Lステップのステップ配信で悩んでいませんか？配信頻度や内容を間違えると、せっかく集めた顧客を離脱させてしまう可能性があります。本記事では、Lステップのステップ配信で最適な配信頻度と効果的なコンテンツ内容を決定するための具体的な方法を解説します。配信頻度を決める上での３つのポイント（効果の違い、ターゲットへの最適化、A/Bテスト）と、配信内容を決める上での４つのポイント（顧客ニーズに合わせたコンテンツ作成、効果測定と改善）を学ぶことで、顧客エンゲージメントを高め、コンバージョン率アップに繋げられます。具体的な事例やFAQも交えて解説するので、Lステップ初心者の方でも安心して実践できます。この記事を読めば、もう迷うことなく、成果に繋がるLステップステップ配信を構築できるでしょう。

1. Lステップステップ配信とは？

Lステップステップ配信とは、LINE公式アカウントを活用したマーケティングオートメーションツール「Lステップ」が提供する機能の一つで、登録ユーザーに対して事前に設定したシナリオに基づき、自動的にメッセージを配信する仕組みです。One to Oneマーケティングを実現する上で非常に強力なツールであり、顧客とのエンゲージメントを高め、購買意欲向上、そして最終的なコンバージョン(CV)へと繋げるための重要な役割を担います。

例えば、ユーザーがLINE公式アカウントを友だち追加した直後に、ウェルカムメッセージとしてクーポンを配信したり、特定の商品を閲覧したユーザーに対して、その商品に関する詳細情報や関連商品を自動的に配信したりすることが可能です。 これにより、顧客一人ひとりの行動や属性に合わせた最適な情報を、最適なタイミングで届けることができます。

1.1 ステップ配信のメリット

Lステップのステップ配信には、様々なメリットがあります。主なメリットは以下の通りです。

1.2 ステップ配信のデメリット

メリットが多い一方で、ステップ配信にはいくつかのデメリットも存在します。それらを理解した上で活用することが重要です。

これらのデメリットを踏まえ、適切な運用を行うことで、Lステップステップ配信は強力なマーケティングツールとなります。

2. Lステップステップ配信の頻度を決める３つのポイント

Lステップのステップ配信を効果的に活用するには、適切な配信頻度を設定することが不可欠です。闇雲に配信するのではなく、戦略的に頻度を決定することで、顧客エンゲージメントを高め、コンバージョンにつなげることができます。ここでは、Lステップのステップ配信頻度を決める上で重要な3つのポイントを解説します。

2.1 配信頻度による効果の違い

配信頻度は、ユーザーの反応やコンバージョン率に大きく影響します。高頻度配信と低頻度配信、それぞれのメリット・デメリットを理解し、自社のビジネスに最適なバランスを見つけることが重要です。

2.1.1 高頻度配信のメリット・デメリット

高頻度配信は、短期間で多くの情報を届け、ユーザーの記憶に残りやすいというメリットがあります。新商品やキャンペーン情報など、迅速に伝えたい情報がある場合に有効です。一方で、配信頻度が高すぎると、ユーザーに負担感を与え、配信停止やブロックにつながる可能性があります。また、コンテンツ作成の手間も増えるため、リソースの確保も課題となります。

2.1.2 低頻度配信のメリット・デメリット

低頻度配信は、ユーザーへの負担感が少なく、配信停止やブロックのリスクを軽減できます。また、コンテンツの質を高めることに注力できるため、より深いエンゲージメントを期待できます。しかし、情報伝達のスピードが遅く、ユーザーの記憶に残りにくいというデメリットもあります。長期的な関係構築を目的とした情報発信には適していますが、短期的なキャンペーンなどには不向きです。

2.2 ターゲットに合わせた配信頻度の設定

配信頻度は、ターゲット層の特性やニーズに合わせて設定する必要があります。例えば、購買意欲の高いユーザーには高頻度で配信することで、購買を促進することができます。一方、情報収集段階のユーザーには、低頻度で有益な情報を提供することで、信頼関係を構築していくことが重要です。年齢層やライフスタイルなども考慮し、最適な頻度を検討しましょう。例えば、ビジネスパーソン向けの配信であれば、通勤時間帯や休憩時間帯を考慮する必要があります。

