LINE公式アカウントの運用方法が分からず、ビジネスへの活用に悩んでいませんか？

本記事では、LINE公式アカウントを効果的に運用し、ビジネスを成功させるための具体的な方法を徹底解説します。アカウントの種類や始め方、費用対効果の高い運用戦略、KPI設定、効果測定について解説することで、LINE公式アカウント運用に関する疑問を全て解消します。

この記事を読めば、顧客エンゲージメントを高め、売上向上に繋がるLINE公式アカウント運用をマスターし、ビジネスを加速させるための具体的なステップを理解することができます。

費用対効果を最大化するためのポイントも解説しているので、LINE公式アカウントをこれから始める方から、既に運用しているものの成果が出ていない方まで、必ず役立つ情報が満載です。

LINE公式アカウントとは？そのメリットと費用について

LINE公式アカウントとは、企業や店舗がLINE上で顧客と繋がり、ビジネスを促進するためのツールです。 情報配信や顧客とのコミュニケーション、プロモーションなど、様々な機能を活用することで、ビジネスの成長をサポートします。

従来の「LINE@」は2019年にLINE公式アカウントに統合され、より多くの機能と柔軟なプランが提供されるようになりました。

LINE公式アカウントの種類

LINE公式アカウントには、提供される機能や料金プランの異なるいくつかの種類があります。ビジネスの規模や目的に合わせて最適なアカウントを選択することが重要です。

LINE公式アカウントの種類ごとの特徴と料金体系

アカウントの種類は、主にフリープラン、ライトプラン、スタンダードプランの3種類があり、それぞれメッセージ配信数や機能に違いがあります。その他にも、LINE公式アカウントAPIを利用した高度なカスタマイズも可能です。

各プランの料金や機能の詳細については、LINE公式アカウント公式サイトをご確認ください。

LINE公式アカウントを活用するメリット

LINE公式アカウントを運用することで、様々なメリットを得ることができます。顧客との関係強化、ビジネスの効率化、そして費用対効果の高いマーケティングを実現できます。

顧客とのエンゲージメントを高める

LINEは日常的に利用されるアプリであるため、顧客との接点を増やし、親密なコミュニケーションを築くことができます。プッシュ通知によるタイムリーな情報配信や、1:1トークによる個別対応などを通じて、顧客エンゲージメントを高めることが可能です。例えば、顧客の誕生日には特別なクーポンを配信したり、新商品の情報をいち早く届けたりすることで、顧客ロイヤリティの向上に繋がります。

効率的な情報配信でビジネスを促進

セグメント配信機能を活用することで、特定の属性の顧客に絞った情報配信が可能です。例えば、新商品情報を特定の年齢層の顧客にのみ配信したり、地域限定のキャンペーン情報を配信したりすることで、より効果的なプロモーションを実現できます。

また、予約システムや注文システムと連携することで、顧客の利便性を向上させ、ビジネスの効率化を図ることも可能です。たとえば、飲食店の場合はLINE公式アカウント上で予約を受け付け、予約確認やリマインダーを自動送信することで、業務効率化と顧客満足度の向上を両立できます。

費用対効果の高いマーケティングを実現

LINE公式アカウントは、他のマーケティング手法と比較して費用対効果が高いと言われています。フリープランであれば無料で始めることができ、有料プランでも配信数に応じた柔軟な料金体系が用意されています。また、ターゲティング配信や効果測定ツールを活用することで、無駄な広告費を削減し、効率的なマーケティング施策を実施することが可能です。

LINE公式アカウントの始め方

LINE公式アカウントを開設するには、まずアカウントの種類を選択し、その後アカウントを作成し、初期設定を行う必要があります。それぞれのステップについて詳しく解説します。

アカウントの種類の選択

LINE公式アカウントには、主に「LINE公式アカウント」と「LINE OA（旧LINE@）」の2種類があります。2022年4月18日以降、新規のLINE@アカウントの作成は終了し、LINE公式アカウントに一本化されました。すでにLINE@アカウントをお持ちの方は、引き続き利用できますが、LINE公式アカウントへの移行が推奨されています。アカウントの種類によって利用できる機能や料金プランが異なるため、ビジネスの規模や目的に合わせて最適なアカウントを選択することが重要です。

アカウントの種類	特徴	料金プラン
LINE公式アカウント	無料プランと有料プランがあり、メッセージ配信数や機能に応じてプランを選択可能。API連携など高度な機能も利用可能。	無料プラン、ライトプラン、スタンダードプランなど
LINE OA（旧LINE@）	すでにLINE@アカウントを持っている方向け。新規作成は不可。一部機能がLINE公式アカウントと異なる。	プランによって異なる

