーチ」機能について、そのメリットから具体的な設定方法、活用事例、注意点、効果測定までを徹底解説します。ターゲットリーチとは、特定の属性の友だちに絞ってメッセージを配信できる機能です。

例えば、特定の年齢層、性別、地域、購入履歴などに基づいて配信対象を絞り込むことが可能です。これにより、より効果的なメッセージ配信を実現し、開封率やコンバージョン率の向上に繋げることができます。この記事を読むことで、ターゲットリーチの仕組みを理解し、自社のLINE公式アカウント運用に効果的に活用する方法が分かります。具体的な設定手順や、飲食店、アパレルショップ、美容室といった業種別の活用事例も紹介しているので、すぐに実践に移すことができます。

さらに、配信対象が少なすぎる場合の対処法や個人情報保護の観点といった注意点も解説することで、安全かつ効果的なターゲットリーチ配信を実現できます。もう闇雲にメッセージを送る時代は終わりです。ターゲットリーチを駆使して、あなたのビジネスを成功に導きましょう。

LINE公式アカウントにおけるターゲットリーチとは

LINE公式アカウントのターゲットリーチとは、特定の属性や条件に合致するユーザー（セグメント）に絞ってメッセージを配信する機能です。

例えば、特定の年齢層、性別、地域、購入履歴、会員ステータスなど、様々な条件で絞り込みを行い、より効果的なメッセージ配信を実現できます。従来の一斉配信とは異なり、ターゲットリーチを活用することで、よりパーソナライズされたメッセージを届けることが可能となり、顧客エンゲージメントの向上、コンバージョン率の向上に繋がります。無駄な配信を減らすことで、コスト削減にも貢献します。これは、従来のメルマガ配信におけるセグメント配信と同様の考え方ですが、LINE公式アカウントの場合は、LINE公式アカウントというプラットフォームの特性上、ユーザーとの距離が近く、より高い開封率とCTR（クリック率）が期待できます。

ターゲットリーチのメリット

ターゲットリーチには、主に以下のメリットがあります。

• 関連性の高いメッセージ配信によるエンゲージメント向上：ユーザーの属性や行動に基づいたメッセージを配信することで、より高い関心を惹きつけ、エンゲージメントを高めることができます。
• コンバージョン率の向上：ニーズに合った情報を届けることで、購買意欲を高め、コンバージョン率の向上に貢献します。
• 配信コストの削減：必要のないユーザーへの配信を避け、効率的な広告費用運用を実現できます。
• 顧客満足度の向上：パーソナライズされたコミュニケーションを通じて、顧客一人ひとりに寄り添った体験を提供し、顧客満足度を高めます。

ターゲットリーチと配信単価

ターゲットリーチ配信の単価は、配信対象の絞り込み方やメッセージの種類によって変動します。一般的に、配信対象が絞り込まれているほど、配信単価は高くなる傾向があります。これは、より精度の高いターゲティングを行うために、システム側でより複雑な処理が必要となるためです。しかし、配信単価が高くなったとしても、コンバージョン率の向上や配信コストの削減効果によって、全体的な費用対効果は向上する可能性があります。具体的な配信単価については、LINE公式アカウントの公式サイトなどを参照ください。

配信方法	配信単価の傾向	メリット	デメリット
一斉配信	低い	多くのユーザーにリーチできる	反応率が低い可能性がある
ターゲットリーチ配信（絞り込みあり）	高い	反応率が高い可能性がある	配信対象が少なくなる可能性がある

LINE公式アカウントのターゲットリーチ設定方法

LINE公式アカウントのターゲットリーチ設定は、大きく分けて「友だちリストで絞り込む方法」と「オーディエンスマッチで絞り込む方法」の2種類があります。それぞれ設定方法が異なるため、配信したいターゲット層に適した方法を選択することが重要です。ここでは、それぞれの設定方法について詳しく解説します。

友だちリストで絞り込む方法

友だちリストで絞り込む方法は、既に友だち登録しているユーザーに対して、属性情報やセグメントに基づいて配信対象を絞り込む方法です。既に友だちになっているユーザーに絞って配信するため、顧客ロイヤルティの向上や再来店促進などに効果的です。

属性情報で絞り込む

LINE公式アカウントでは、ユーザーの属性情報（性別、年齢、OSなど）に基づいて配信対象を絞り込むことができます。例えば、20代女性をターゲットとしたキャンペーンを実施する場合、属性情報で「女性」「20歳～29歳」と指定することで、該当するユーザーにのみメッセージを配信することが可能です。