2.3 配信頻度のA/Bテスト

最適な配信頻度は、実際に配信を行い、効果を検証しながら調整していくことが重要です。A/Bテストを実施し、異なる配信頻度でユーザーの反応を比較することで、より効果的な配信頻度を見つけることができます。例えば、Aグループには週2回、Bグループには週1回配信を行い、開封率やクリック率、コンバージョン率などを比較します。検証結果に基づいて配信頻度を調整し、PDCAサイクルを回すことで、継続的に効果を改善していくことができます。Google Optimizeなどを活用することで、A/Bテストを効率的に行うことができます。

3. Lステップステップ配信の内容を決める４つのポイント

Lステップで効果的なステップ配信を行うには、配信内容を綿密に設計することが不可欠です。ここでは、Lステップステップ配信の内容を決める上で重要な4つのポイントを解説します。

3.1 顧客のニーズに合わせたコンテンツ作成

ステップ配信の成否は、顧客のニーズにどれだけ合致したコンテンツを提供できるかにかかっています。そのためには、顧客理解を深め、顧客の求めている情報を的確に提供することが重要です。

3.1.1 顧客のペルソナ設定

効果的なステップ配信を行うためには、まず顧客のペルソナを設定することが重要です。ペルソナとは、想定される顧客像のこと。年齢、性別、職業、興味関心、ライフスタイル、購買行動などの属性を具体的に設定することで、より顧客に寄り添ったコンテンツ作成が可能になります。ペルソナ設定が曖昧だと、配信内容もぼやけてしまい、顧客の共感を得ることが難しくなります。例えば、ダイエットサプリを販売する場合、「30代女性、会社員、運動不足、ダイエットに興味がある、手軽に痩せたい」といった具体的なペルソナを設定することで、配信内容を絞り込むことができます。

3.1.2 顧客の購買プロセスに合わせた情報提供

顧客は商品やサービスを購入するまでに、いくつかの段階を経て意思決定を行います。このプロセスを「カスタマージャーニー」または「購買プロセス」と呼びます。一般的には、「認知」「興味・関心」「比較・検討」「購入」「購入後」の5つの段階に分けられます。各段階に合わせた適切な情報を提供することで、顧客の購買意欲を高め、最終的な購入へと導くことができます。例えば、「認知」段階では、商品やサービスの存在を知ってもらうための基本的な情報を、「比較・検討」段階では、競合商品との比較情報やメリット・デメリットなどを提供すると効果的です。

顧客の購買プロセスに合わせた情報提供の例を以下に示します。

3.2 効果測定と改善

ステップ配信の効果を最大化するためには、配信結果を定期的に分析し、改善していく必要があります。Lステップでは、配信数、開封率、クリック率などのデータを確認することができます。これらのデータを元に、配信頻度や内容を調整することで、より効果的なステップ配信を実現できます。例えば、開封率が低い場合は、件名や配信タイミングを見直す必要があるかもしれません。クリック率が低い場合は、コンテンツの内容やボタンの配置などを改善する必要があるかもしれません。PDCAサイクルを回し、継続的に改善していくことが重要です。

3.3 顧客とのエンゲージメントを高めるための施策

顧客とのエンゲージメントを高めることは、Lステップステップ配信の重要な目的の一つです。エンゲージメントを高めることで、顧客との関係性を強化し、長期的な顧客へと育成することができます。顧客の興味を引くようなコンテンツを提供し、積極的にコミュニケーションをとることで、エンゲージメントを高めることができます。

具体的な施策として、以下のようなものが挙げられます。

• アンケートやクイズの実施
• クーポンやプレゼントの配布
• 限定コンテンツの提供
• 個別メッセージの送信

これらの施策を通じて、顧客との接点を増やし、関係性を深めていくことが重要です。例えば、アンケートを実施することで顧客のニーズを把握したり、プレゼントキャンペーンで顧客の購買意欲を高めたりすることができます。また、顧客の誕生日などに個別メッセージを送ることで、特別な関係性を築くことも可能です。顧客とのエンゲージメントを高めるための施策は様々ですが、顧客の属性やニーズに合わせた適切な施策を選択することが重要です。