LINE公式アカウントのプラン詳細についてはLINE for Businessで確認できます。

アカウントの種類を選ぶ際には、無料プランでも十分な機能が提供されているため、まずは無料プランから始めて、必要に応じて有料プランにアップグレードすることを検討しましょう。

アカウント開設の手順

LINE公式アカウントを開設する手順は以下の通りです。

1. LINE Business IDの取得：LINE公式アカウントを管理するためのLINE Business IDを作成します。すでにLINEアカウントをお持ちの場合は、そちらを利用することも可能です。

2. アカウント情報を入力：アカウント名、業種、プロフィール画像など、アカウントの基本情報を入力します。

3. プランを選択：無料プランか有料プランを選択します。後からプラン変更も可能です。

4. 認証手続き：SMS認証または電話認証で本人確認を行います。

詳しい開設手順はLINE公式アカウントマネージャーヘルプを参照ください。

初期設定のポイント

アカウント開設後、効果的な運用を行うためには初期設定が重要です。

• プロフィール設定：アカウント名、プロフィール画像、カテゴリ、説明文などを設定し、ユーザーにアカウントの情報を分かりやすく伝えましょう。魅力的なプロフィールを設定することで、友だち追加を促進できます。

• グリーティングメッセージ設定：友だち追加してくれたユーザーに自動で送信されるメッセージを設定します。挨拶とともに、アカウントの目的や提供する情報などを伝えましょう。

• リッチメニュー設定：LINE公式アカウントの画面下に表示されるメニューを設定します。ユーザーが求める情報に簡単にアクセスできるようにすることで、利便性を向上させられます。

• 自動応答メッセージ設定：ユーザーから特定のキーワードが送信された際に、自動で返信するメッセージを設定できます。よくある質問への回答などを設定することで、ユーザーサポートの効率化を図れます。

これらの初期設定を行うことで、ユーザーにとって使いやすいアカウントになり、効果的なコミュニケーションを実現できます。

LINE公式アカウント運用で効果を出すための戦略

LINE公式アカウントを運用する上で、ただ闇雲にメッセージを送信するだけでは効果は期待できません。明確な戦略に基づいた運用を行うことで、ビジネス目標の達成に繋げることが重要です。

ターゲット設定の重要性

誰にメッセージを届けたいのかを明確にするターゲット設定は、LINE公式アカウント運用において非常に重要です。ターゲットを絞り込むことで、より効果的なメッセージ配信、コンテンツ作成が可能になります。属性や興味関心、購買行動など様々な軸でターゲットを分析し、ペルソナを設定することで、より具体的なイメージを持つことができます。

例えば、20代女性向けのアパレルブランドであれば、「ファッションに関心の高い20代女性」といった大まかなターゲットではなく、「トレンドに敏感でSNSをよく利用する20代女性」といったように、より具体的なターゲット像を定義することで、効果的なメッセージ配信戦略を立てることができます。ターゲット設定を怠ると、メッセージが届くべき人に届かず、費用対効果が低い運用となってしまいます。

ペルソナ設定で効果的なメッセージ配信

ターゲットをより具体的にしたペルソナを設定することで、メッセージ配信の精度を高めることができます。ペルソナは、年齢、性別、職業、趣味、ライフスタイル、価値観など、具体的な属性や行動パターンを持つ架空の人物像です。ペルソナを設定することで、まるでその人物に話しかけるようにメッセージを作成することができ、共感を生み出し、エンゲージメントを高めることができます。例えば、健康食品を販売する企業であれば、「健康に気を遣い、ヨガやランニングなどの運動を習慣的に行っている30代女性」といったペルソナを設定し、そのペルソナに合わせた健康に関する情報を配信することで、より効果的に商品を訴求することができます。ペルソナを意識したメッセージ配信は、ユーザーの心に響き、購買意欲を高める効果が期待できます。

効果的なコンテンツ配信

LINE公式アカウントで配信するコンテンツは、ユーザーの興味関心を引きつけ、アクションを促すための重要な要素です。テキストメッセージだけでなく、画像、動画、リッチメッセージ、クーポンなど、様々な形式のコンテンツを効果的に活用することで、ユーザーエンゲージメントを高めることができます。

テキストメッセージ配信の活用方法

テキストメッセージは、シンプルな情報伝達に最適です。新商品情報やキャンペーン情報、イベント告知など、簡潔に伝えたい情報を配信する際に有効です。ただし、長文にならないよう注意し、絵文字などを活用して読みやすく工夫することが重要です。

画像・動画コンテンツ配信の活用方法

画像や動画は、視覚的に訴求力が高く、ユーザーの印象に残りやすいコンテンツです。新商品の魅力を伝える、イベントの様子を伝える、使い方を説明するなど、様々な用途で活用できます。高画質の画像や動画を使用し、ユーザーの目を引くようなクリエイティブを心がけましょう。