属性	説明
性別	男性、女性、不明から選択
年齢	10代～60代以上まで、年代別に選択
OS	iOS、Androidから選択
地域	都道府県別に選択

属性情報は、ユーザーがLINEアカウントに登録している情報に基づいています。ユーザーが情報を登録していない場合、絞り込みの対象外となるため注意が必要です。

参考：LINE for Business

セグメントを作成して絞り込む

セグメントとは、特定の条件に基づいて友だちをグループ分けしたものです。例えば、「特定のクーポンを利用したユーザー」「特定のメッセージに返信したユーザー」など、様々な条件でセグメントを作成できます。作成したセグメントを配信対象に指定することで、より精度の高いターゲットリーチを実現できます。

セグメントは、ユーザーの行動や属性に基づいて自由に作成できます。これにより、特定のニーズを持つユーザーに絞った効果的なメッセージ配信が可能になります。

オーディエンスマッチで絞り込む方法

オーディエンスマッチとは、自社で保有している顧客データ（電話番号やメールアドレスなど）をLINEのユーザーデータと照合し、LINE公式アカウントの友だちでないユーザーにもメッセージを配信できる機能です。潜在顧客へのアプローチや、休眠顧客の掘り起こしなどに効果的です。

オーディエンスマッチの仕組み

オーディエンスマッチでは、ハッシュ化された顧客データをLINEにアップロードし、LINEのユーザーデータと照合します。照合が成功したユーザーは、配信対象として選択できるようになります。データの照合は、プライバシー保護の観点から厳密に行われ、個人情報が漏洩するリスクはありません。

オーディエンスデータの作成方法

オーディエンスデータは、CSVファイルで作成します。ファイルには、顧客の電話番号やメールアドレスなどをハッシュ化して記載します。ハッシュ化することで、個人情報を保護しながら、LINEのユーザーデータと照合することが可能になります。

ターゲットリーチ配信の注意点

LINE公式アカウントのターゲットリーチは、効果的なマーケティングツールとなる一方、いくつかの注意点も存在します。配信対象の絞り込みが適切でないと、期待した効果を得られない可能性があります。また、個人情報保護の観点からも、適切な運用が求められます。以下、ターゲットリーチ配信における注意点を詳しく解説します。

配信対象が少なすぎる場合の対処法

ターゲットを絞り込みすぎた結果、配信対象が少なすぎる場合は、メッセージが届くユーザー数が限定され、キャンペーンの効果が薄れてしまう可能性があります。例えば、特定の属性や行動履歴を持つユーザーをターゲットにした結果、配信対象が数十人程度になってしまうケースなどが考えられます。このような場合は、以下の対処法を検討しましょう。

• 絞り込み条件を緩和する：属性や行動履歴の条件を緩和することで、配信対象を広げることができます。例えば、年齢層を「20代女性」から「20代〜30代女性」に広げる、購買履歴を「過去1ヶ月以内」から「過去3ヶ月以内」に広げるなどです。
• 複数のセグメントを組み合わせる：複数のセグメントを組み合わせて、配信対象を広げることができます。例えば、「20代女性」セグメントと「30代女性」セグメントを組み合わせて、「20代〜30代女性」セグメントを作成するなどです。
• オーディエンスマッチを活用する：自社で保有する顧客データやウェブサイト訪問者のデータなどを活用して、LINEユーザーに類似したオーディエンスを作成し、配信対象を広げることができます。例えば、自社のECサイトの購入履歴データから、LINEユーザーに類似したオーディエンスを作成し、ターゲットリーチ配信を行うことができます。詳しくはLINE公式アカウントのオーディエンスマッチをご確認ください。
• 配信内容を再検討する：配信対象が少ない場合は、配信内容がターゲット層に響いていない可能性も考えられます。配信内容を再検討し、より魅力的なメッセージを作成することで、コンバージョン率の向上を目指しましょう。

個人情報保護の観点

LINE公式アカウントのターゲットリーチ配信を行う際には、個人情報保護の観点も重要です。個人情報保護法に基づき、適切なデータの取得、利用、管理を行う必要があります。

• 利用目的の明示：ユーザーから個人情報を取得する際には、利用目的を明確に示す必要があります。例えば、友だち追加時に取得する属性情報は、ターゲットリーチ配信に利用することを明示する必要があります。
• データの適切な管理：取得した個人情報は、適切に管理する必要があります。漏洩や不正アクセスを防ぐためのセキュリティ対策を講じる必要があります。また、データの保存期間についても、適切な期間を設定する必要があります。
• ユーザーからの問い合わせ対応：ユーザーから個人情報の開示、訂正、削除などの問い合わせがあった場合は、適切に対応する必要があります。問い合わせ窓口を設置し、迅速かつ丁寧な対応を心がける必要があります。