4. Lステップステップ配信でよくある質問（FAQ）

Lステップのステップ配信機能について、よくある質問をまとめました。使い始める前に疑問を解消し、スムーズにステップ配信を運用しましょう。

4.1 配信停止方法は？

ステップ配信の停止方法は、主に以下の2種類です。

1. 特定の友だちの配信を停止する場合：Lステップの管理画面から、該当の友だちを選択し、ステップ配信を停止します。配信停止後は、その友だちに対して設定されたステップメッセージは送信されません。
2. ステップ配信自体を停止する場合：Lステップの管理画面から、該当のステップ配信シナリオを選択し、停止設定を行います。これにより、すべての友だちへの配信が停止されます。

4.2 配信内容の変更方法は？

ステップ配信の内容を変更するには、Lステップの管理画面から該当のステップ配信シナリオを開き、編集を行います。変更できる内容は、メッセージテキスト、画像、動画、リンクなど多岐にわたります。変更を保存すると、次回の配信から反映されます。すでに配信済みのメッセージの内容は変更できませんので、注意が必要です。

配信済みのメッセージに誤りがあった場合は、新しいステップを追加して訂正情報を配信するなどの対応が必要です。

4.3 配信エラーが発生した場合は？

ステップ配信でエラーが発生した場合、考えられる原因と対応策を以下にまとめました。

上記以外にも様々なエラーが発生する可能性があります。エラーメッセージをよく確認し、Lステップ公式マニュアルやLステップサポートを参照して対応しましょう。自己解決が難しい場合は、Lステップサポートへの問い合わせがおすすめです。

4.4 配信のターゲティングを絞り込むには？

Lステップのステップ配信では、セグメント機能を使って配信対象を絞り込むことができます。例えば、特定のタグが付与されている友だち、特定のアンケートに回答した友だちなど、様々な条件でセグメントを作成できます。これにより、よりパーソナライズされたメッセージ配信が可能になり、顧客満足度向上に繋がります。

4.5 ステップ配信とシナリオ配信の違いは？

Lステップでは、「ステップ配信」と「シナリオ配信」という2つの配信機能があります。ステップ配信は、友だち追加などのトリガーを起点に、あらかじめ設定されたステップに沿ってメッセージを配信する機能です。一方、シナリオ配信は、複数のステップ配信を組み合わせて、より複雑な配信シナリオを構築できる機能です。シナリオ配信を活用することで、顧客の行動に合わせたきめ細やかなコミュニケーションが可能になります。

4.6 無料プランで利用できるステップ数は？

Lステップの無料プランで利用できるステップ数は制限されています。有料プランにアップグレードすることで、より多くのステップを利用できるようになります。プランごとの機能の違いは、Lステップの公式ウェブサイトで確認できます。

4.7 ステップ配信の効果測定はどのように行う？

Lステップでは、ステップ配信の効果測定機能が提供されています。配信数、開封率、クリック率などの指標を確認することで、配信内容の改善に役立てることができます。また、Googleアナリティクスと連携することで、より詳細な効果測定も可能です。

5. まとめ

この記事では、Lステップを使ったステップ配信の最適な頻度と内容の決め方について解説しました。配信頻度については、高頻度と低頻度のメリット・デメリットを比較し、ターゲット層や配信内容に最適な頻度を設定する重要性を説明しました。A/Bテストによる検証も効果的です。配信内容については、顧客のニーズを的確に捉え、ペルソナ設定や購買プロセスに合わせた情報提供が重要です。効果測定と改善を繰り返すことで、より効果的なステップ配信を実現できます。適切な配信頻度と質の高いコンテンツで、顧客とのエンゲージメントを高め、ビジネスの成長につなげましょう。

この記事を書いた人

Atsushi