リッチメッセージ、リッチメニューの活用方法

リッチメッセージは、画像や動画、ボタンなどを組み合わせた、よりリッチな表現が可能なメッセージです。商品紹介やキャンペーン告知などに効果的です。リッチメニューは、LINE公式アカウントのトーク画面下部に常時表示されるメニューです。ユーザーが求める情報に簡単にアクセスできるように、適切なメニュー構成を設計することが重要です。

クーポン配信の活用方法

クーポンは、ユーザーの購買意欲を高める効果的なツールです。新規顧客獲得やリピーター促進に活用できます。クーポンの内容だけでなく、配信タイミングも重要です。例えば、誕生月にバースデークーポンを配信するなど、ユーザーの状況に合わせた配信を心がけましょう。

コンテンツの種類	メリット	活用例
テキストメッセージ	簡潔な情報伝達に最適	新商品情報、キャンペーン情報、イベント告知
画像・動画	視覚的に訴求力が高い	商品紹介、イベントの様子、使い方説明
リッチメッセージ	リッチな表現が可能	商品紹介、キャンペーン告知、サービス案内
リッチメニュー	ユーザーが求める情報に簡単にアクセスできる	ウェブサイトへの誘導、クーポン配布、FAQへのアクセス
クーポン	購買意欲を高める	新規顧客獲得、リピーター促進、特定商品購入促進

LINE公式アカウント運用におけるKPI設定と効果測定

LINE公式アカウント運用で成果を上げるには、適切なKPIを設定し、効果測定に基づいて改善を繰り返すことが不可欠です。闇雲に運用するのではなく、データに基づいた戦略的なアプローチこそが成功への鍵となります。

主要KPIの設定

LINE公式アカウント運用において、主要なKPIは以下の通りです。これらのKPIを事業目標に合わせて設定し、計測・分析することで、効果的な改善策を導き出すことができます。

KPI	説明	計測方法	目標設定のポイント
友だち追加数	LINE公式アカウントの友だちとして追加されたユーザー数。	LINE公式アカウントマネージャーで確認	キャンペーンや広告の効果、認知度向上などを測る指標。目標値は、事業規模やターゲット層、施策内容によって変動する。
ブロック率	友だち追加後、アカウントをブロックしたユーザーの割合。	LINE公式アカウントマネージャーで確認	配信コンテンツの質や頻度、ターゲットとの適合性を評価する指標。低いほど良好。
メッセージ開封率/クリック率	配信したメッセージが開封された割合、およびメッセージ内のリンクがクリックされた割合。	LINE公式アカウントマネージャーで確認	配信コンテンツの魅力や、ターゲット層への適切な訴求ができているかを測る指標。
クーポン利用率	配信したクーポンのうち、実際に利用された割合。	LINE公式アカウントマネージャーで確認	クーポンの魅力、配信ターゲットの精度を測る指標。
アクション発生数	メッセージ内のボタンクリック、Webサイトへの遷移、予約、購入など、ユーザーがアクションを起こした回数。	LINE公式アカウントマネージャー、Webサイト分析ツールなどで確認	最終的なコンバージョン（購買、予約など）に繋がるアクションを目標値として設定。
顧客単価	一顧客あたりの売上高。	売上高 ÷ 顧客数	LTV向上のための施策効果を測る指標。
顧客生涯価値（LTV）	一顧客が生涯にわたってもたらす利益の合計。	（顧客単価 – 顧客獲得コスト）× 平均購買回数 × 平均継続期間	長期的なビジネス成長を測る重要な指標。

効果測定ツールを活用した分析

LINE公式アカウントマネージャーは、主要KPIの計測・分析が可能なツールです。メッセージの開封率やクリック率、クーポンの利用状況などを確認し、配信内容の改善に役立てることができます。また、Google AnalyticsなどのWebサイト分析ツールと連携することで、LINE公式アカウント経由のWebサイトへの流入数やコンバージョン数などを分析し、より詳細な効果測定を行うことができます。これらのツールを活用し、PDCAサイクルを回すことで、LINE公式アカウント運用を最適化していくことが重要です。

例えば、Google Analyticsと連携することで、LINE公式アカウントからのWebサイトへのアクセス数やコンバージョン率を分析できます。また、SimilarWebのようなツールを用いることで、競合他社のLINE公式アカウントの運用状況を分析し、自社アカウントの改善に役立てることも可能です。効果測定ツールを活用することで、データに基づいた客観的な分析を行い、LINE公式アカウント運用を成功に導きましょう。