項目	注意点
属性情報	性別、年齢、地域などの属性情報は、ユーザーのプライバシーに関わる情報であるため、慎重に取り扱う必要があります。
行動履歴	メッセージの開封履歴、クーポン利用履歴、ウェブサイト閲覧履歴などの行動履歴は、ユーザーの行動を分析するために利用できますが、過度な追跡はプライバシー侵害となる可能性があります。
オーディエンスデータ	オーディエンスデータを利用する際は、データ提供元のプライバシーポリシーを確認し、適切な範囲で利用する必要があります。

これらの点に注意し、適切なターゲットリーチ配信を行うことで、効果的なマーケティング活動を実現できます。より詳細な情報については、LINE for Businessの公式情報をご確認ください。

ターゲットリーチの効果測定

LINE公式アカウントのターゲットリーチ配信の効果測定は、配信戦略の最適化に不可欠です。的確な効果測定を行うことで、費用対効果を高め、より多くの顧客にアプローチできます。効果測定は主にLINE公式アカウントマネージャー上で行います。ここでは、具体的な確認方法と、効果測定に基づいた改善策について解説します。

LINE公式アカウントマネージャーでの確認方法

LINE公式アカウントマネージャーでは、メッセージ配信後、様々なデータを確認できます。主な指標は以下の通りです。

指標	説明
インプレッション数	メッセージが配信された回数です。友だちのタイムラインに表示された回数を示します。
リーチ数	メッセージが実際に表示された友だちの数です。インプレッション数と異なり、重複はカウントされません。
既読数	メッセージを開封した友だちの数です。
クリック数/タップ数	メッセージ内のURLやボタンなどがクリック/タップされた回数です。
コンバージョン数	メッセージ配信をきっかけに、設定した目標（商品購入、予約など）を達成した数です。
CTR（クリック率）	リーチ数に対するクリック数/タップ数の割合です。(クリック数 ÷ リーチ数 × 100)で算出されます。
CVR（コンバージョン率）	クリック数/タップ数に対するコンバージョン数の割合です。(コンバージョン数 ÷ クリック数 × 100)で算出されます。

これらの指標を分析することで、ターゲットリーチ配信がどれほど効果的に機能しているかを把握できます。例えば、CTRが低い場合は、メッセージの内容や配信タイミングを見直す必要があるかもしれません。CVRが低い場合は、ランディングページの改善やオファー内容の再検討が必要となるでしょう。
LINE公式アカウントのヘルプページなどを参考に、各指標の意味を理解し、分析に役立てましょう。

効果測定に基づいた改善策

効果測定の結果に基づいて、以下のような改善策を検討できます。

配信内容の改善

CTRが低い場合は、メッセージの内容やクリエイティブを見直しましょう。より魅力的な件名や画像、動画を使用することで、開封率やクリック率の向上を期待できます。また、パーソナライズされたメッセージ配信も効果的です。友だちの属性や過去の行動に基づいてメッセージ内容を調整することで、より高いエンゲージメントに繋がります。例えば、リッチメニューを効果的に活用し、ユーザーの興味関心に基づいた情報を提供することも有効です。

セグメントの再検討

ターゲットリーチ配信では、適切なセグメント設定が重要です。配信対象が狭すぎるとリーチ数が少なくなり、広すぎると効果が薄れてしまいます。効果測定の結果を元に、セグメントの条件を調整し、より精度の高いターゲティングを目指しましょう。例えば、顧客の購買履歴やWebサイトの閲覧履歴などを活用することで、より効果的なセグメントを作成できます。

配信タイミングの最適化

メッセージの配信タイミングも重要な要素です。ユーザーがLINEを開く時間帯や曜日を考慮し、最適なタイミングで配信することで、既読率やCTRの向上に繋がります。LINE公式アカウントマネージャーでは、過去の配信実績から最適な配信タイミングを分析する機能も提供されています。また、ABテストを実施し、複数の配信タイミングを比較検証することも有効です。

これらの改善策をPDCAサイクルで繰り返し行うことで、ターゲットリーチ配信の効果を最大化し、ビジネス目標の達成に貢献できます。

まとめ

この記事では、LINE公式アカウントの「ターゲットリーチ」について解説しました。ターゲットリーチとは、特定の属性や行動を持つユーザーに絞り込んでメッセージを配信する機能です。配信コストを抑えつつ、高い費用対効果を得られることが最大のメリットです。属性情報やセグメント、オーディエンスマッチなどを活用することで、より精度の高いターゲティング配信が可能です。

ただし、配信対象が少なすぎると効果が薄れる可能性があるので、セグメントの組み合わせやオーディエンスマッチの活用などを検討する必要があります。また、個人情報保護の観点からも、適切なデータの取り扱いと配信設定が重要です。

LINE公式アカウントマネージャーで配信結果を確認し、効果測定に基づいた改善を繰り返すことで、さらに効果的なターゲットリーチ配信を実現できます。ターゲットリーチを効果的に活用し、LINE公式アカウントの運用を成功させましょう。