よくある質問（FAQ）

LINE公式アカウントに関するよくある質問をまとめました。

LINE公式アカウントの費用は？

LINE公式アカウントの費用は、選択するプランによって異なります。無料プラン、ライトプラン、スタンダードプラン、プロプランの4種類があり、それぞれメッセージ配信数や機能に違いがあります。無料プランは月200通まで無料でメッセージ配信が可能ですが、それ以上の配信には従量課金が発生します。ライトプラン、スタンダードプラン、プロプランはそれぞれ月額固定料金で、無料プランよりも多くのメッセージを配信できます。また、より高度な機能も利用可能です。具体的な料金体系はLINE公式アカウントの料金ページをご確認ください。

プランによって費用が異なるため、自社のニーズに合ったプランを選択することが重要です.

LINE公式アカウントとLINE@の違いは？

以前は「LINE@」というサービスがありましたが、2019年4月にLINE公式アカウントに統合されました。現在では「LINE@」という名称は使用されておらず、すべてLINE公式アカウントとして提供されています。そのため、新規にアカウントを作成する場合はLINE公式アカウントを選択してください。

ブロックされないための配信頻度は？

ブロックされないための配信頻度は、業種やターゲット層によって異なります。一般的には、配信頻度が高すぎるとユーザーに負担感を与え、ブロックされる可能性が高まります。逆に、配信頻度が低すぎると、ユーザーに忘れられてしまう可能性があります。最適な配信頻度は、ユーザーの反応を見ながら調整していくことが重要です。

配信内容も重要です。ユーザーにとって有益な情報や、興味を引くコンテンツを配信することで、ブロック率を下げることができます。例えば、新商品情報やキャンペーン情報、クーポンの配信などは効果的です。

アカウントの種類はどう選べばいいですか？

LINE公式アカウントには、認証済みアカウント、公式アカウント、LINEミニアプリがあります。それぞれの特徴を理解し、ビジネスの目的に合ったアカウントの種類を選択することが重要です。

アカウントの種類	特徴	費用
認証済みアカウント	知名度のある企業やブランド、団体向け。LINEアプリ内で公式マークが表示される。	審査費用、年間維持費用が必要
公式アカウント	一般的なビジネス向け。幅広い機能が利用可能。	無料プラン、ライトプラン、スタンダードプラン、プロプランから選択
LINEミニアプリ	LINEアプリ内で動作するWebアプリ。会員証や予約システムなどを提供可能。	開発費用が必要

それぞれのアカウントの種類によって利用できる機能や費用が異なるため、事前に確認しておくことが重要です.

LINE公式アカウントのAPI連携はできますか？

はい、LINE公式アカウントはAPI連携が可能です。LINE Messaging APIを利用することで、外部システムと連携し、メッセージ配信の自動化や、チャットボットの構築などが可能になります。API連携を活用することで、より高度なマーケティング施策を実施することができます。

友だち追加を促進するにはどうすればいいですか？

友だち追加を促進するには、様々な方法があります。例えば、Webサイトやブログに友だち追加ボタンを設置したり、QRコードを配布したり、実店舗で告知したりなどが効果的です。また、キャンペーンを実施して友だち追加を促すのも良いでしょう。オンライン、オフライン両方で積極的に友だち追加を促すことが重要です。

メッセージ開封率を上げるにはどうすればいいですか？

メッセージ開封率を上げるには、ユーザーにとって魅力的なタイトルや内容にすることが重要です。また、配信時間帯も重要です。ユーザーがLINEを開きやすい時間帯に配信することで、開封率を高めることができます。配信テストを実施し、最適な配信時間帯を見つけることが重要です。

セグメント配信はできますか？

はい、LINE公式アカウントではセグメント配信が可能です。ユーザーの属性や行動履歴に基づいてセグメントを作成し、それぞれのセグメントに最適化されたメッセージを配信することができます。セグメント配信を活用することで、より効果的なマーケティング施策を実施することができます。

まとめ

この記事では、LINE公式アカウント運用によるビジネス促進の方法を解説しました。LINE公式アカウントは、顧客とのエンゲージメントを高め、効率的な情報配信を実現する費用対効果の高いマーケティングツールです。アカウントの種類、始め方、効果を出すための戦略、KPI設定と効果測定、そして具体的な成功事例を通して、LINE公式アカウント運用の全体像を把握できたかと思います。

特に重要なのは、ターゲットに合わせたペルソナ設定と効果的なコンテンツ配信です。テキストメッセージ、画像・動画、リッチメッセージ、クーポンなど、多様な配信方法を組み合わせることで、ユーザーの興味関心を高め、アクションを促進できます。KPI設定と効果測定ツールを活用することで、PDCAサイクルを回し、更なる効果向上を目指しましょう。